• 違禁詞投訴到工商會(huì)怎么樣
• 使用廣告極限詞被惡意舉報(bào)，怎么辦？

違禁詞投訴到工商會(huì)怎么樣

如果被投訴了，工商局上門(mén)，只要有真實(shí)的憑證申訴，給工商局的人看，那投訴就不會(huì)成立了
天貓上也一樣，只要提供憑證就可以進(jìn)行申訴。
如果沒(méi)有憑證，投訴確實(shí)成立，店鋪可能會(huì)涉及到違規(guī)，按照情節(jié)大小來(lái)處理。如果較輕的話，也就是罰款。
一般不涉及到食品安全問(wèn)題，工商局也不會(huì)管，最怕的是投訴到天貓。
具體可以到商家后臺(tái)，天貓?zhí)幜P一覽表查看。

使用廣告極限詞被惡意舉報(bào)，怎么辦？

例:2018年1月份，知情君接到本地工商所的電話，聲稱(chēng)以我公司名義注冊(cè)的公眾號(hào)介紹中存在廣告極限詞，需要作為法人代表的我去工商所接受調(diào)查。當(dāng)時(shí)的我一下子就蒙了，沒(méi)想到這個(gè)廢棄了快一年的公眾號(hào)還“踩雷”被人盯上，而違規(guī)的地方，居然就是公眾號(hào)介紹中“最專(zhuān)業(yè)”3個(gè)字。

當(dāng)天下午趕到了工商所，一個(gè)負(fù)責(zé)人將我叫到辦公室內(nèi)，一個(gè)勁說(shuō)事情多嚴(yán)重，說(shuō)不配合可能被處罰20萬(wàn)以上，并拿出一大堆資料讓我翻閱。我仔細(xì)翻看了下，都是本地一些公司違規(guī)使用廣告極限詞的舉報(bào)材料。有淘寶店鋪的，有企業(yè)網(wǎng)站的，有公眾號(hào)的，有產(chǎn)品包裝上的，看的我心里越來(lái)越慌，心里越來(lái)越?jīng)]底。

然后我頭腦發(fā)昏，被負(fù)責(zé)人催促著在一份筆談文件上簽了字，承認(rèn)了自己的廣告違規(guī)行為。事后，有律師朋友告訴我說(shuō)，如果當(dāng)時(shí)不在那份筆談文件上簽字，可能舉報(bào)事件也就不了了之，因?yàn)閱螁我粋€(gè)公眾號(hào)的手機(jī)截圖，可能系PS處理偽造，并不算很正式的舉證材料，只要死不承認(rèn)即可。

接下來(lái)幾天，我陸陸續(xù)續(xù)咨詢(xún)了不少律師朋友，但他們大多經(jīng)手的是民事訴訟案件，鮮有熟悉廣告法并打過(guò)類(lèi)似官司，所以都沒(méi)能給我很確切的答復(fù)，只是勸我積極和工商所那邊溝通。而我也終于扛不住工商所那邊頻繁找我談話的壓力，選擇了向“職業(yè)打假人”妥協(xié)。

和“職業(yè)打假人”的交鋒，被迫主動(dòng)交“學(xué)費(fèi)”

從工商所提供的舉報(bào)材料中，我找到了“舉報(bào)人”的聯(lián)系方式。電話一接通，三言?xún)烧Z(yǔ)中就感覺(jué)對(duì)方非常精明，對(duì)敲詐金額只字不提。只一個(gè)勁重復(fù)“你是不是廣告違規(guī)了？”“我投訴舉報(bào)你，是在教育你，避免你犯更大的錯(cuò)，你是不是應(yīng)該感謝我？”之類(lèi)的話。

當(dāng)時(shí)我在電話里只好低聲下氣，雖然心里恨的是牙癢癢。為了減少損失，我只好一個(gè)勁哭窮，說(shuō)自己公司運(yùn)營(yíng)虧損的不行，已經(jīng)在申請(qǐng)注銷(xiāo)階段，對(duì)方聲稱(chēng)是他教育了我，需要我支付“學(xué)費(fèi)”給他，他才愿意花費(fèi)時(shí)間給我撤銷(xiāo)舉報(bào)。

意識(shí)到對(duì)方是工商所猜測(cè)的職業(yè)打假人后，我只好妥協(xié)交了300元“學(xué)費(fèi)”。解決舉報(bào)人這邊的問(wèn)題后，我又跑了幾次工商所，再次妥協(xié)才平息了這次廣告極限詞舉報(bào)事件。

雖然至此，舉報(bào)事情了結(jié)。但是我的內(nèi)心依然惶恐不安，心里存著太多的疑點(diǎn)：

1、舉報(bào)材料中的截圖到底從何而來(lái)？

按照工商那邊的說(shuō)法，舉報(bào)人是通過(guò)12315消費(fèi)者熱線舉報(bào)的，但事后我去12315官方公眾號(hào)和網(wǎng)站上去嘗試投訴舉報(bào)，均找不到上傳截圖的步驟。

2、河南那邊的職業(yè)打假人，怎么找到長(zhǎng)沙這邊來(lái)的，怎么又恰好發(fā)現(xiàn)我的公眾號(hào)介紹存在廣告極限詞？

所以，心有不安的我隨后立刻安排了辦事人員去注銷(xiāo)公司，因?yàn)槲覍?shí)在沒(méi)有精力去一一排查曾經(jīng)運(yùn)營(yíng)過(guò)的公眾號(hào)、小程序之類(lèi)。

排查所有廣告，積極應(yīng)對(duì)惡意敲詐

總之， 從事電商的朋友，建議好好排查下自己經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店、公眾號(hào)、網(wǎng)站等是否存在廣告極限詞，有的話就第一時(shí)間改正。如果已經(jīng)被投訴舉報(bào)，也不用慌，積極和第三方監(jiān)管平臺(tái)以及受理舉報(bào)投訴的工商所溝通，分清到底是工商所有意清查還是舉報(bào)人那邊的“碰瓷”。

1、如果工商所的初次筆錄還沒(méi)簽字，就還有更多的操作空間。如果是網(wǎng)站或者公眾號(hào)的廣告違規(guī)，第一時(shí)間修改到位。如果是淘寶店之類(lèi)，因?yàn)榕e報(bào)人大多已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了你的寶貝，存在歷史快照，所以筆錄簽字與否沒(méi)什么區(qū)別。

2、如果已經(jīng)簽字，就想辦法弄清楚工商所的態(tài)度。其實(shí)大部分工商所還是厭煩這種職業(yè)打假人，畢竟打假人花費(fèi)十多分鐘就做好一份舉報(bào)材料，而工商所卻要花費(fèi)好幾次面談的工夫才能處理一個(gè)舉報(bào)，且結(jié)案筆錄都要洋洋灑灑寫(xiě)好多頁(yè)。

3、如果遭遇的是職業(yè)打假人，建議還是盡量好好和對(duì)方溝通，爭(zhēng)取以最小代價(jià)取得和解，然后再到工商所那邊處理撤案。當(dāng)然，如果當(dāng)?shù)毓ど趟軓?qiáng)勢(shì)，則直接和工商溝通到位即可。

其實(shí)較真來(lái)說(shuō)，工商所處理這類(lèi)投訴舉報(bào)可以很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵看是否愿意幫忙處理。大部分此類(lèi)投訴舉報(bào)，其實(shí)可以用“廣告極限詞違規(guī)，但不涉及商業(yè)行為，此次舉報(bào)不構(gòu)成案件”之類(lèi)的回復(fù)來(lái)結(jié)案。