山東省濰坊市搭建全省首家企業(yè)維權(quán)服務(wù)平臺(tái)_消費(fèi)者維權(quán)
您的位置 首頁 > 知產(chǎn)維權(quán) > 消費(fèi)維權(quán) > | 時(shí)間:2020-05-31 熱度: |
? ? ? 今年以來,山東省濰坊市發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)辦公室以高效解決企業(yè)問題訴求、打造一流發(fā)展軟環(huán)境為宗旨,成立全省首家企業(yè)維權(quán)服務(wù)平臺(tái),暢通問題反映渠道、健全維權(quán)服務(wù)機(jī)制、加大督查督辦力度,真心實(shí)意為企業(yè)辦實(shí)事、解難題,取得了問題辦結(jié)率和企業(yè)滿意率“兩個(gè)百分百”的良好成效。
企業(yè)問題“一口受理”。在全省率先搭建起電話(8220000)、微信(zgwfrhj)、網(wǎng)站(rhj.wfzzb.cn)“三位一體”的企業(yè)維權(quán)服務(wù)平臺(tái),主要受理企業(yè)和外來投資創(chuàng)業(yè)者反映的政府部門及其工作人員在涉企服務(wù)和監(jiān)管中存在的不作為、慢作為、亂作為以及推諉扯皮等影響發(fā)展軟環(huán)境的問題。在濰企業(yè)和外來投資創(chuàng)業(yè)者只要?jiǎng)觿?dòng)手指,就可將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中遇到的各類問題需求方便快捷地反映到平臺(tái)上來。平臺(tái)安排專人收集整理問題,凡在受理范圍內(nèi)的,在平臺(tái)辦公系統(tǒng)實(shí)時(shí)填寫辦理單,提出擬辦意見,通過平臺(tái)轉(zhuǎn)辦至承辦單位;凡不在受理范圍內(nèi)的,向投訴人耐心細(xì)致地做好解釋工作。此外,市發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)辦公室還通過平臺(tái)開展軟環(huán)境建設(shè)“金點(diǎn)子”有獎(jiǎng)?wù)骷⒍ㄆ诮M織企業(yè)和群眾評(píng)議機(jī)關(guān)等創(chuàng)新方式,多途徑多渠道掌握各類損害發(fā)展軟環(huán)境的傾向性、苗頭性問題,為有針對(duì)性地整改問題、推進(jìn)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
限時(shí)辦結(jié)“一督到底”。堅(jiān)持“企業(yè)只負(fù)責(zé)提出需求,剩下的我們來辦”理念,根據(jù)問題需求確定辦理單位,實(shí)行分級(jí)交辦、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦、跟進(jìn)督辦、辦結(jié)“銷號(hào)”,避免企業(yè)反映問題“走錯(cuò)門”,或部門之間“踢皮球”等問題發(fā)生。為提升企業(yè)投訴舉報(bào)辦理工作規(guī)范化科學(xué)化水平,專門制定《發(fā)展軟環(huán)境投訴舉報(bào)辦理工作流程》等文件,普通投訴舉報(bào)在受理后1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)至辦理單位,緊急問題隨接隨轉(zhuǎn)。投訴舉報(bào)問題辦理時(shí)限一般為5個(gè)工作日,情況復(fù)雜的可申請(qǐng)延期。辦理時(shí)間超過5個(gè)工作日且未申請(qǐng)延期的,對(duì)辦理單位進(jìn)行催辦,調(diào)度辦理情況;超過10個(gè)工作日仍未辦結(jié)的,對(duì)其進(jìn)行督辦,直接調(diào)度辦理單位主要負(fù)責(zé)人,直至徹底解決。市發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)辦公室成立督查組,對(duì)重點(diǎn)問題實(shí)行直查,辦理結(jié)果及時(shí)通過短信反饋企業(yè),企業(yè)評(píng)價(jià)“滿意”方可“銷號(hào)”。今年4月份,市發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)辦公室對(duì)某窗口單位企業(yè)和群眾辦事排隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)等問題進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦,近期維權(quán)平臺(tái)又收到不少投訴,仍然反映同類問題,暗訪核實(shí)該窗口單位整改問題不到位后,對(duì)該單位進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng),對(duì)其主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談,在全市面上形成強(qiáng)力震懾。
