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根據(jù)以往記錄，每年“雙11”電商狂歡節(jié)后都是消費投訴的高發(fā)期，投訴熱點主要集中在電子產(chǎn)品、服裝鞋帽、家用電器、食品保健品等領(lǐng)域。近日，山東省曲阜市工商局提醒消費者，擦亮雙眼理性消費。
中國消費者報濟南訊??? 根據(jù)以往記錄，每年“雙11”電商狂歡節(jié)后都是消費投訴的高發(fā)期，投訴熱點主要集中在電子產(chǎn)品、服裝鞋帽、家用電器、食品保健品等領(lǐng)域。近日，山東省曲阜市工商局提醒消費者，擦亮雙眼理性消費。

先看商家資格。不同電商平臺對入住商家要求不同，比如淘寶網(wǎng)允許個人用戶開設(shè)網(wǎng)店;天貓網(wǎng)僅允許企業(yè)開設(shè)網(wǎng)店;京東分為自營和第三方網(wǎng)店。消費者選擇有資質(zhì)的網(wǎng)店，可以降低買到假冒偽劣商品的概率，發(fā)生糾紛后也能迅速找到賣家。

別讓價格蒙住眼。有些商家動不動就打出“全年最低”“跳樓價”“秒殺價”忽悠消費者，看似優(yōu)惠不小，實際上用了報價翻番再打折的伎倆，算起來并不便宜。消費者一定要貨比三家。

先聊明白再付款。有些商家對產(chǎn)品夸大其詞，進行虛假宣傳，等貨到之后才發(fā)現(xiàn)實物與網(wǎng)上根本不是一回事;有些商家宣稱“全網(wǎng)銷量第一”，甚至“刷單”吸引眼球;有些商家隱瞞商品信息，誤導(dǎo)消費者購買;有些商家宣稱支持正品驗貨，等消費者拿到產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)有問題后，又說拆封不予退貨。消費者還是要先聊好再付錢，省得以后費口舌。

警惕山寨網(wǎng)站“釣魚”。有的賣家通過QQ或Email等方式提供給消費者交易鏈接、圖片，誘騙消費者登錄山寨網(wǎng)站或“釣魚”網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)釣魚或植入木馬等手段盜取個人信息或錢財。正規(guī)網(wǎng)站一般在主頁下方都有工信部的ICP認證標志，和工商部門的營業(yè)執(zhí)照公示信息，消費者要記得先查一查再付款，出現(xiàn)異常交易及時關(guān)閉。

保存證據(jù)才好投訴。網(wǎng)購時注意保存聊天記錄、電子訂單、付款記錄等電子數(shù)據(jù)，這是進行維權(quán)的重要證據(jù)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，對于網(wǎng)購商品，消費者有7日內(nèi)無理由退貨的權(quán)利，且無須說明理由。消費糾紛發(fā)生后，可先與經(jīng)營者協(xié)商或請求第三方平臺協(xié)助解決，第三方平臺不能提供經(jīng)營者真實情況的，必須向消費者先行賠付。另外，消費者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商部門投訴。