職業(yè)打假讓更多的商家專注于提高商品質(zhì)量和提升服務(wù)水平對(duì)“職業(yè)打假”不可一棒子打死，而是應(yīng)防止“打假”演變成“私了”。

中國(guó)打假網(wǎng)訊:近日，由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局起草的《嚴(yán)重違法失信名單管理辦法（修訂草案征求意見稿）》公開征求意見。此次設(shè)立嚴(yán)重違法失信名單，將給部分不良商家以警醒，讓更多的商家專注于提高商品質(zhì)量和提升服務(wù)水平。

而隨著《嚴(yán)重違法失信名單管理辦法》即將實(shí)施，“職業(yè)打假人”是否還應(yīng)該存在，引發(fā)了不小爭(zhēng)論。

對(duì)此，接受經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪的業(yè)內(nèi)人士指出，職業(yè)打假因?yàn)槊耖g、自發(fā)的形式，一定程度上彌補(bǔ)了行政化打假的不足，對(duì)于整體市場(chǎng)環(huán)境的凈化，起到了的助推作用?！皩?duì)‘職業(yè)打假’不可一棒子打死，而是應(yīng)防止‘職業(yè)打假’演變成‘私了’，要讓‘職業(yè)打假’在陽(yáng)光下運(yùn)作。”互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)立分析人士蔣恒信如此說(shuō)道。


商家不知道自己違法


“說(shuō)實(shí)話，我以前真不知道有這么多的地方違法?！?日，在淘寶開店的濟(jì)南賣家于文廣在接受經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)表示，“直到有一天，有個(gè)職業(yè)打假人來(lái)我店里‘找事’才知道的?！?br />

于文廣是濟(jì)南一家家具制造廠的老板，在多個(gè)電商平臺(tái)都有店鋪，用戶的反饋和口碑都是不錯(cuò)。而就在去年，他因?yàn)橐粋€(gè)無(wú)法證明的產(chǎn)品描述文字，讓他損失了6000多塊錢。


于文廣告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，他曾出售過(guò)一款筆記本電腦桌，在產(chǎn)品描述中，用了“選用30年成材進(jìn)口橡木打造”。就是這句話，被職業(yè)打假人盯上了，對(duì)方購(gòu)買后直接和客服表示：“如何證明橡木是進(jìn)口的，而且還是30年成材？如果無(wú)法舉證，那就是涉嫌虛假宣傳?！?br />

盡管于文廣一向能言善辯，但對(duì)于這樣的詢問(wèn)還是理屈詞窮，因?yàn)樗麩o(wú)法證明做成筆記本電腦桌的橡樹的樹齡。


作為家具生產(chǎn)商，于文廣吃不準(zhǔn)產(chǎn)品描述中哪些詞能用，哪些不能用。而看到別人在用某些詞語(yǔ)的時(shí)候，他也跟著就用了。


經(jīng)過(guò)溝通后，對(duì)方表示，收到賠償后就不去舉報(bào)和起訴了，就這樣，于文廣私下支付給對(duì)方6000多元。


對(duì)此，蔣恒信表示，于商家而言，一方面應(yīng)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，盡量不給“職業(yè)打假”施展拳腳的空間，自身產(chǎn)品和售后服務(wù)做到位了，別人才難抓住把柄；另一方面，遭遇“職業(yè)打假”或一些消費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)依法依規(guī)解決，避免因“花錢買平安”而陷入“打假”陷阱。


倒逼店鋪合法經(jīng)營(yíng)


在蔣恒信看來(lái)，不少商家并不知道自己違法銷售，有些商家在產(chǎn)品上線之初為提升形象，在描述中，用了一些擴(kuò)大的詞語(yǔ)進(jìn)行推廣，殊不知這樣的推廣方式的確涉嫌虛假宣傳。


