• 可以私下“走賬” 給更低折扣還能給抽成
• 監(jiān)管難度大 發(fā)現(xiàn)商戶“私下走賬”將處罰
• 賣場(chǎng)對(duì)商戶違約負(fù)有連帶責(zé)任

紅星美凱龍合肥政務(wù)區(qū)店有商戶撤柜 消費(fèi)者遭遇維權(quán)難

陳女士四年前在紅星美凱龍合肥政務(wù)區(qū)店(以下簡(jiǎn)稱紅星美凱龍商場(chǎng))藍(lán)邦家居定購(gòu)了7萬(wàn)多元的家具，至今沒(méi)有拿到，原因是藍(lán)邦家居突然撤出安徽市場(chǎng)。陳女士要求紅星美凱龍商場(chǎng)提供商家質(zhì)保金作為補(bǔ)償也遭拒絕，商場(chǎng)稱陳女士所涉交易并未經(jīng)過(guò)商場(chǎng)統(tǒng)一收銀。(本報(bào)2018年4月9日?qǐng)?bào)道)。無(wú)獨(dú)有偶，合肥市民鄭女士近日反映，她也在該賣場(chǎng)遇到了類似遭遇。安徽商報(bào)記者在該商場(chǎng)暗訪發(fā)現(xiàn)，不少進(jìn)駐商場(chǎng)的家居品牌商為爭(zhēng)奪采購(gòu)員的“訂單”，同意為購(gòu)買者在店內(nèi)私下“走賬”，并給出比商場(chǎng)方規(guī)定的更低的折扣力度，甚至還幫采購(gòu)員“提點(diǎn)”獲利。

[投訴]

未經(jīng)商場(chǎng)收銀 顧客遭遇商戶跑路投訴無(wú)門

與陳女士的遭遇如出一轍，合肥市民鄭女士也因與涉事商場(chǎng)的家居品牌商簽“私單”，后者“跑路”，導(dǎo)致投訴無(wú)門的情況。


去年3月，鄭女士在紅星美凱龍商場(chǎng)二樓的一家電器店選中了電冰箱、烤箱、爐具等產(chǎn)品，先后支付5萬(wàn)多元。鄭女士稱，她來(lái)該商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，沒(méi)看到店方關(guān)于統(tǒng)一收銀的提醒，商場(chǎng)方也沒(méi)有告知她不要在家居品牌商的店內(nèi)“走賬”，“店方給的折扣跟商場(chǎng)一樣，我就沒(méi)多想，把5萬(wàn)多元轉(zhuǎn)給了店家?！?br>

錢付了，店家卻遲遲不發(fā)貨，三個(gè)月后，鄭女士再去該商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，家居品牌商的店面已經(jīng)撤走，“后來(lái)，我從品牌商處得知，該店是被商場(chǎng)方趕走的。”鄭女士認(rèn)為，“不管這樣的說(shuō)法是否真實(shí)，但家居品牌商通過(guò)商場(chǎng)招商進(jìn)駐，因此商場(chǎng)有不可推卸的責(zé)任。”


鄭女士說(shuō)，她找商場(chǎng)討要家居店交的質(zhì)保金作為補(bǔ)償，“商場(chǎng)方稱，我與店家的交易未經(jīng)過(guò)商場(chǎng)統(tǒng)一收銀，也未加蓋商場(chǎng)的服務(wù)章，不符合質(zhì)保金賠付流程，所以賠付不了?！?br>

[暗訪]


身份：家裝業(yè)主


不提供更低折扣 付錢須經(jīng)過(guò)商場(chǎng)統(tǒng)一收銀


只因與商戶私下交易“走賬”，消費(fèi)者便沒(méi)有了申請(qǐng)質(zhì)保金作為補(bǔ)償?shù)臋?quán)利。在紅星美凱龍商場(chǎng)內(nèi)，愿與消費(fèi)者達(dá)成私下“走賬”的家居品牌商多嗎?


