淘寶專業(yè)打假人會(huì)說哪些套話嗎?

套話1、咨詢客服是否為正品、高仿以及1:1精仿等


　　有不少的淘寶店鋪現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)的商品是一些高仿或者是精仿商品，因此就讓一些淘寶職業(yè)打假人有機(jī)可乘，會(huì)來咨詢客服，這類商品是不是正品，也有可能會(huì)問是不是高仿或者1:1精仿等，如果客服直接的回答了他們，就代表成功上鉤了，他們購買這款產(chǎn)品之后，不僅會(huì)申請(qǐng)退款，而且還會(huì)在理由那一欄寫上假冒。


　　如果賣家在此刻拒絕申請(qǐng)平臺(tái)介入解決，那邊會(huì)把客服跟買家的聊天記錄截圖上傳，這樣就把售假這條罪責(zé)定得牢牢的了。


淘寶專業(yè)打假人有哪些套話?客服人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?


套話2、咨詢客服有沒有發(fā)票、授權(quán)書或者是購物小票等等


　　這些情況一般都是針對(duì)電子產(chǎn)品和代購等店鋪而去的。因此打假人希望通過這些點(diǎn)來跟店鋪客服套話，客服要是說了沒有發(fā)票跟授權(quán)書，那就被這些打假人給盯上了，當(dāng)他們購買了商品后，可能會(huì)選擇把商家的正品更換成為假貨，并且拍照，再來投訴你售假，而你的店鋪又沒辦法提供相關(guān)的購入證明，最后導(dǎo)致店鋪被迫關(guān)門。


套話3、問產(chǎn)品的功效，購買后說沒有效果


　　有不少人會(huì)仔細(xì)去查看也研究寶貝詳情頁上面的所有功能，然后選擇其中的一條去咨詢客服，其實(shí)這就是為了引客服上鉤，等他們收到貨之后，可能會(huì)跟客服反映說自己吃了這個(gè)藥沒有效果，而客服在這個(gè)時(shí)候，如果說了產(chǎn)品是正品，肯定有效果，那么這個(gè)截圖也可以被專業(yè)打假人用來作為證據(jù)，那么該店鋪需要賠償違約金。
套話4：?jiǎn)柺遣皇钦?高仿/1:1精仿等


? ? ? ? 如果店鋪是銷售一些品牌或是代購產(chǎn)品的話，職業(yè)打假人通常就會(huì)向客服是不是正品、或是是否高仿、1:1精仿等，如果客服說了不是正品，你就上鉤了！他們?cè)谫徺I之后就會(huì)申請(qǐng)僅退款，理由假冒，若賣家拒絕就申請(qǐng)平臺(tái)介入，然后提交客服聊天截圖，那么售假這一條罪就逃不了了！






套話5：?jiǎn)栍袩o發(fā)票/授權(quán)書/購物小票等


? ? ? ?通常像是電子產(chǎn)品、代購等店鋪，打假人會(huì)抓住是否有發(fā)票、授權(quán)書等這些點(diǎn)，向店鋪客服套話。如果客服說了沒有發(fā)票及授權(quán)書，只提供收據(jù)，這樣你就被盯上了！因?yàn)樵谒麄冑徺I之后，可能就會(huì)將你家的正品替換為假貨拍照，然后投訴你售假，而店鋪又無法提供相關(guān)購入證明，這樣店鋪就逃不了關(guān)門的命運(yùn)了。




套話6：?jiǎn)柈a(chǎn)品的功效，購買后說沒有效果


? ? ? ?有不少打假人會(huì)抓著店鋪寶貝詳情頁的某功效向客服“咨詢”，這也是最容易讓客服“上鉤”的一個(gè)套路。例如保健食品的詳情頁中寫著能預(yù)防疾病復(fù)發(fā)，打假人在收到貨一兩天后，就會(huì)找客服說自己吃了這個(gè)要沒有什么明顯的效果，客服說了產(chǎn)品是正品、肯定有效果的等等；打假人截圖后向工商部門舉報(bào)，賠償是逃不掉的。


　　現(xiàn)在各行各業(yè)都怕專業(yè)打假人，畢竟這些人可能就是以這個(gè)謀生，對(duì)于他們來說，抓住商機(jī)們的弱點(diǎn)，然后就能夠賺錢，因此淘寶客服在接待這一類潛在的危險(xiǎn)人物時(shí)，一定要掌握一些套話，這樣才不至于上鉤。




“假貨即假冒商品，是指商品在制造時(shí)，逼真地模仿別人的產(chǎn)品外形，或未經(jīng)授權(quán)，對(duì)已授知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)制和銷售，借以冒充別人的產(chǎn)品。在當(dāng)前市場(chǎng)上主要表現(xiàn)為冒用、偽造他人商標(biāo)、標(biāo)志；冒用他人特有的名稱、包裝、裝潢、廠名廠址；冒用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志和生產(chǎn)許可證標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品?！?br />