從業(yè)人員少，信息不對(duì)稱，價(jià)格不透明，客戶維權(quán)難……
誰來為家具美容業(yè)“美容”？
本報(bào)記者 劉曉瑞
主要內(nèi)容
●煩惱：消費(fèi)者找不到技師，技師找不到消費(fèi)者，就算找下也因信息不透明互不信任。
●運(yùn)城家具美容行業(yè)從業(yè)者只有不到100人。
●從業(yè)者收入可觀，淡季六七千/月，旺季1至5萬/月。
●從業(yè)者少的原因：成長期較長，需要一定的天賦和悟性，工作環(huán)境對(duì)身體有一定損害。
●行業(yè)現(xiàn)狀：良莠不齊，因?yàn)楣┬∮谇?，以質(zhì)量來競爭尚不是主流。
●運(yùn)城正在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和實(shí)體店中介等探索。
●呼喚成立協(xié)會(huì)，加大行業(yè)規(guī)范。
全文字?jǐn)?shù)：4680字
閱讀時(shí)間：10分鐘
衛(wèi)行智 作
家，是一個(gè)溫馨的港灣。港灣里有爸爸媽媽歡樂的笑容，孩子爽朗的笑聲，還有舒適的家具——柔軟的沙發(fā)、溫暖的床、溫馨的燈……
人人都愛自己家中的大小物什，隨著時(shí)代的變遷，觀念的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)生活品質(zhì)的要求，尤其是對(duì)“家”的硬件要求在逐步提高。若是心愛的家具出現(xiàn)小破損，該怎么辦？扔掉換新吧，過于浪費(fèi)；找人維修吧，又不知該找誰。應(yīng)運(yùn)而生的家具美容師，似乎及時(shí)滿足了市民的這種需求。
然而，這些小修小補(bǔ)師傅們的修補(bǔ)技術(shù)是否過關(guān)？收費(fèi)是否合理？行業(yè)是否有人監(jiān)管？我市家具美容行業(yè)目前是什么樣的狀況？揣著種種疑問，連日來，記者就此進(jìn)行了采訪。
01
這里破了，那里裂了
找誰修？
新需求催生新行當(dāng)
關(guān)于家具、家裝的保養(yǎng)維修，記者在最近的采訪中聽到的疑惑和抱怨可不少。
市民孫翠蓮女士最近有點(diǎn)心煩，家里花8萬元買的一套歐式皮沙發(fā)被小外孫拿鑰匙劃破了，長長的一道口子像割在了孫女士的心上一樣。
“當(dāng)時(shí)在西安家具城買的沙發(fā)，打電話問賣家，賣家說運(yùn)城沒有這個(gè)品牌，要想維修，只能返廠。可這么大的沙發(fā)，返廠維修光來回運(yùn)費(fèi)就是一筆不小的支出，更別說維修一來一往得一個(gè)多月，這期間，客廳空著也不好看?。 睂O女士想著在運(yùn)城找個(gè)專業(yè)修補(bǔ)沙發(fā)的人，可又不知道該去找誰，去哪兒找。
無奈之下，孫女士買了一套跟沙發(fā)色調(diào)匹配的墊子，遮蓋住了那條長口子。
家具保養(yǎng)不當(dāng)出現(xiàn)了裂縫，沙發(fā)面氧化出現(xiàn)破損，搬家不小心碰掉門上的漆……種種煩心事，市民在日常生活中經(jīng)常遇到。家具、地板、墻面有了瑕疵，有了破損，自己不會(huì)修。扔了破家具？太浪費(fèi)！換了舊地板？費(fèi)用太高！全當(dāng)沒看見？追求品質(zhì)的那顆心過不去！
哪里有需求，哪里就有市場。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，需求決定供給，只要有市場需求，便會(huì)有市場供給。這樣一來，以“小修小補(bǔ)”為主業(yè)的家具美容師在運(yùn)城悄然出現(xiàn)。