5月8日正午，安徽商報(bào)記者來(lái)到政務(wù)區(qū)的涉事商場(chǎng)。商場(chǎng)的玻璃門上，貼有確保消費(fèi)者和商戶享受紅星美凱龍服務(wù)承諾的溫馨提醒：即參與商場(chǎng)的統(tǒng)一收銀、使用商場(chǎng)統(tǒng)一定銷貨單并在定銷貨單上加售后服務(wù)專章。


在商場(chǎng)一樓挑選過(guò)某品牌衛(wèi)浴的張女士告訴記者，這家商場(chǎng)對(duì)所有的家居品牌提供最低七折優(yōu)惠，“前臺(tái)的服務(wù)人員提醒我，去每層設(shè)立的商場(chǎng)統(tǒng)一收銀臺(tái)去付款，使用商場(chǎng)提供的統(tǒng)一定銷貨單?！睆埮空f(shuō)，“不過(guò)，為了能講講價(jià)，我也與衛(wèi)浴店提出過(guò)私下轉(zhuǎn)款走賬，店方表示可以，但是折扣與商場(chǎng)規(guī)定的一樣?！睆埮空f(shuō)，為能更有保障，她選擇經(jīng)過(guò)商場(chǎng)統(tǒng)一收銀。


而記者以家裝業(yè)主的身份走訪了幾家衛(wèi)浴店和床墊店，得到的回復(fù)幾乎一致：“無(wú)法享受更低折扣，店家參加商場(chǎng)的統(tǒng)一收銀?！?br>

身份：酒店采購(gòu)員

可以私下“走賬” 給更低折扣還能給抽成

隨后，記者以一家星級(jí)酒店采購(gòu)員的身份，走訪了一家衛(wèi)浴店。該店工作人員得知記者想批量購(gòu)買一款零售價(jià)4000多元的衛(wèi)浴時(shí)，主動(dòng)表示可私下“走賬”，并承諾提供比商場(chǎng)規(guī)定更低的折扣。隨后趕來(lái)的該店經(jīng)理稱，“紅星美凱龍商場(chǎng)規(guī)定的最低折扣是七折，再低商場(chǎng)是開(kāi)不了票的。你通過(guò)咱們店內(nèi)系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬下單，就不存在這樣的問(wèn)題?！痹摻?jīng)理稱，如果一次性購(gòu)入十幾件衛(wèi)浴，店家可以打四折。


該經(jīng)理還提醒記者稱，“四折是我報(bào)給你的價(jià)格，你報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)幾折，你告訴我，中間的差價(jià)都給你?！庇浾咛岢鏊较陆灰?，擔(dān)心店方跑路，該經(jīng)理信誓旦旦地稱，“那種情況是不可能發(fā)生的，我們的品牌實(shí)力擺在那兒，接過(guò)多少筆大單子了，還差你這十幾個(gè)?”


以酒店采購(gòu)員的身份記者又進(jìn)入了一家床上用品店。


“如果我們一次性要十五個(gè)床墊，還給我們按照商場(chǎng)規(guī)定的七折來(lái)算嗎?”記者問(wèn)。該店汪姓經(jīng)理稱，“如果不經(jīng)過(guò)商場(chǎng)統(tǒng)一收銀，從我們店家走賬的話，像這款零售價(jià)6000多元的床墊，最低可以給你按照5.8折，如果通過(guò)商場(chǎng)統(tǒng)一收銀，只能按七折計(jì)算?！?br>

見(jiàn)記者很在乎商場(chǎng)提供的保障承諾，該經(jīng)理又說(shuō)：“如果你想從商場(chǎng)過(guò)賬，我們可以給商場(chǎng)提供一個(gè)其他型號(hào)且零售價(jià)格更低的床墊產(chǎn)品，但在發(fā)貨時(shí)，我們還是通知廠商給你發(fā)先前你定好的那款6000多元的床墊?！?br>

“也就是說(shuō)，你們店家報(bào)給商場(chǎng)的是‘假型號(hào)’的床墊?”“對(duì)，不然從商場(chǎng)過(guò)不掉賬呀?！痹摻?jīng)理說(shuō)。


[回應(yīng)]

監(jiān)管難度大 發(fā)現(xiàn)商戶“私下走賬”將處罰

紅星美凱龍商場(chǎng)內(nèi)的多家商戶根據(jù)消費(fèi)者的“類型”而放低價(jià)、走私賬，埋下消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，商場(chǎng)對(duì)此是否知情?又如何應(yīng)對(duì)?


