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• 服務(wù)優(yōu)勢:維權(quán)為什么要選王海公司

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? ? ? 花66萬元買了一輛奔馳新車，可車還沒開出門就發(fā)現(xiàn)發(fā)動機漏油，與4S店多次交涉卻協(xié)商未果，西安一女車主無奈坐在引擎蓋上哭訴維權(quán)。她的經(jīng)歷引出一系列購車維權(quán)問題，那么，購車過程中究竟有多少風(fēng)險，消費者應(yīng)如何維護自己的合法權(quán)益？

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購車前

了解風(fēng)險從何而來

? ? ?在商品買賣流通過程中，消費者往往處于弱勢地位，尤其是在如汽車買賣等行業(yè)，專業(yè)水平較高，技術(shù)性較強，多數(shù)消費者并不具備與銷售者對等的相關(guān)知識，難以規(guī)避購車風(fēng)險。據(jù)了解，常見的購車風(fēng)險主要有以下幾種：

? ? 一是新車存在質(zhì)量問題，如還沒出4S店大門就發(fā)現(xiàn)新車發(fā)動機漏油、剛買了幾天的新車突然在高速路上亮起“加注機油”的警示燈……新車質(zhì)量安全事件時有發(fā)生，但是在汽車銷售行業(yè)，銷售者與消費者之間普遍存在較為嚴(yán)重的信息不對等現(xiàn)象。尤其在質(zhì)量檢驗方面，消費者難以憑一己之力獲取真實結(jié)果，極易落入一些不良銷售者的圈套中，這在侵犯消費者知情權(quán)的同時，也侵犯了公平交易權(quán)。

? ? ? 二是購車價款問題。隨著西安女車主坐在引擎蓋上哭訴維權(quán)事件在社交網(wǎng)站不斷發(fā)酵，其維權(quán)歷程也備受關(guān)注。很快，“金融服務(wù)費”等名詞浮出水面，汽車銷售行業(yè)的不規(guī)范收費也成為網(wǎng)友關(guān)注的焦點之一。不少買過車的消費者都反映，在貸款買車時曾向4S店支付過不明不白的費用，該現(xiàn)象也引起相關(guān)監(jiān)管部門的注意。

? ? 三是“霸王條款”問題。銷售者與消費者簽訂的購車合同，一般都是銷售方的格式條款，雖然在購車過程中雙方可以達成合意修改條款，但一般消費者缺乏修改合同、維護權(quán)益的法律意識。這一情形使得銷售者有機會制定更有利于自己的購車合同，如在合同中約定如果車輛有質(zhì)量問題，可以返廠修理，但不提供換車或者退款的服務(wù)；如果車輛沒有在賣方指定地點維修，無論出現(xiàn)何種問題都由消費者自行承擔(dān)責(zé)任等，“霸王條款”由此而來。一旦雙方簽訂了此種購車合同，若車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，銷售者一定會以此為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。

購車時

析清責(zé)任無懼陷阱

? ? ?首先，汽車銷售者負有保證車輛質(zhì)量安全的義務(wù)。俗稱“汽車三包法規(guī)”的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定了銷售者的“三包責(zé)任”，即視車輛質(zhì)量情況，銷售者應(yīng)當(dāng)依法包修、包換、包退。例如家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，一旦出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或者燃油漏油等嚴(yán)重問題，消費者可以要求銷售者免費更換或者退貨。另外，如果車輛因質(zhì)量問題需修理超過5天，銷售者應(yīng)為消費者提供備用車或者適當(dāng)交通費用補償。我國消費者權(quán)益保護法第二十四條也規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依法要求經(jīng)營者履行退貨、更換、修理等義務(wù)。因此，消費者在購車前后一定要細心檢查車輛質(zhì)量安全，必要時可請專業(yè)人士幫忙鑒定。

? ? ?其次，汽車銷售者在售車時有提供購物憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)。4S店索要的每一筆費用都應(yīng)當(dāng)有法律依據(jù)和收費憑證，消費者購車前一定要晰清價款明細，付款后保留好全部購車憑證。不少4S店為了提高汽車銷售量及利潤，在降低貸款利率的同時向貸款買車的車主額外收取一筆稱為“金融服務(wù)費”的費用，這一收費項目竟成為售車時的“潛規(guī)則”。2017年國家相關(guān)部委在規(guī)范“現(xiàn)金貸”業(yè)務(wù)時就明確提出，各類機構(gòu)向借款人收取的綜合資金成本應(yīng)統(tǒng)一折算為年化形式，各項貸款條件以及逾期處理等信息應(yīng)在事前全面公開披露，向借款人提示相關(guān)風(fēng)險。因此該筆“金融服務(wù)費”沒有法律依據(jù)，4S店無權(quán)收取。另外，為有效保護自己的合法權(quán)益，消費者切記要留存好一切購車憑證，一旦發(fā)現(xiàn)汽車質(zhì)量安全問題或者銷售者違規(guī)收費問題，購買憑證都是維權(quán)的有力依據(jù)。

? ? ?最后，銷售者有如實向消費者介紹其所出售的商品或者服務(wù)的義務(wù)。若在銷售過程中存在欺詐，銷售者將嚴(yán)重危害消費者的合法權(quán)益，因此國家法律規(guī)定了銷售者存在欺詐行為的“三倍賠償”責(zé)任。消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品或服務(wù)的價款的三倍。因此，消費者在購車過程中若發(fā)現(xiàn)異常，可以要求銷售者作出合理解釋或者向?qū)I(yè)人士咨詢情況，避免踏入欺詐陷阱。一旦發(fā)現(xiàn)對方在提供商品或者服務(wù)時通過欺詐的方式侵害自己的合法權(quán)益，可以依法要求其承擔(dān)三倍于所付價款的賠償責(zé)任。

購車后

依法理性維權(quán)

? ? ?近年來，隨著汽車銷售量的攀升，與之相關(guān)的爭議糾紛也隨之而來。從近期維權(quán)熱點事件來看，多數(shù)消費者是通過類似西安女車主那種“撒潑式維權(quán)”或者利用“網(wǎng)絡(luò)壓力”的方式來維護自己的合法權(quán)益。

? ? 實際上，我國為保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序制定了相應(yīng)的法律法規(guī)，消費者權(quán)益保護法第七條規(guī)定，消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利。因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。熟悉相關(guān)法律知識有助于我們避開消費陷阱，在遇到侵權(quán)問題時有效維權(quán)。

? ? ?首先，消費者在購車時遭遇侵權(quán)行為一定要盡快協(xié)商，尋求最快速有效的解決方案，避免汽車超過“三包”期限導(dǎo)致維權(quán)更加困難。

? ? 其次，在與汽車銷售者溝通無果時，消費者可以及時尋求消費者權(quán)益保護組織的幫助，或者向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門反映相關(guān)情況，督促銷售者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

? ? ?最后，如果以上途徑仍不能解決問題，消費者可根據(jù)購車協(xié)議申請仲裁，或者依法向人民法院提起民事侵權(quán)之訴，通過法律途徑維護自己的合法權(quán)益。

（作者單位：北京市石景山區(qū)人民法院）

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