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• 服務(wù)優(yōu)勢:維權(quán)為什么要選王海公司

隨著網(wǎng)購的普及，收發(fā)快遞成為很多人生活的一部分。不過，不少消費(fèi)者都遇到過快遞“遲到”、快遞公司違規(guī)收費(fèi)等問題，同時(shí)還面臨維權(quán)困難。

在9日舉行的第七屆中國消費(fèi)者保護(hù)法論壇上，中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會的專家認(rèn)為，當(dāng)前消費(fèi)者反映的網(wǎng)購快遞問題主要是投遞服務(wù)延誤、丟失短少、損毀等，這些問題影響了消費(fèi)者的快遞服務(wù)體驗(yàn)。

北京市第三中級人民法院民事審判第三庭副庭長劉建剛分析，在司法實(shí)踐中，由于網(wǎng)購時(shí)快遞公司和消費(fèi)者沒有合同關(guān)系，消費(fèi)者申訴比較困難。如果快遞貨物損壞，消費(fèi)者就要舉證貨物的損壞是快遞企業(yè)在運(yùn)輸過程產(chǎn)生的，但這個(gè)舉證是十分困難的。消費(fèi)者如果向網(wǎng)購平臺申訴，則會被告知責(zé)任不在平臺，而是快遞公司。

對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號朋說，傳統(tǒng)的購物涉及三方主體，即生產(chǎn)者、銷售者、消費(fèi)者，網(wǎng)購則多了兩方主體，即網(wǎng)絡(luò)平臺和快遞者，這就使得法律關(guān)系更復(fù)雜?！吧贁?shù)快遞企業(yè)管理責(zé)任不落實(shí)，內(nèi)部管理混亂，服務(wù)質(zhì)量不高?！碧K號朋說，建議著力整治野蠻裝卸、暴力分揀等問題。

對此專家也提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)購貴重物品，最好要求寄件人對快件進(jìn)行保價(jià)，保留快遞單據(jù)，詳細(xì)填寫寄件人收件人信息，協(xié)助履行貨物驗(yàn)視義務(wù)，同時(shí)收到貨物先驗(yàn)收后再簽收，以此最大化保障自己的合法權(quán)益。

而一旦發(fā)生快件丟失或者毀損，如何尋求賠償呢？當(dāng)事人之間能夠協(xié)商一致解決當(dāng)然皆大歡喜，如不能達(dá)成一致意見，根據(jù)《合同法》等民事法律規(guī)范依法要求快遞企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。

實(shí)踐中，快遞企業(yè)往往會主張適用郵政法的規(guī)定按照“不超過所收取資費(fèi)的三倍”進(jìn)行賠償。然而，非郵政企業(yè)從事的快遞業(yè)務(wù)并非郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，不能適用《郵政法》中限額賠償?shù)囊?guī)定，快遞企業(yè)在承擔(dān)損害賠償責(zé)任時(shí)應(yīng)由《合同法》等民事法律調(diào)整。

根據(jù)規(guī)定，快遞服務(wù)過程中 , 快件發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的 , 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定 , 依法予以賠償?？爝f企業(yè)與用戶之間未對賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的 , 對于保價(jià)快件 , 應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償，對于未保價(jià)的快件，按照合同法等相關(guān)法律規(guī)定賠償。郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成郵件損失 , 或者未履行規(guī)定義務(wù)的 , 無權(quán)援用上述規(guī)定限制賠償責(zé)任。

（綜合自：新華網(wǎng)、華商網(wǎng)、人民網(wǎng)）

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