5月8日，該商場(chǎng)服務(wù)總臺(tái)負(fù)責(zé)品牌服務(wù)監(jiān)督工作的張女士告訴記者，一直以來(lái)，商場(chǎng)嚴(yán)禁入駐的商戶私下“走賬”，并對(duì)商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的所有商品進(jìn)行價(jià)格七折管控，同時(shí)要求所有商戶參加商場(chǎng)的統(tǒng)一收銀，使用商場(chǎng)統(tǒng)一的定銷貨單，并在定銷貨單上加售后服務(wù)專章。


“不過(guò)商戶太多，監(jiān)管難度大，一天下來(lái)，即便有哪一家商戶私下走賬，商場(chǎng)方面可能也不會(huì)知道?！睆埮空f(shuō)，不過(guò)，商場(chǎng)如掌握相關(guān)證據(jù)會(huì)對(duì)涉事商戶作出處罰?！暗昙姨峁┑慕灰锥ㄤN貨單就是證據(jù)，歡迎消費(fèi)者對(duì)違規(guī)的商戶進(jìn)行舉報(bào)。”


律師觀點(diǎn)

賣場(chǎng)對(duì)商戶違約負(fù)有連帶責(zé)任

“消費(fèi)者是在紅星美凱龍商場(chǎng)內(nèi)與家居廠訂購(gòu)的家具，雖然家居廠現(xiàn)在單方面違約，如果消費(fèi)者也接受了商場(chǎng)方的相關(guān)服務(wù)，商場(chǎng)方對(duì)此行為也負(fù)有相應(yīng)的連帶責(zé)任。 ”北京盈科合肥律師事務(wù)所律師孫承龍認(rèn)為，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，商家進(jìn)駐商場(chǎng)繳納的質(zhì)保金本身是用來(lái)處理售后服務(wù)的，現(xiàn)在顧客遇到售后麻煩，作為商場(chǎng)一方，理應(yīng)配合顧客動(dòng)用質(zhì)保金。


“消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的品牌與選擇有品牌的賣場(chǎng)同樣重要?！睂O承龍認(rèn)為，有品牌有實(shí)力的賣場(chǎng)會(huì)為消費(fèi)者權(quán)益提供安全保障，即使品牌商跑路，消費(fèi)者可以申請(qǐng)賣場(chǎng)先行賠付。孫承龍表示，為了避免簽私單帶給消費(fèi)者的危害，只有加蓋了賣場(chǎng)公章的交易合同才可以享受先行賠付的服務(wù)，消費(fèi)者不要因?yàn)樨澬”阋硕源筇潯?br>

相關(guān)提醒


六安市消保委：消費(fèi)者商場(chǎng)購(gòu)物慎簽“私單”


大商場(chǎng)購(gòu)買商品，如若不從商場(chǎng)收銀，選擇與商戶私下“簽單”，容易陷入維權(quán)難的尷尬。日前，消費(fèi)者張先生在六安市某家居商場(chǎng)購(gòu)買木門后，就碰到了這樣的維權(quán)難事。


針對(duì)該商場(chǎng)內(nèi)部存在的“私單”交易等潛在的消費(fèi)糾紛問(wèn)題，六安市消保委依法約談該商場(chǎng)負(fù)責(zé)人，指出商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)在顯著位置以通知、聲明、店堂告示等方式將“統(tǒng)一收銀”的規(guī)定及“私單”交易可能產(chǎn)生的不利后果進(jìn)行明確提示和公示說(shuō)明，盡可能杜絕“私單”交易的產(chǎn)生。同時(shí)，作為柜臺(tái)的出租方，商場(chǎng)應(yīng)強(qiáng)化對(duì)其承租商戶的監(jiān)管，監(jiān)督承租商戶遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)法律、司法解釋的規(guī)定。對(duì)符合“先行賠付”條件的消費(fèi)者，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，幫助消費(fèi)者挽回其損失。


六安市消保委提醒：消費(fèi)者購(gòu)買大件物品，慎簽“私單”，否則一旦出問(wèn)題商戶經(jīng)營(yíng)不善或“跑路”，消費(fèi)者可能無(wú)法享受到商場(chǎng)推出的“先行賠付”等增值服務(wù)。