生活維權(quán)要投訴“12315”一號(hào)搞定_消費(fèi)者維權(quán)
您的位置 首頁(yè) > 維權(quán)指南 > 投訴電話(huà) > | 時(shí)間:2020-01-08 熱度: |
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????□大河報(bào)·大河客戶(hù)端記者楊書(shū)貞
????本報(bào)訊更便捷!生活維權(quán)要投訴,6月1日起,河南人可“一號(hào)搞定”。
????5月29日,記者從省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉,我省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將于6月1日起,對(duì)原工商“12315”、質(zhì)監(jiān)“12365”、食藥監(jiān)“12331”、物價(jià)“12358”、知識(shí)產(chǎn)權(quán)“12330”五個(gè)投訴舉報(bào)熱線(xiàn)平臺(tái)統(tǒng)一整合為“12315”熱線(xiàn)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)“12315”一個(gè)號(hào)碼對(duì)外服務(wù),進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道,維護(hù)消費(fèi)者和市場(chǎng)主體的合法權(quán)益。
????省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)工作人員介紹,6月1日起,只要撥打“12315”熱線(xiàn),系統(tǒng)會(huì)通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航提示消費(fèi)者按鍵直通所屬投訴領(lǐng)域,免去消費(fèi)者分別撥號(hào)的麻煩。“一號(hào)鏈接5個(gè)平臺(tái),消費(fèi)者撥打12315后,根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航進(jìn)行按鍵選擇,分轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)平臺(tái)。12月底前是個(gè)過(guò)渡期,過(guò)了12月,連按鍵分轉(zhuǎn)也不用了,就是直接撥通?!?/p>
????記者了解到,整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系,是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)一步深化“放管服”改革,以及市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法改革的重要舉措。“五線(xiàn)”整合建設(shè)工作分兩個(gè)階段:在2019年過(guò)渡期內(nèi),主要實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外、多線(xiàn)并號(hào)、集中接聽(tīng)、各級(jí)承辦、部門(mén)依責(zé)辦理”;12月底前,整合五條熱線(xiàn)原有投訴舉報(bào)平臺(tái)到全國(guó)12315平臺(tái),全國(guó)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)統(tǒng)一使用全國(guó)12315平臺(tái)。2020年,依托全國(guó)12315平臺(tái),逐步完善市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)受理熱線(xiàn)和平臺(tái),建成全國(guó)統(tǒng)一、權(quán)威高效、上下五級(jí)貫通的12315行政執(zhí)法體系,實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外、集中管理、便民利企、高效執(zhí)法”工作機(jī)制。
????采訪(fǎng)中,記者撥打“12315”嘗試,電話(huà)即語(yǔ)音提示“消費(fèi)維權(quán)請(qǐng)按1、質(zhì)量監(jiān)管請(qǐng)按2、食品藥品監(jiān)管請(qǐng)按3、物價(jià)監(jiān)管請(qǐng)按4、知識(shí)產(chǎn)權(quán)監(jiān)管請(qǐng)按5、人工服務(wù)請(qǐng)按0”?!澳壳跋到y(tǒng)已經(jīng)在試運(yùn)行?!惫ぷ魅藛T告訴記者。
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