• 淘寶賣家如何應(yīng)對淘寶打假師

淘寶賣家如何應(yīng)對淘寶打假師

看到這個標(biāo)題肯定就有很多賣家心里“咯噔”了一下，如果遭遇上他很多怕麻煩只能花錢了事，很是無奈！

前段時間就有賣家抱怨，自己的寶貝被投訴了，原因就是：違反了支付寶的交易流程，旺旺聊天過程中以好評返現(xiàn)和紅包形式誘導(dǎo)買家交易。遇到這樣的事一般會有兩種結(jié)果：

一是刪除寶貝扣分處理

二是雙方協(xié)商賠錢了事。


不用懷疑這個賣家選擇了“破財消災(zāi)”，有經(jīng)驗(yàn)的賣家應(yīng)該知道，這個賣家是碰到“職業(yè)打假人”了。職業(yè)打假人到底是一個怎么樣神秘的職業(yè)呢？其實(shí)他們也并非壞人，在其出現(xiàn)初期他們是根據(jù)法律法規(guī)來遏制制假商家，合理維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的。但是發(fā)展到了今天，職打假人則更多的是利用法律空白和商家息事寧人的心理來為自己牟取灰色收入，昔日的“消費(fèi)英雄”也演變成了現(xiàn)在的“市場刁民”。而近幾年的敲詐方式更是開始轉(zhuǎn)型，已經(jīng)不僅限于再是利用天貓的規(guī)則來敲詐。而轉(zhuǎn)變?yōu)橥对V到工商局、食品藥監(jiān)局、質(zhì)量監(jiān)督局、衛(wèi)生管理局、等國家行政管理部門。打假方式很多，很多賣家中招！


對于令賣家膽寒的打假人，對于這些層出不窮的手段，作為賣家應(yīng)該怎么做才能防止自己吃虧呢？


當(dāng)然我們就要首先來了解一下一般職業(yè)打假人申訴依據(jù)了。大致上可分為兩個部分：


一、淘寶為了保護(hù)買家在消費(fèi)購物過程中做出了相關(guān)的規(guī)定


詳情大家可以了解一下淘寶網(wǎng)各項違規(guī)扣分匯總，這邊不跟大家一一講解！


二、以新廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法為代表的法律法規(guī)


如果是賣家收到上面兩種情況的投訴舉報通知，一定要及時通過申訴入口點(diǎn)擊【是】進(jìn)入申訴流程，提交申訴后等待小二處理，一般在3-5個工作日就會出結(jié)果了。在這個過程中大家也能通過淘寶小二商家熱線聯(lián)系小二反應(yīng)自己的問題。






經(jīng)過處理后，一般會收到這三種結(jié)果通知：


1、違規(guī)申訴成立，違規(guī)處罰撤銷。


2、申訴不成立，違規(guī)執(zhí)行處罰。


3、資料不全，需要重新補(bǔ)充。繼續(xù)補(bǔ)充提交申訴資料，再等待小二3-5個工作日，之后收到結(jié)果。


那么上述的申訴流程針對的是我們賣家能提供申訴資料的情況下，那么如果剛剛咱們說的賣家，這樣的情況申訴基本是沒辦法成功的，所以在開店的過程中要避免這樣的情況發(fā)生，我們應(yīng)該注意下面幾點(diǎn)：


一、自己類目的淘寶規(guī)則要了解清楚，在銷售寶貝過程中不能觸及“雷區(qū)”。


二、不要留下可給買家申訴的證據(jù)，比如說：對自己不利的證據(jù)在旺旺聊天記錄上。有些聊天過程中的雷區(qū)，我們可以想辦法通過其他的方式來迂回。


那么對于新廣告法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法為代表的法規(guī)，對于淘寶中小賣家遇到的機(jī)會比較少，天貓商家以及企業(yè)店鋪們要對這方面小心了，主要是產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品成分要如實(shí)描述不可夸大。明明是化纖的衣服你非寫純棉，明明是有輔材描述非寫純實(shí)木，不要抱著僥幸心理，到時候吃虧就晚了！


當(dāng)我們遇到上面所說的投訴解決辦法有哪些呢？


一、情節(jié)較輕的，避免麻煩，賣家通過電話協(xié)商，三五百打發(fā)過去，花錢了事，避免后續(xù)扣分對店鋪造成一定的影響就顯得得不償失了。


二、如果情節(jié)嚴(yán)重的話，商家可以跟舉報人走司法程序，取證工作需要我們做好，想法設(shè)法的讓打假人透露舉報就是為了錢，情節(jié)惡劣的可以反舉報其欺詐，另外一個法門就拖時間，走司法程序結(jié)果多半是會輸?shù)?，賣家可以以準(zhǔn)備材料為借口，拖1-3個月是沒有問題的，這樣就能增加打假人的打假成本，有時候就因?yàn)檫@個原因而放棄了舉報的。