追根溯源“舉一反三”。把以點(diǎn)帶面、推動(dòng)面上同類問題解決作為處理企業(yè)投訴問題的重要工作標(biāo)準(zhǔn)和工作理念,在舉一反三、標(biāo)本兼治上下功夫,通過深挖根源、追根溯源,找準(zhǔn)問題成因,建章立制、綜合整治,確保全市面上不再發(fā)生同類問題。遴選典型案例,及時(shí)編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)通報(bào),在全市面上起到了良好警醒警示作用。今年,企業(yè)維權(quán)服務(wù)平臺(tái)接連收到兩起企業(yè)投訴,均反映某縣開發(fā)區(qū)禁止未辦理通行證的貨車通行后,企業(yè)貨車辦理通行證手續(xù)復(fù)雜、辦理效率低,影響企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)。市發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)辦公室要求該縣不僅快速解決投訴企業(yè)問題,還要采取加大宣傳告知力度、簡(jiǎn)化辦理手續(xù)、增設(shè)辦理服務(wù)點(diǎn)等措施,標(biāo)本兼治,確保同類問題不再發(fā)生。該問題整改到位后,受到當(dāng)?shù)仄髽I(yè)一致好評(píng)。截至10月底,濰坊市企業(yè)維權(quán)服務(wù)平臺(tái)已受理并辦結(jié)企業(yè)反映各類問題160多件次,辦結(jié)率和滿意率均為100%。
濰坊市發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)辦公室將堅(jiān)持“互聯(lián)網(wǎng)+軟環(huán)境”總體方向,在推進(jìn)與縣市區(qū)、市直部門、各類商會(huì)協(xié)會(huì)等辦公平臺(tái)互聯(lián)互通上下功夫,進(jìn)一步健全完善企業(yè)維權(quán)服務(wù)平臺(tái)的問題受理、協(xié)同辦公、催辦督辦、信息反饋、數(shù)據(jù)分析、問題預(yù)警等各項(xiàng)功能,實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”“一臺(tái)全能”,把平臺(tái)建設(shè)成軟環(huán)境建設(shè)工作的“作戰(zhàn)指揮室”和企業(yè)發(fā)展的“守護(hù)神”。
服務(wù)范圍
商標(biāo)打假維權(quán):專業(yè)團(tuán)隊(duì)商標(biāo)維權(quán)訴訟20年,代理商標(biāo)侵權(quán)調(diào)查,商標(biāo)糾紛,假冒商標(biāo)等法律服務(wù)專利侵權(quán)維權(quán):專利侵權(quán)賠償 , 產(chǎn)品外觀侵權(quán) , 專利官司 , 侵犯別人的專利 , 費(fèi)用合理 , 經(jīng)驗(yàn)豐富 ,可提供上門咨詢處理服務(wù),讓服務(wù)一體化!
版權(quán)侵權(quán)訴訟:版權(quán)侵權(quán)主要是侵犯版權(quán)人的財(cái)產(chǎn)權(quán)利,比如未經(jīng)版權(quán)人同意,擅自以發(fā)行、復(fù)制、出租、展覽、廣播、表演等形式利用版權(quán)人的作品或傳播作,快速響應(yīng),1天內(nèi)應(yīng)訴解決.
公司品牌維權(quán):專注于品牌維權(quán)20年,解決亂價(jià),竄貨,假貨問題.專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),為品牌提供多家品牌維權(quán)
消費(fèi)者維權(quán):為您提供最新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法全文、消費(fèi)者權(quán)益、消費(fèi)者組織、消費(fèi)爭(zhēng)議、消費(fèi)稅、旅游消費(fèi)、消費(fèi)稅、消費(fèi)損害賠償、三包法、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全等
打擊不正當(dāng)竟?fàn)?/strong>:打擊不正當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),如商業(yè)毀謗、商業(yè)賄賂 、侵犯商業(yè)秘密、虛假廣告等
品牌打假維權(quán):中國打假網(wǎng)專業(yè)品牌打假23年,由中國打假第一人王海帶隊(duì)為你提供品牌打假服務(wù);快速的檢索到違規(guī)侵權(quán)鏈接.全面維護(hù)品牌權(quán)益,維護(hù)品牌知名度
企業(yè)打假維權(quán): 維權(quán)打假,既維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,又打擊了售假冒偽劣商品的不法分子,凈化了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。企業(yè)打假不是花拳繡腿,在加強(qiáng)自身企業(yè)品牌效應(yīng)
維權(quán)法律援助:中國打假網(wǎng)長(zhǎng)期專注于企業(yè)打假法律顧問服務(wù),擅長(zhǎng)辦理重大,疑難,復(fù)雜打假及假貨法律合同案件,以法律工匠的精神,為客戶提供定制化法律援助
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