“以前我也擔(dān)心被職業(yè)打假人盯上。一旦被他們盯上，往小里說(shuō)會(huì)損失幾千或幾萬(wàn)元，往大里說(shuō)有可能會(huì)被閉店?！?a href="http://www.ourpetspro.com/index.php?c=tags&id=1624" target="_self">濟(jì)南市民劉洋說(shuō)道，“現(xiàn)在我已經(jīng)聘請(qǐng)了專業(yè)人士負(fù)責(zé)網(wǎng)店頁(yè)面設(shè)計(jì)宣傳。”


據(jù)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者了解，劉洋在一家電商平臺(tái)開了一家女裝店，幾年前，她的團(tuán)隊(duì)就因?yàn)闆](méi)有注意規(guī)避新《廣告法》中的“極限詞”，遭到索賠。“用了諸如‘最美’‘最漂亮’一類的用詞。結(jié)果被投訴，最終賠了幾千塊錢?！?br />

“其實(shí)，很多情況就是電商在廣告語(yǔ)和產(chǎn)品介紹中隨便用詞，才會(huì)被職業(yè)打假人抓到‘小辮子'?！?a href="http://www.ourpetspro.com/index.php?c=tags&id=1624" target="_self">濟(jì)南一廣告公司的負(fù)責(zé)人黃坪說(shuō)道，“像‘最’‘第一’‘頂級(jí)’‘獨(dú)家’‘首個(gè)’‘純天然’‘專供’等詞語(yǔ)在廣告法中是禁用詞。此外有些食品賣家，經(jīng)常會(huì)宣傳產(chǎn)品一偶保健功能，甚至文案帶有‘減肥’‘變白’之類的詞……這些都是比較容易引起糾紛的。”


據(jù)黃坪介紹，目前已經(jīng)有不少電商的負(fù)責(zé)人將廣告和產(chǎn)品文案這一塊包給了他?！艾F(xiàn)在我已經(jīng)簽約了數(shù)千個(gè)開網(wǎng)店的客戶，對(duì)商戶來(lái)說(shuō)每年只需很少的錢就能將職業(yè)打假人拒之門外?！?br />

就在不久前，阿里正式上線“職業(yè)索賠聯(lián)合治理工具”，聯(lián)合政府、商家的力量，共同遏制職業(yè)索賠、打擊惡意投訴舉報(bào)。除了舉報(bào)職業(yè)索賠線索，商家還使用“自檢自查”工具來(lái)排查店鋪和商品頁(yè)面中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。目前，該工具已向平臺(tái)上全部商家開放。


提高了造假的成本


雖然職業(yè)打假一直被詬病，但在蔣恒信看來(lái)，讓“職業(yè)打假”出局，眼下還不是時(shí)候。“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)遠(yuǎn)未到無(wú)需‘職業(yè)打假’代償公共責(zé)任的時(shí)候。其次，消費(fèi)市場(chǎng)遠(yuǎn)沒(méi)有干凈到無(wú)需‘職業(yè)打假’的地步。”他解釋說(shuō)。


同時(shí)，不可否認(rèn)的是，“職業(yè)打假人”的發(fā)展和壯大，提高了造假售假的成本，起到了凈化市場(chǎng)和保護(hù)消費(fèi)者的作用。如果“職業(yè)打假人”不再受法律保護(hù)，乃至徹底退出消費(fèi)領(lǐng)域，等于是給造假和售假者提供了便利，對(duì)普通消費(fèi)者則是一個(gè)壞消息。一進(jìn)一退之間，市場(chǎng)誠(chéng)信和消費(fèi)環(huán)境有可能退化。


蔣恒信認(rèn)為，對(duì)“職業(yè)打假”不可一棒子打死，而是應(yīng)防止“打假”演變成“私了”。


“問(wèn)題的關(guān)鍵是如何將‘職業(yè)打假’納入到社會(huì)共治的可控軌道上來(lái)，從而在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面發(fā)揮其應(yīng)有的作用?！笔Y恒信表示，“可以對(duì)‘職業(yè)打假’自然人、法人和其他組織實(shí)行備案制度；有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)‘職業(yè)打假’人的法律與法制觀念培訓(xùn)等，使其真正發(fā)揮作用，讓‘職業(yè)打假’在陽(yáng)光下運(yùn)作?！?br />