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來源：中訪網(wǎng)

4月8日，業(yè)界知名新媒體《資本新觀察》發(fā)布一篇標題為《未經(jīng)同意換綁蘑菇租房?愛公寓“維權(quán)”事件升級》的深度報道，引起各大財經(jīng)媒體和社會公眾的關(guān)注。

據(jù)《資本新觀察》報道：近期，有愛公寓租客表示，他們的平安好月付在尚未解約的情況下，愛公寓就給他們換綁到蘑菇租房，引起了他們的擔心與不安。蘑菇租房與平安好房性質(zhì)是否一樣？在辦理退租過程中，房東與租客為何矛盾升級？愛公寓退租流程繁瑣，又何時才能幫租客辦理完成退租和解貸？讓我們一起來看愛公寓維權(quán)事件的后續(xù)報道。

未經(jīng)同意換綁第三平臺

據(jù)愛公寓維權(quán)租客反映，此前，部分愛公寓業(yè)務(wù)員采用上門或電話的方式，要求租客不再支付房租至平安好房，轉(zhuǎn)而另行在蘑菇租房上建立租約，讓租客支付房租。因租客對自己已背負上的貸款尚未結(jié)清毫不知情，在愛公寓工作人員承諾會解綁之前的平安好月付之后，部分租客本著配合愛公寓工作的心態(tài)，在蘑菇租房上支付了房租。但是此后，愛公寓并未如約解除平安好月付，導(dǎo)致租客繼續(xù)收到平安好房的催收短信與電話，要求租客支付房租。

“我之前是在平安好月付還款，后來愛公寓的工作人員給我打電話說要換綁到蘑菇租房，但是我沒有做過任何操作，還款信息就出現(xiàn)在蘑菇租房上面了。”甚至還有租客表示，自己甚至連電話都沒收到，就被轉(zhuǎn)到了蘑菇租房。在愛公寓租客維權(quán)群，租客王先生（化名）說：“我聯(lián)系過蘑菇租房的客服，客服說愛公寓幾乎把所有租客的信息都轉(zhuǎn)給了蘑菇租房?！弊夥科脚_未經(jīng)允許被更換，引起了租客們的擔心與不安。

（蘑菇租房“我的訂單”頁面）

近日，中國資本觀察記者致電蘑菇租房，其客服回應(yīng)說：“我們是一家租房平臺，提供信息管理系統(tǒng)，我們制作了這個軟件，提供給房東，讓房東來管理其下所有的用戶。房東使用蘑菇租房的管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)線上交收租，進行線上財務(wù)流水記賬?！绷硗猓⒐阶夥靠头€提到：“我們和平安好房不一樣，它是小額貸款，而蘑菇租房只是信息管理的工具，用來記錄信息?！比欢退闳缒⒐阶夥克?，其平臺性質(zhì)只是信息管理，那愛公寓在為租客辦理蘑菇租房時，是不是也應(yīng)該先解除和平安好房的貸款？

愛公寓為什么能不需要經(jīng)過租客同意就能順利把租房平臺換成蘑菇租房？這大概和最初簽約時，租客把自己手持身份證照片授權(quán)給愛公寓不無關(guān)系。在日常生活中，大家可能也沒太注意過手持身份證照片的用途，其實，它不僅可以用來“自證”身份，在辦理貸款、證券開戶、公眾號授權(quán)認證中也被廣泛使用。

之前愛公寓租客“被簽約”平安好月付，就是愛公寓取得了租客手持的身份證照片之后辦理的。中國資本觀察記者聯(lián)系到了平安好房，詢問平安好房在客戶解約后，如何處理租客手持身份證照片。平安好房方面表示，他們對客戶的手持身份證照片會存檔保管，并定期銷毀。而對于多久會銷毀，平安好房客服表示不了解具體時間。

“維權(quán)”根源何在？

據(jù)了解，愛公寓針對被房東清退的租客，會有兩種處理方式。一種是讓租客換到愛公寓其他房子住，繼續(xù)與愛公寓簽約，愛公寓保留租客數(shù)；另一種就是申請無責退租，租客與愛公寓簽署退租解約協(xié)議。

目前，愛公寓租客要辦理退租的流程是：首先，需要租客從房東處取得《清退協(xié)議》，并由房東簽字。其次，租客需要來到愛公寓總部大廈，找到愛公寓工作人員登記租客退租信息。再次，愛公寓工作人員會聯(lián)系租客，再約時間辦理退租。最后，辦完退租之后，愛公寓會提供退租名單給平安好房，由平安好房辦理解除貸款。

租客去愛公寓總部申請無責退租，愛公寓會給租客所在轄區(qū)的負責清退的員工聯(lián)系方式，然后由此人負責租客的退租事項，比如去租客房子處察看水電煤、核實家具、門禁卡等情況，最后由此人發(fā)起線上無責退租流程，然后經(jīng)過層層審批，最后完成辦理并與租客簽退租協(xié)議。

其實，《清退協(xié)議》對房東而言，只是用來通知租客盡快找房并搬離房東的房屋，也是對房東自身權(quán)益的保護；對愛公寓而言，只是證明租客搬離愛公寓住房，以此來給租客辦理退租。

（清退協(xié)議樣板）

不過，也有部分房東遇到了“錢房兩空”的尷尬局面。他們反映：“愛公寓不給房租，租客也不搬離房子，明明是自己的房子卻要不回來?！彼裕繓|不得不采取強硬的措施，來維護自身利益。

當然，也有部分房東和租客配合默契。租客在辦理和愛公寓解約后直接與房東簽訂房屋租賃合同。租客避免了被趕出房屋后四處奔波找房的狼狽，房東也解決了尋找客源的瑣碎環(huán)節(jié)，雙方互利互惠，達成友好合作。因此，房東和租客同作為“愛公寓維權(quán)事件”中的利益受損者，不必互相為難，應(yīng)多站在對方的角度思考，尊重彼此的選擇，合理合法進行維權(quán)。

（愛公寓工作人員手機端的無責退款審批）

如圖所示，這個審批流程經(jīng)手多達7人，耗時7天20小時，并且頁面上顯示，7天20小時比10%的同類申請快。由此看來，無責退款審批流程在7天以上的占據(jù)絕大多數(shù)，并且經(jīng)手人較多，難免產(chǎn)生流程在某一人處被卡的現(xiàn)象，這對處理人的工作效率有很大的考驗。所以，租客產(chǎn)生“過了這么久怎么還沒處理完”的疑問就不足為奇了。

根據(jù)愛公寓擬定的《租客退租解約協(xié)議》，本解約協(xié)議生效之日，租客應(yīng)根據(jù)合同的房屋交割清單，將承租房屋及設(shè)施交還給愛公寓，并清空租客物品。愛公寓有權(quán)對留存的物品做任何處置。如房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備，發(fā)生損壞或丟失，租客應(yīng)承擔相應(yīng)的修復(fù)和賠償責任。所以，租客在搬離愛公寓時，要謹慎交接，不要有遺留物品，當然也沒必要產(chǎn)生“以物抵債”情緒，順手帶走房屋內(nèi)家電，否則租客需要承擔賠償責任。

（愛公寓租客退租解約協(xié)議）

記者通過多方渠道了解到，徐匯經(jīng)偵已接受愛公寓“維權(quán)”事件報案。另外，4月份多家銀行將關(guān)閉第三方支付直接代扣通道。

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