市民王麗最近就體驗(yàn)了一次家具美容大變身。經(jīng)朋友介紹，王女士聯(lián)系了家具美容師小裴上門修補(bǔ)家里的雞翅木圓形餐桌。
小裴先是仔細(xì)查找餐桌的“病癥”——長時(shí)間護(hù)理不當(dāng)出現(xiàn)裂縫。鎖定“病灶”后，小裴用紅木粉和膠水，把裂縫填滿，用膠水黏合，再噴涂上與餐桌整體顏色相同的油漆，最后用吹風(fēng)機(jī)吹干。不到一小時(shí)，紅木餐桌的裂縫，經(jīng)過家具美容師的巧手修復(fù)，已看不出任何破綻。
何為家具美容師？運(yùn)城某家具維護(hù)保養(yǎng)部負(fù)責(zé)人春雷這樣解釋，與傳統(tǒng)的木工、漆工等行當(dāng)有所不同，家具美容師是個(gè)新興職業(yè)。家具美容主要是針對(duì)各種成品家具或建材表面材料破損、劃傷、掉色后的復(fù)原處理。這些破損、劃傷、掉色的表面材料可以是金屬、木頭、塑料、皮革、玻璃、涂料、油漆以及布料等等。說明白點(diǎn)，就是修木補(bǔ)漆，皮革修復(fù)翻新，理石拼接去縫，陶瓷用品的修補(bǔ)，家具玻璃及汽車玻璃的修補(bǔ)。
早些年春雷一直從事建材裝修工作，為何轉(zhuǎn)行做起了家具美容師？春雷笑言“純屬巧合”。
“早幾年，我舅舅家一套紅木家具出了點(diǎn)問題，托了好多朋友才找到一位修補(bǔ)師傅。修補(bǔ)過程中，我舅跟人家聊天，發(fā)現(xiàn)干這行的人很少，收入?yún)s不低，就把我介紹給這位師傅當(dāng)學(xué)徒?！睂W(xué)中干，干中學(xué)，看著一件件破損家具在自己手里煥然一新，春雷很有成就感。慢慢地，他喜歡上了這個(gè)行業(yè)。
近幾年，網(wǎng)購家具的人越來越多，家具通過物流公司直接送到消費(fèi)者家里，出現(xiàn)磕碰的情況也越來越多，家具美容這一行業(yè)呈現(xiàn)越來越火的發(fā)展趨勢。“只要靜下心來學(xué)到本事，踏踏實(shí)實(shí)干，家具美容師的前景和錢景都有奔頭?！贝豪渍f。
目前，春雷已經(jīng)有了一定的客戶資源，每天的工作都排得滿滿當(dāng)當(dāng)。他說，要是接到大活、好活，一個(gè)月能掙1萬～5萬元，就算淡季，每月也能掙個(gè)六七千元。
春雷說，家具美容看起來簡單，實(shí)際上技術(shù)要求很高。家具美容當(dāng)中最重要的是使顏色、紋路等與原來保持一致，這不僅要求家具美容師對(duì)家具材料、修補(bǔ)材料有所了解，還要精通調(diào)漆、配色、皮革等專業(yè)知識(shí)。“沒有一定的經(jīng)驗(yàn)就很難讓顧客滿意。光調(diào)漆和配色這一塊就難住不少人。不同的客戶家里的紅木漆顏色都不一樣，調(diào)不好漆，就配不好色，就不能讓修補(bǔ)的地方跟其他地方融合在一起，客戶肯定就不滿意”。
02
客戶怕價(jià)高，技師怕“內(nèi)斗”
怎么修？
新煩惱呼喚新規(guī)范
新矛盾催生新事物，新事物的發(fā)展必然要經(jīng)歷一個(gè)變革、磨合的過程。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)于生活品質(zhì)的追求越來越高，原先不那么在意的生活細(xì)節(jié)現(xiàn)在越來越成為能為生活錦上添花的突破點(diǎn)了。但對(duì)消費(fèi)者和家具美容師而言，他們都存在著“煩惱”。
信息渠道不暢通是消費(fèi)者和家具美容師之間最大的攔路虎。
“馬桶堵了，下水管道堵了，我能找物業(yè)，能在貼在門上的小廣告里找到維修師傅?？善ど嘲l(fā)氧化破損了，賣家早不干了，我真不知道找哪個(gè)行業(yè)的人幫忙。更別說優(yōu)中選優(yōu)，找個(gè)好師傅了?！?/p>
