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• 服務(wù)優(yōu)勢(shì):維權(quán)為什么要選王海公司

近日，網(wǎng)上爆出某星級(jí)酒店的“衛(wèi)生門”事件，曝光視頻中，該酒店的保潔員竟用刷馬桶的刷子刷酒店房間的杯子，用完后接著刷馬桶，諸如此類只求速度、表面效果的清潔行為還有許多，一時(shí)間引起了網(wǎng)友的強(qiáng)烈反感。

如此粗劣的保潔，完全沒有把顧客的衛(wèi)生安全當(dāng)回事，看到視頻的網(wǎng)友紛紛表示“太惡心”、“好可怕”，也有不少網(wǎng)友表示類似的曝光不是一次、兩次了，而且這種現(xiàn)象不是個(gè)例，許多酒店、旅館都是如此。但即便已經(jīng)“見怪不怪”，出差、旅游還是要住店，由此許多人養(yǎng)成了自備生活用品、盡量不用酒店房間用品的習(xí)慣。

圖片來自新浪財(cái)經(jīng)

圖片來自新浪財(cái)經(jīng)

誠(chéng)如網(wǎng)友所言，類似的事件已經(jīng)不是第一次。隨意在網(wǎng)上搜索酒店、衛(wèi)生等關(guān)鍵詞，便可找到不少相關(guān)的新聞，從地方的報(bào)道到央視的曝光，真相可謂觸目驚心。

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

圖片來自新浪視頻

看到這里，小編不禁覺得“本末倒置”，提供衛(wèi)生、安全的服務(wù)本該是酒店等服務(wù)方的責(zé)任，為什么要消費(fèi)者通過“自身注意”來防止“不舒適”的發(fā)生呢？難道不能通過消費(fèi)者維權(quán)手段來保護(hù)合法權(quán)益嗎？

對(duì)此，小編詢問了幾位法加的合作律師，他們紛紛表示以上現(xiàn)狀，如果要僅憑一個(gè)個(gè)消費(fèi)者維權(quán)來改變實(shí)屬艱難，甚至對(duì)消費(fèi)者能否順利實(shí)現(xiàn)個(gè)案維權(quán)都表示不樂觀。

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

的確，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（簡(jiǎn)稱《消法》）第七、第八條中明確規(guī)定了“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”以及“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”，但現(xiàn)實(shí)中的衛(wèi)生問題往往是無(wú)法通過表面情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，一般需要通過專業(yè)的檢測(cè)工具才能判斷，如果沒有一些機(jī)構(gòu)、媒體和調(diào)查機(jī)構(gòu)的介入和曝光，又何談維權(quán)呢？

另外，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了上述損害合法權(quán)益的情況，想要酒店賠償，也存在一定困難。結(jié)合酒店服務(wù)的特性，根據(jù)《消法》第四十九條規(guī)定“ 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金”，但僅僅是“不干凈”，實(shí)際上又能造成多大的人身傷害呢？其結(jié)果可想而知。

既然如此，難道沒有相關(guān)部門可以處理這類問題嗎？答案是積極的。以北京衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)（https://www.bjhi.gov.cn/）為例，該網(wǎng)會(huì)以自然月為單位，定期發(fā)布北京衛(wèi)生監(jiān)督行政處罰公示，并對(duì)處罰的對(duì)象和原因都進(jìn)行公開。

圖片來自北京衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)

圖片來自北京衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)

由此可見，對(duì)于酒店衛(wèi)生問題，還可以參照的規(guī)范性文件是《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》（簡(jiǎn)稱《細(xì)則》），其中第十四條明確規(guī)定“公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者提供給顧客使用的用品用具應(yīng)當(dāng)保證衛(wèi)生安全，可以反復(fù)使用的用品用具應(yīng)當(dāng)一客一換，按照有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求清洗、消毒、保潔。禁止重復(fù)使用一次性用品用具”。

同時(shí)，該《細(xì)則》第三十六條規(guī)定了對(duì)違反第十四條的處罰措施“由縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生計(jì)生行政部門責(zé)令限期改正，給予警告，并可處以二千元以下罰款；逾期不改正，造成公共場(chǎng)所衛(wèi)生質(zhì)量不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的，處以二千元以上二萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可以依法責(zé)令停業(yè)整頓，直至吊銷衛(wèi)生許可證”。

綜上所述，作為消費(fèi)者，一旦發(fā)現(xiàn)了酒店的衛(wèi)生問題，除了撥打12315（消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話）舉報(bào)之外，還可以直接向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局及衛(wèi)生監(jiān)督所進(jìn)行投訴或舉報(bào)。

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

據(jù)悉，通過網(wǎng)絡(luò)上的視頻曝光，該酒店所在地的旅游部門以及衛(wèi)生管理部門已經(jīng)介入調(diào)查，尚且靜待結(jié)果。那么，如果遇到了類似問題，你會(huì)怎么做呢？

服務(wù)范圍

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