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（原標(biāo)題：游客維權(quán)請勿“越線”）

　　目前，游客維權(quán)已成常態(tài)。但是，如何維權(quán)、怎樣維權(quán)？近年來，我省旅游管理部門處理游客維權(quán)投訴案件中，一些游客在維權(quán)過程中，利用旅游企業(yè)違規(guī)或失誤給自己造成的損失，維權(quán)時無視法律的權(quán)威、無視規(guī)則的存在、無視道德的約束，“越線”、“越權(quán)”現(xiàn)象和問題逐年增多，分析原因，這既有旅游企業(yè)管理存在的問題，也有部分游客投訴期望脫離實(shí)際的問題。比如：敘述違背事實(shí)，以期達(dá)到“預(yù)設(shè)”結(jié)果；負(fù)面情緒疊加，以求獲得極大心理安慰；僥幸心理作祟，以盼享有額外“福利”。
　　針對以上問題，山西旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所提醒廣大游客維權(quán)時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
　　一要始終持有尊重客觀事實(shí)的態(tài)度。事實(shí)是永遠(yuǎn)客觀存在的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。在我們廣大游客維權(quán)時候，一定要秉持實(shí)事求是的態(tài)度，如果遇到遭到侵權(quán)糾紛，要堅(jiān)信旅游管理部門一定會按照法律法規(guī)嚴(yán)肅認(rèn)真處理。在情緒化的支配下，采用夸大、歪曲客觀事實(shí)的方法維權(quán)，不但給接訴人員的初步判斷造成不必要的干擾，也不會改變維權(quán)的最終結(jié)果。

? ?二要牢固樹立遵守法律規(guī)則的意識。遵紀(jì)守法是每個公民的責(zé)任和義務(wù)，游客當(dāng)然也不例外。任何訴求都應(yīng)在法律法規(guī)的“牢籠”中給予回應(yīng)；任何訴求都應(yīng)在游戲規(guī)則里給予支持；任何訴求都應(yīng)在符合社會正能量時給予滿足。希望游客牢固樹立規(guī)則意識，還是那句老話，“沒有規(guī)矩，不成方圓”。
　　三要自覺形成維護(hù)合法權(quán)益的觀念。人之言行必受其觀念影響，一個健康、理性的觀念會使人積極向上。反之，則會使人消極落后，因此，游客的維權(quán)觀念也應(yīng)當(dāng)是健康、理性的。請游客自覺維護(hù)合法權(quán)益，這不僅是建設(shè)法治國家的必然要求，也是公民提升法治意識的具體體現(xiàn)，旅游管理部門及旅游企業(yè)是不會在無理訴求面前忍氣吞聲的。?

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