“找誰？去哪兒找？”成為難住消費(fèi)者的第一道門檻。
少數(shù)跨過第一道門檻的消費(fèi)者緊跟著又碰到了第二個(gè)門檻：價(jià)格不透明，報(bào)價(jià)不統(tǒng)一。
同樣一個(gè)家具上的小問題，3個(gè)美容師3個(gè)報(bào)價(jià)?！霸鄄欢@行，人家說什么價(jià)就什么價(jià)，但心里總在懷疑是不是被人宰了。”這是消費(fèi)者的一個(gè)普遍心理。
家具美容師基本都是單打獨(dú)斗，維修后的家具因維修不合格需要返工時(shí)，卻找不到維權(quán)機(jī)構(gòu)，成為消費(fèi)者的第三個(gè)門檻。
市民劉丹前些日子找家具美容師小王保養(yǎng)了木地板，隔天就發(fā)現(xiàn)木地板在保養(yǎng)過程中出現(xiàn)了損傷。她立即打電話給小王，小王態(tài)度挺好，積極上門進(jìn)行了二次維修。“這次給您修好了，如果出現(xiàn)問題了您繼續(xù)找我?！毙⊥醯某兄Z讓劉丹挺放心的?？稍僖淮伟l(fā)現(xiàn)問題時(shí)，小王的電話已經(jīng)打不通了。
消費(fèi)者有消費(fèi)者的困惑，家具美容師同樣有苦惱。
“行業(yè)前景好，市場明顯供不應(yīng)求。就目前來看，運(yùn)城家具美容師并不多，活做得好的也就三四十人?！贝豪淄嘎?，目前運(yùn)城僅有不到100人從事這一行，像他這樣主要接紅木家具修復(fù)的、水平高一些的不過兩三個(gè)。
有前景，能賺錢，為什么從事這行的人這么少？
曾做過家具美容師的方紅這樣解釋，一是學(xué)習(xí)時(shí)間長，從學(xué)徒到出師，一般需要兩三年，好多人吃不了這個(gè)苦，往往半途而廢。二是需要一定的悟性和天賦，還需要很大的耐心。把東西變美不是每個(gè)人都能做到的。三是對(duì)身體有一定的傷害。長時(shí)間低頭，蹲在那干活，對(duì)人的脊椎傷害特別大。因?yàn)榻?jīng)常接觸膠水、油漆，聞多了對(duì)身體也不好。四是影響心情。每天的工作就是跟人溝通，修補(bǔ)殘缺，客戶的心理預(yù)期有時(shí)跟現(xiàn)實(shí)不一樣。10分鐘能干完活，可能要花20分鐘跟客戶講價(jià)，解釋。
種種原因讓很多家具美容師半路轉(zhuǎn)行，導(dǎo)致從事家具美容行業(yè)的技師數(shù)量有限，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了市場需求。
“大多數(shù)時(shí)候，一個(gè)人、一套工具我們就可以開工了?；旧隙际强蛻艚榻B客戶，活多的忙不過來，沒時(shí)間和精力去做廣告?！薄叭松?，活多，太忙，沒必要做宣傳?！奔揖呙廊輲熯@一“幸福的煩惱”造成了這個(gè)行業(yè)的認(rèn)知度偏低。這也正是消費(fèi)者難覓好師傅的根源。
“收費(fèi)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”，這不僅是消費(fèi)者的困擾，也是家具美容師的困擾。“有些剛接活的新人把價(jià)錢壓的特別低。有些是活干的不怎么樣，收費(fèi)還高。讓我們這些老人手有時(shí)都沒法接活。高水平手藝拿低價(jià)，低水平手藝拿高價(jià)的事情經(jīng)常發(fā)生，也是我們最頭疼的事?！贝豪撞粺o苦惱地說。
