消費維權(quán)只撥12315_消費者維權(quán)
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? ? ? 8月15日，江蘇省市場監(jiān)管局召開新聞發(fā)布會，即日起，江蘇原工商“12315”、質(zhì)監(jiān)“12365”、食藥監(jiān)“12331”、物價“12358”、知識產(chǎn)權(quán)“12330”五條投訴舉報熱線平臺，統(tǒng)一整合為“12315”熱線平臺，正式實現(xiàn)“五線合一、一號對外”，消費者遇相關(guān)維權(quán)問題撥打12315就能“一站式”解決?，F(xiàn)代快報記者了解到，江蘇也是全國率先實現(xiàn)市場監(jiān)管投訴舉報12315“一號對外”的省份之一。
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? ? ? 通訊員 方方 現(xiàn)代快報+/ZAKER南京記者 安瑩
? ? ? 全省220條話務(wù)席
? ? ? ?據(jù)統(tǒng)計，上半年，江蘇省市場監(jiān)管領(lǐng)域共受理投訴舉報咨詢40.98萬件，其中投訴9.57萬件、舉報4.55萬件、咨詢26.86萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.44億元。
? ? ? 5條投訴熱線的融合不僅是“物理整合”，內(nèi)部的受理平臺和工作機(jī)制將進(jìn)行“化學(xué)融合”。
? ? ? ?現(xiàn)代快報記者了解到，江蘇省市場監(jiān)管系統(tǒng)組織了100多名投訴舉報骨干培訓(xùn)，涉及知識點包括工商、食品安全、知識產(chǎn)權(quán)等。下一步還將繼續(xù)加大培訓(xùn)力度。目前，江蘇省市場監(jiān)管局還在編寫、建立12315知識庫，不僅可以實現(xiàn)話務(wù)員對專業(yè)知識的快速查詢，還計劃將該知識庫推送到12315網(wǎng)站、微信小程序上，開放給更多的消費者參考學(xué)習(xí)。
? ? ? 五線合一后，會不會出現(xiàn)12315難打通的情況？據(jù)江蘇省市場監(jiān)督管理局副巡視員陳可介紹，五線合一后有兩個月的磨合期，比如有些地方打不通就要適當(dāng)增加線路和接線員。像一些城市原來比較小，可能10條以內(nèi)線路就夠了，而南京、蘇州投訴量比較大的城市則需要30條話務(wù)席，目前為了確保接通率，全省共設(shè)置了220條話務(wù)席。
??這些是受理范圍
? ? ? 據(jù)江蘇省市場監(jiān)督管理局執(zhí)法稽查局局長徐永康介紹，8月15日開始，凡涉及市場監(jiān)管部門法定職責(zé)的咨詢、投訴、舉報，均可撥打12315熱線，包括以下內(nèi)容：
? ? ?1.消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務(wù)以及農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料所產(chǎn)生爭議的處理，涉嫌侵害消費者合法權(quán)益、擾亂市場經(jīng)營秩序、違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競爭法》等法律、法規(guī)及規(guī)章的行為；
? ? ?2.產(chǎn)品質(zhì)量、認(rèn)證認(rèn)可、標(biāo)準(zhǔn)化、法定計量器具、特種設(shè)備管理等糾紛以及涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》《特種設(shè)備安全法》等法律、法規(guī)及規(guī)章的行為；
? ? ? 3.食品（含食品添加劑、保健食品）生產(chǎn)、經(jīng)營環(huán)節(jié)中涉嫌違反《食品安全法》等法律法規(guī)的行為；藥品、醫(yī)療器械、化妝品在經(jīng)營、使用等環(huán)節(jié)中涉嫌違反《藥品管理法》等法律法規(guī)及規(guī)章的行為；
? ? ?4.涉嫌違反《價格法》以及其他行政事業(yè)性收費法律、法規(guī)、規(guī)章的行為；
? ? ? 5.商標(biāo)、專利糾紛處理和維權(quán)援助以及涉嫌違反《商標(biāo)法》《專利法》等法律法規(guī)及規(guī)章的行為。
? ? 投訴舉報有8種渠道
? ? ? 為了消費者們更加方便地維權(quán)，市場監(jiān)管部門還進(jìn)一步暢通投訴舉報渠道，用微信、支付寶投訴解鎖新“姿勢”。據(jù)徐永康透露，凡涉及市場監(jiān)管部門法定職責(zé)的投訴、舉報，可通過以下8種渠道進(jìn)行：
??1.撥打當(dāng)?shù)?2315熱線電話；
??2.通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺：www.12315.cn；
??3.通過支付寶全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺；
??4.通過微信公眾號全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺；
??5.通過微信小程序12315；
??6.通過手機(jī)App全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺；
??7.通過信函方式，地址：江蘇省南京市草場門大街107號，收件人：江蘇省市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心，郵編：210036；
??8.涉及全省市場監(jiān)管領(lǐng)域重大案件線索,可以撥打025-82212315電話直接舉報。
服務(wù)范圍
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