李小姐辦了張美容卡，一直在一家美容院做美容美體，年底該店突然更換店名，老板由張某變成了王某，曾給李小姐做護(hù)理的技師趙某也離開(kāi)了。雖然李小姐的美容卡仍可繼續(xù)使用，但她擔(dān)心新店服務(wù)質(zhì)量降低，加上自己懷孕，不適合再做美容美體護(hù)理，遂要求王某退還卡中余額，并將未消費(fèi)完的產(chǎn)品折現(xiàn)。

經(jīng)雙方共同核算，李小姐的余額和未消費(fèi)完的產(chǎn)品共值11800元。張某稱(chēng)，后續(xù)事宜可找新王老板某處理。李小姐找到王某。王某不認(rèn)可張某核算的金額，只認(rèn)可接手的6000元余額和產(chǎn)品，李小姐可在新店換成等額服務(wù)或產(chǎn)品。

因協(xié)商未果，李小姐于是起訴張某、王某等人，要求全額退款。法庭審理中，張某稱(chēng)，李小姐購(gòu)買(mǎi)了美容套餐，相當(dāng)于已經(jīng)消費(fèi)，該行業(yè)沒(méi)有退款先例。王某表示，可以繼續(xù)為徐小姐提供服務(wù)，但已拆封的產(chǎn)品不能退換。

法院一審判決被告張某退還消費(fèi)者李小姐美容卡中余額2800元，并將李小姐購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品交付李小姐;駁回李小姐其他訴訟請(qǐng)求。

一審宣判后，李小姐上訴至中級(jí)人民法院。法院審理認(rèn)為，美容院在消費(fèi)者不知情的情況下被轉(zhuǎn)讓?zhuān)m然現(xiàn)任老板王某承諾可以繼續(xù)提供服務(wù)，但必然導(dǎo)致張某與李小姐之間的服務(wù)合同發(fā)生變更。而美容服務(wù)合同具有很強(qiáng)的人身依附性質(zhì)，服務(wù)對(duì)象需自愿接受服務(wù)，不能強(qiáng)制消費(fèi)，符合《合同法》第九十四條規(guī)定的當(dāng)事人可以解除合同的情形。關(guān)于退款金額，法官認(rèn)為，合同解除后，張某應(yīng)當(dāng)全部退還尚未消費(fèi)的產(chǎn)品和卡中余額，總計(jì)11800元。法院依法作出二審判決，撤銷(xiāo)一審法院判決，判令美容院原老板張某限期退還徐小姐11816元。目前，該判決已生效。

據(jù)該案主審法官介紹，在美容美體、健身、餐飲等服務(wù)行業(yè)，預(yù)付式消費(fèi)因具有穩(wěn)定客源、回流資金等優(yōu)勢(shì)而受到經(jīng)營(yíng)者青睞，也因方便結(jié)算、折扣優(yōu)惠等優(yōu)點(diǎn)受到消費(fèi)者歡迎。因相關(guān)法律法規(guī)滯后、行政監(jiān)管缺位等原因，退卡難、余額返還難等糾紛，成為消費(fèi)合同糾紛的重災(zāi)區(qū)?！逗贤ā返诰攀臈l、第八十四條等，為消費(fèi)者解除合同提供了法律武器。

中國(guó)打假網(wǎng)提醒，美容院消費(fèi)卡僅僅是消費(fèi)記錄，而不是合同。消費(fèi)者要注意索取購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目、價(jià)格等書(shū)面材料，保留雙方簽字(蓋章)的合同、蓋有美容機(jī)構(gòu)公章的收據(jù)或發(fā)票等，以便發(fā)生糾紛時(shí)作為證據(jù)。

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