對(duì)于如何收費(fèi)，現(xiàn)在家具美容行業(yè)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)往往跟家具的價(jià)值掛鉤，貴重家具如紅木家具、仿古家具，以及一些材料稀缺、修復(fù)難度較大的家具，收費(fèi)就相對(duì)要高。再者，跟時(shí)間也有關(guān)系，一些修補(bǔ)難度大的家具，所需時(shí)間比較長，所以價(jià)格也相對(duì)較高。
“我們根據(jù)經(jīng)驗(yàn)報(bào)價(jià)，客戶感覺能接受就成交，這樣的交易方式估計(jì)短時(shí)間內(nèi)很難改變。”春雷說。
說起工作中的煩惱，家具美容師小裴也有一肚子話要說。“我很少做市民的個(gè)人業(yè)務(wù)，做得比較多的是酒店家具翻新和養(yǎng)護(hù)，還有一些家具商場、賣場的家具美容。這些大單子一般都是先付一部分維修款，工程結(jié)束后再付尾款。碰到不講誠信的老板，就會(huì)拖欠尾款。我們都是單打獨(dú)斗地接活，自己跟老板交涉，最后找不到老板，要不到錢，就只能自認(rèn)倒霉?！?/p>
小裴認(rèn)為，家具美容師這個(gè)行當(dāng)，現(xiàn)在最缺的就是行業(yè)歸屬感，既沒有統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也沒有權(quán)威監(jiān)管機(jī)構(gòu)來約束大家。
03
網(wǎng)絡(luò)營銷，熟人介紹
誰更靈？
新探索拓展新未來
新矛盾催生新商機(jī)。近年來，一些心思活絡(luò)的人，開始了在家具美容行業(yè)的探索。
林總就是這樣一個(gè)人，他從中看到了商機(jī)。一方要找?guī)煾担叶虝r(shí)間內(nèi)能提供上門服務(wù)的技術(shù)精良的師傅；一方要找距離最近，適合自己，也最能節(jié)省時(shí)間的活?！斑@不就像滴滴打車解決租車人和出租車之間的問題一樣嗎？”看透其中門道的林總說干就干，聯(lián)系了在北京搞網(wǎng)絡(luò)的朋友模擬“滴滴打車”的思路，于2016年創(chuàng)辦了“工人師傅網(wǎng)”。
“網(wǎng)站創(chuàng)辦之初，我們的主要精力都在工人師傅這塊，教他們注冊賬號(hào)，對(duì)他們進(jìn)行資格評(píng)級(jí)，商議提成比例。我們一次次的優(yōu)化升級(jí)軟件，攻克軟件中的技術(shù)問題。”時(shí)任工人師傅網(wǎng)運(yùn)營總監(jiān)的翟智軍說，2016年全年他們都在試運(yùn)行期間，在沒有進(jìn)行大范圍市場推廣的前提下，成功受理了幾十單。
像這樣的網(wǎng)站投資，不是一年兩年就能有收益的。它需要一個(gè)勁地“砸錢”和推廣，一如滴滴打車當(dāng)時(shí)搶占市場一樣。但工人師傅網(wǎng)并沒有滴滴打車那樣幸運(yùn)。2016年底，工人師傅網(wǎng)北京投資人撤股。2017年，試運(yùn)行一年的工人師傅網(wǎng)宣布停止運(yùn)行。這次探索以失敗告終。
“如果有足夠的資金支撐我們的網(wǎng)站運(yùn)行，把我們各種好的想法都落地實(shí)現(xiàn)，這個(gè)網(wǎng)站絕對(duì)能解決目前家居、家裝、家具維修保養(yǎng)這個(gè)大行業(yè)信息不對(duì)稱的問題?！绷挚傉f，雖然他們這次的探索失敗了，但對(duì)運(yùn)城家裝行業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都算是一個(gè)推動(dòng)。
