慈溪社會(huì)共治消費(fèi)維權(quán)工作結(jié)碩果_消費(fèi)者維權(quán)
您的位置 首頁 > 知產(chǎn)維權(quán) > 消費(fèi)維權(quán) > | 時(shí)間:2020-05-08 熱度: |
今年以來,慈溪市消保委順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì),以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,革新理念、創(chuàng)新舉措、踏實(shí)作為,在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境、推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治等方面取得矚目成績(jī)。
及時(shí)受理并妥善處理眾多消費(fèi)投訴
2017年初至今,慈溪市消保委受理投訴2540件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失231萬元,商品、服務(wù)類投訴量分別占66%、34%。投訴量與去年同比增長(zhǎng)19%;食品首次退出投訴前三名,食品監(jiān)管及宣傳初見成效;通過中消協(xié)投訴平臺(tái)投訴共37件,已連續(xù)三年遞減,慈溪電商企業(yè)規(guī)范化程度提高。
消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)全面正常運(yùn)作
作為市政府惠民工程,慈溪市消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)包括消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站和消費(fèi)投訴處理中心二大塊,為消費(fèi)者提供消費(fèi)投訴、消費(fèi)咨詢、消費(fèi)警示、消費(fèi)指南、消費(fèi)維權(quán)案例等服務(wù)。今年慈溪市消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共發(fā)布各類事項(xiàng)391條,2017年下半年有統(tǒng)計(jì)量以來點(diǎn)擊量達(dá)8000次,網(wǎng)上投訴22件。該消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)設(shè)置入駐企業(yè)板塊,企業(yè)獲悉消費(fèi)投訴后,在三個(gè)工作日內(nèi)與消費(fèi)者自行和解,協(xié)商未果再由市消保委按規(guī)處置。目前,已入駐1414家商貿(mào)企業(yè)。
全面組織消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng),助力“放心消費(fèi)在浙江”
慈溪市消保委組織的消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體驗(yàn)是放心消費(fèi)建設(shè)工作的重要環(huán)節(jié),消保委精心組織義工隊(duì)伍,制作“義工證”,召開座談會(huì),對(duì)參與“放心消費(fèi)示范單位”消費(fèi)體驗(yàn)的9名義工進(jìn)行了培訓(xùn),講解體驗(yàn)評(píng)價(jià)表各項(xiàng)內(nèi)容,明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、體驗(yàn)內(nèi)容、重點(diǎn)注意事項(xiàng)等,并根據(jù)上級(jí)要求對(duì)64家放心商店、53家放心網(wǎng)店委托第三方進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn),按時(shí)保質(zhì)保量完成消費(fèi)體驗(yàn)工作。目前,慈溪已通過各級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)的放心商店47家,放心網(wǎng)店47家,通過率分別為73%、87%。
建立訴調(diào)對(duì)接機(jī)制,強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力
2017年5月,慈溪市消保委與市人民法院聯(lián)合出臺(tái)了 《關(guān)于完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)訴調(diào)對(duì)接機(jī)制的實(shí)施意見》,依托慈溪市消費(fèi)者維權(quán)中心對(duì)各類消費(fèi)糾紛開展訴調(diào)對(duì)接工作,完善消費(fèi)糾紛預(yù)警、訴調(diào)對(duì)接、聯(lián)合培訓(xùn)、維權(quán)在線辦公等工作機(jī)制,對(duì)直接向人民法院訴訟的消費(fèi)維權(quán)糾紛,由市消保委進(jìn)行訴前調(diào)解,對(duì)調(diào)解不成的再進(jìn)入法院 “綠色通道”,實(shí)行快立、快審、快執(zhí)。同時(shí),強(qiáng)化消費(fèi)糾紛信息互通和預(yù)警,及時(shí)排查可能發(fā)生的重大信訪苗頭、矛盾易激化事件、群體性消費(fèi)維權(quán)事件等,制定應(yīng)急防范措施,及時(shí)將矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)。今年有兩起重大疑難投訴案件通過訴調(diào)對(duì)接得到妥善解決。
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版權(quán)侵權(quán)訴訟:版權(quán)侵權(quán)主要是侵犯版權(quán)人的財(cái)產(chǎn)權(quán)利,比如未經(jīng)版權(quán)人同意,擅自以發(fā)行、復(fù)制、出租、展覽、廣播、表演等形式利用版權(quán)人的作品或傳播作,快速響應(yīng),1天內(nèi)應(yīng)訴解決.
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