收藏 | 買到假冒偽劣產品時該如何維權？_消費者維權
1. 購買了質量不好的商品
? ? ?首先應該攜商品和有關票據到商店去交涉，說明情況。一般說，如果購買商品的時間不長，商店都會按照國家有關規(guī)定，或修、或換、或退。在交涉過程中，如果柜臺的售貨員不能恰當處理此事，可向商店負責人反映，如該商店負責人也不能正確處理，還可找商店的上級主管部門。根據經驗，這樣做以后，一般問題均可得到合理解決。
? ? ?如果與商店交涉無效，向其上級主管部門反映也無用，消費者可繼而向技術監(jiān)督部門、工商行政管理部門反映，這些部門是專門負責商品質量的監(jiān)督管理工作的，他們會幫助你盡快解決問題。如果你覺得向政府部門反映不方便，也可以直接向消費者協(xié)會反映。消費者協(xié)會是消費者自己的組織，對商品和服務進行社會監(jiān)督，保護消費者利益，指導群眾消費，促進社會主義商品經濟的發(fā)展，是他們的本職。你向消費者協(xié)會投訴，消費者協(xié)會將義不容辭地幫助你解決受損害的問題。
? ? ?如果消費者覺得自己受到的損害重大，也可以直接向人民法院起訴，通過法律程序解決問題。
2. 購買了假冒商品
? ? ?遇到這種情況不要著急，可攜帶假冒商品及有關票據，到國家技術監(jiān)督部門或工商行政管理部門反映，請他們調查處理，幫助你追回損失的貨款。如果是懷疑自己購買了假冒商品，那就要先請上述兩個部門的有關專家或真品生產廠家?guī)椭b別，確定是假冒商品后再作處理。如果當地已成立了消費者協(xié)會，消費者也可直接向消費者協(xié)會反映，請他們幫助鑒定、調查，使制售假冒商品的行為及時得到制止?？傊M者如果發(fā)覺自己購買了假冒商品，一定不要自認倒霉，要及時向有關部門舉報，這樣就可以使假冒商品沒有立足之地，既維護了廣大消費者的利益，也維護了社會正常的經濟秩序。
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▲被查出的假煙
二、法律途徑? ? ?根據我國目前的《消費者權益保護法》、《民法通則》、《合同法》等相關法律法規(guī)，消費維權的幾種主要途徑。
1. 協(xié)商解決
? ? ?消費者與經營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關的問題進行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。消費者權益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權益爭議都是通過這種方式解決的。
2. 投訴、調解、起訴
? ? ?消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發(fā)生消費者權益爭議后，可以請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益。
? ? ?消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯系地址、聯系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購買商品的時間、品牌、產地、規(guī)格、數量、價格等。四是受損害的具體情況、發(fā)現問題的時間及與經營者交涉的經過等。五是購物憑證、保修卡、約定書復印件等。
? ? ?消費者和經營者發(fā)生權益爭議后，可以請求政府有關行政部門依行政程序解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強等特點。
? ? ?消費者向有關行政部門提出申訴后，如果與經營者協(xié)商和解，達成和解協(xié)議的，可以撤回申訴，請求有關行政部門根據和解協(xié)議作出調解書。如果與經營者達成仲裁協(xié)議，可以撤回申訴，向仲裁機構提請仲裁。如果想通過法律途徑解決，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟。
? ? ?通過消委會投訴途徑維權，只能在《消法》賦予消委會“調解”的職能下進行，調解是建立在消費者、經營者雙方自愿的基礎上的進行的，不具有強制力，如果廠家或商家堅決不愿意按法律賠償，消委會唯有終止調解，或向媒體披露有關的違法經營行為。消費者一定要按法律主張賠償的，可進一步通過法院訴訟的方式。
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▲焚燒假冒偽劣商品
三、國家對銷售假冒偽劣產品的處罰有何法律法規(guī)？
1、民事責任請參閱如下規(guī)定：
《中華人民共和國消費者權益保護法》
? ? 第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
? ? 經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
? ? ?第五十六條 經營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：
（一）提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的；
（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；
（四）偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產日期，偽造或者冒用認證標志等質量標志的；
（五）銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的；
（六）對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的；
（七）拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的；
（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；
（九）侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的；
（十）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。
? ? ?經營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會公布。
? ? ?第五十七條 經營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務，侵害消費者合法權益，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
《中華人民共和國產品質量法》
? ? 《產品質量法》第22條規(guī)定：消費者有權就產品質量問題，向產品的生產者、銷售者查詢；向產品質量監(jiān)督部門、工商行政管理部門及有關部門申訴，接受申訴的部門應當負責處理。第23規(guī)定：保護消費者權益的社會組織可以就消費者反映的產品質量問題建議有關部門負責處理，支持消費者對因產品質量造成的損害向人民法院起訴。第 40條規(guī)定：售出產品不合格時銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。第47條規(guī)定了因產品質量發(fā)生民事糾紛當事人的糾紛解決辦法。
? ? 第四十九條 生產、銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業(yè)標準的產品的，責令停止生產、銷售，沒收違法生產、銷售的產品，并處違法生產、銷售產品（包括已售出和未售出的產品，下同）貨值金額等值以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
? ? 第五十條 在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產品冒充合格產品的，責令停止生產、銷售，沒收違法生產、銷售的產品，并處違法生產、銷售產品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
《中華人民共和國食品安全法》
? ? ?第一百四十八條 消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產者責任的，經營者賠償后有權向生產者追償；屬于經營者責任的，生產者賠償后有權向經營者追償。
? ? 生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。
第一百四十九條 違反本法規(guī)定，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
2、刑事責任請參閱如下規(guī)定：
《中華人民共和國刑法》
? ? ?第一百四十條 生產者、銷售者在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產品冒充合格產品，銷售金額五萬元以上不滿二十萬元的，處二年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；銷售金額二十萬元以上不滿五十萬元的，處二年以上七年以下有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；銷售金額五十萬元以上不滿二百萬元的，處七年以上有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；銷售金額二百萬元以上的，處十五年有期徒刑或者無期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒收財產。
? ? ? ?第一百四十九條 生產、銷售本節(jié)第一百四十一條至第一百四十八條所列產品，不構成各該條規(guī)定的犯罪，但是銷售金額在五萬元以上的，依照本節(jié)第一百四十條的規(guī)定定罪處罰。
? ? ?生產、銷售本節(jié)第一百四十一條至第一百四十八條所列產品，構成各該條規(guī)定的犯? ? 罪，同時又構成本節(jié)第一百四十條規(guī)定之罪的，依照處罰較重的規(guī)定定罪處罰。
? ? ?第一百五十條 單位犯本節(jié)第一百四十條至第一百四十八條規(guī)定之罪的，對單位判處罰金，并對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依照各該條的規(guī)定處罰。
? ? 最后要提醒各位的是，維權的前提是要確認產品存在假冒偽劣等問題，這一步可以尋求政府工商、質檢部門或者檢驗機構或者生產廠家，確認以后才能進一步維權或者索要懲罰性賠償金哦。
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