趙晉全曾是工人師傅網(wǎng)的一名注冊工匠。雖然這個(gè)網(wǎng)站停辦，但給了他一個(gè)啟發(fā)?！熬W(wǎng)絡(luò)訂單是以后的發(fā)展方向，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就要有互聯(lián)網(wǎng)思維，我也可以用網(wǎng)絡(luò)來接活?！壁w晉全一直沒有停止尋找類似于工人師傅網(wǎng)的網(wǎng)站和APP軟件。
這不，1月4日，趙晉全就在APP軟件“工匠家”，接了一單某小區(qū)瓷磚美縫的訂單。
站在行業(yè)發(fā)展角度思考并作出探索的還有春雷。春雷創(chuàng)辦的紅木家具維護(hù)保養(yǎng)部是運(yùn)城目前唯一的家具美容公司?！爱?dāng)初成立紅木家具維護(hù)保養(yǎng)部，初衷就是想成立一個(gè)像家政公司一樣的中介公司。公司嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，按照客戶需求派出工人，公司對(duì)客戶負(fù)責(zé)，并收取一定的中介費(fèi)，但這個(gè)想法根本實(shí)施不下去。我們的美容師派出去后會(huì)直接跟客戶建立聯(lián)系，時(shí)間長了，就變成了自己的客戶，不再依托公司尋找客戶。”春雷無奈地說，價(jià)格難統(tǒng)一，質(zhì)量靠手藝。家具美容行業(yè)難以規(guī)范，歸根到底還在于家具美容師的專業(yè)群體人數(shù)少，運(yùn)城一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。只有供過于求時(shí)，質(zhì)量的競爭才能成為主流競爭，整個(gè)行業(yè)的水平才會(huì)有大的提升。
“希望我們家具美容師們能團(tuán)結(jié)起來，不要惡意壓價(jià)，惡性循環(huán)。最好是有一個(gè)類似等級(jí)的測評(píng)，什么級(jí)別的水平拿什么級(jí)別的錢，藝高者多得?！奔揖呙廊輲熜⒄f。
“越是這個(gè)時(shí)候，誠信就越顯得重要。”家具美容師小裴說，把活干細(xì)干好，不亂要價(jià)，客戶帶客戶的速度就越快。只有行業(yè)大環(huán)境好了，行內(nèi)人才能把這碗飯端穩(wěn)了。
資深家具美容師郭師傅說，未來，家居美容這個(gè)行業(yè)有很大的市場開拓空間，如酒店賓館、單位家具的維修保養(yǎng)，各大家具廠、木門廠工程的售中售后的維修、維護(hù)，搬家公司、貨站物流的物損磕碰，大型商場的木質(zhì)、石制工藝品，還有樂器店漆器面等都可以維修。從長遠(yuǎn)的大市場來看，家家戶戶的家具維修市場才是未來最大的市場。
“行業(yè)要想發(fā)展只靠現(xiàn)在的不到100人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以只要有人想學(xué)，我都認(rèn)真帶。”郭師傅前前后后帶了15個(gè)徒弟。
關(guān)于行業(yè)未來發(fā)展，這些家具美容師還有這樣的設(shè)想?！皯?yīng)該成立一個(gè)家具美容師協(xié)會(huì)，讓我們也有個(gè)組織，有個(gè)歸屬感。協(xié)會(huì)定期組織我們進(jìn)行技術(shù)學(xué)習(xí)，提高修補(bǔ)水平，把家具修得更完美。碰見欠薪這些維權(quán)難的事情時(shí)，協(xié)會(huì)還能幫我們進(jìn)行正當(dāng)維權(quán)?！奔揖呙廊輲熜埵帚裤降卣f。
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