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? ? ? 如今隨著時代和科技的發(fā)展，人們開始依賴網(wǎng)購過生活。要是缺少點什么大大小小的物件，幾乎是毫不猶豫的掏出手機開始瀏覽商品，選擇下單。但是網(wǎng)上購物是要物流時間的，同時也是存在風險的。

? ? ? 市民蔡某于去年4月27日從自己附近的某物流網(wǎng)點往山東煙臺寄出15箱貨物。4月28日，該物流網(wǎng)點告知蔡某，由于網(wǎng)點使用非箱式貨車，導致向上級網(wǎng)點運輸途中丟失1箱貨物。經(jīng)雙方溝通，蔡某要求其余14箱貨物按照原面單數(shù)量（15箱）繼續(xù)發(fā)往山東煙臺，收件人收貨時做異常簽收再進行賠付。但是，該物流網(wǎng)點在未經(jīng)過寄件人蔡某同意的情況下，擅自修改面單數(shù)量為14箱，導致蔡某不能按照異常簽收獲得正常賠付（丟失貨物價值約7400元）。寄件人蔡某多次與該物流網(wǎng)點進行協(xié)商，要求賠付與丟失貨物等值金額7400元，而對方只答應賠付4000元并且拒絕與蔡某繼續(xù)協(xié)商。由于賠償金額與丟失貨物價值差距過大，蔡某無法接受，因此向工商部門求助。

? ? ?接到投訴后，工作人員立即對此事展開調(diào)查，分別與雙方當事人進行詢問談話。該物流網(wǎng)點負責人認為，按照發(fā)貨時蔡某所購保險理賠金額應為4000元，而蔡某則是根據(jù)貨物實際價格要求賠付7400元。雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。工作人員認為，根據(jù)《消費者權益保護法》及《汽車零擔貨物運輸管理辦法》相關規(guī)定，由于該物流網(wǎng)點疏忽造成蔡某貨物丟失，理應負全責，因此建議物流網(wǎng)點在保險理賠的基礎上提高對蔡某的理賠金額。經(jīng)工作人員多次與雙方談話，宣講有關法律法規(guī)，耐心調(diào)解，最終雙方達成和解協(xié)議，該物流網(wǎng)點向蔡某賠付6000元。蔡某對此處理結(jié)果表示滿意。

【事件警析】

? ? ? 《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條、第十六條第二款、第五十二條之規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬！?；?經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定?！薄敖?jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任?！奔啊镀嚵銚浳镞\輸管理辦法》第四十一條第一項、第二項之規(guī)定：“ 貨物在承運責任期間發(fā)生的滅失、損壞、雨濕、污染、短少、燒毀、被竊事故（以下稱貨物損失），由承運人按下列辦法賠償：一、貨物損失賠償費包括貨物價格、運費、其他雜費。貨物賠償金額按貨物實際損失賠償。全部滅失（含報廢，下同）全部賠償；部分滅失，部分賠償；能修復者，按修理費加送修運費賠償；不能修復，但尚能使用者，按貨物損失程度所減低的價值賠償。二、辦理保價運輸?shù)牧銚浳铮绰暶鲀r格賠償，實際損失低于聲明價格時，按實際損失賠償。 ” 據(jù)此，經(jīng)營者應對消費者承擔賠償損失等民事責任。

? ? ? ?最后中國維權再次提醒大家，貴重東西不要寄快遞，最好還是自己跑一趟比較安全。從目前一些快遞企業(yè)的現(xiàn)狀來看，多數(shù)是硬件保障設備還不完善，而且從業(yè)人員在運送過程中粗暴野蠻操作。而且由于投訴人大部分沒有為物品購買保價，所以如果物件丟失一般只能得到快遞運費5到6倍的賠償，有些用戶是在簽收后發(fā)現(xiàn)問題的，這類追償往往無果而終。

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