(記者張小林)11月28日，記者從太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，因“雙十一”期間網(wǎng)購的防盜門在運(yùn)輸中造成了損壞，消費(fèi)者劉女士遭遇到了賠償難，幸好消協(xié)介入，才維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
近日，太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到劉女士投訴，她“雙十一”網(wǎng)購了一個(gè)防盜門，通過永康物流公司運(yùn)輸，沒想到物流在運(yùn)輸過程中造成防盜門損壞，不能使用。劉女士跟廠家聯(lián)系，對(duì)方同意更換一個(gè)防盜門，但因?yàn)椴皇琴|(zhì)量問題，需要?jiǎng)⑴砍袚?dān)部分費(fèi)用，劉女士于是找物流公司，希望他們能承擔(dān)責(zé)任，但物流公司不同意。隨后，太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)系物流公司，該公司認(rèn)為防盜門的損壞不是他們?cè)斐傻模圆淮嬖谫r償問題。但最終，經(jīng)過消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員耐心調(diào)解，根據(jù)郵政法物流賠償?shù)囊?guī)定協(xié)商，物流公司同意賠償消費(fèi)者一定的費(fèi)用。
據(jù)了解，今年的“雙十一”，成交額2539.7億元，包裹15億個(gè)，又創(chuàng)新高。但隨之也出現(xiàn)許多物流投訴，主要表現(xiàn)在:發(fā)貨延期;物品在運(yùn)輸途中造成物品損壞、丟失;運(yùn)輸不到指定的位置;有些物流的工作人員以各種理由不及時(shí)給消費(fèi)者送貨;物品損壞時(shí)物流不給于賠償消費(fèi)者的損失;還有因?yàn)橄M(fèi)者沒有給物品保價(jià)而得不到應(yīng)有的賠償，只是按照《郵政法》規(guī)定給消費(fèi)者賠償3倍的費(fèi)用。
根據(jù)《郵政法》第四十七條，郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償:
(一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。
(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。
《郵政法》第四十五條第二款規(guī)定:“郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。”而根據(jù)《民法通則》確定的賠償?shù)囊话阍瓌t是:當(dāng)事人一方違反合同的賠償責(zé)任，應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于另一方因此所受到的損失?！逗贤ā返谌僖皇l規(guī)定:“貨物毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定……或者按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算?！币虼?，保價(jià)與否并非認(rèn)定賠償標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。保價(jià)與非保價(jià)的差別，僅體現(xiàn)在計(jì)算方式和舉證責(zé)任上。保價(jià)快遞丟失、毀損的，只需按照保價(jià)金額賠付;不保價(jià)快件丟失、毀損的，賠償?shù)囊罁?jù)是相關(guān)民事法律規(guī)定，托運(yùn)一方對(duì)寄遞物品的實(shí)際價(jià)值負(fù)有舉證責(zé)任。
《消法》第五十二條:“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任?！蔽锪鞴驹谔峁┓?wù)時(shí)造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損壞理應(yīng)做出賠償。
對(duì)于消費(fèi)者遭遇到的物流損壞貨品賠償難的問題，太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)出提醒:接收包裹要當(dāng)面拆開包裹驗(yàn)貨，看物品是否有損壞;特殊商品需保價(jià)。寄送貴重、易碎、易破(如玻璃、瓷器等)物品，首先消費(fèi)者最好選擇較為規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)健全的快遞公司，雙方當(dāng)面驗(yàn)好貨。填寫寄貨單據(jù)時(shí)，一定要將商品的名稱、實(shí)際價(jià)值等項(xiàng)目填寫完整。針對(duì)易碎、易破物品一定要求快遞公司對(duì)物品進(jìn)行安全包裝，同時(shí)打上“向上”、“輕拿輕放及防雨”等標(biāo)志。對(duì)于貴重的快遞產(chǎn)品要進(jìn)行保價(jià)，否則出現(xiàn)丟失、損壞時(shí)會(huì)給維權(quán)帶來困難;注意索要相關(guān)憑證。消費(fèi)憑證是維權(quán)的基本前提，寄快遞或者發(fā)物流時(shí)要切記索要消費(fèi)憑證，一旦發(fā)生糾紛，可作為維權(quán)依據(jù)。
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服務(wù)范圍
商標(biāo)打假維權(quán):專業(yè)團(tuán)隊(duì)商標(biāo)維權(quán)訴訟20年,代理商標(biāo)侵權(quán)調(diào)查,商標(biāo)糾紛,假冒商標(biāo)等法律服務(wù)
專利侵權(quán)維權(quán):專利侵權(quán)賠償 , 產(chǎn)品外觀侵權(quán) , 專利官司 , 侵犯別人的專利 , 費(fèi)用合理 , 經(jīng)驗(yàn)豐富 ,可提供上門咨詢處理服務(wù),讓服務(wù)一體化!
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