工商部提醒消費(fèi)者 自動售貨機(jī)出問題最好現(xiàn)場維權(quán)_消費(fèi)者維權(quán)
您的位置 首頁 > 知產(chǎn)維權(quán) > 消費(fèi)維權(quán) > | 時(shí)間:2020-06-14 熱度: |
? ? ? 本報(bào)訊(記者楊濱)無需人工售貨,不受時(shí)間、地點(diǎn)限制,方便交易,如今在商場、醫(yī)院、機(jī)場、地鐵、公園街道等客流量大的場所,隨處可見自動售貨機(jī)的身影,但與此同時(shí),有關(guān)自動售貨機(jī)的消費(fèi)投訴也成為新問題。
消費(fèi)者王女士反映,她在一家購物中心內(nèi)的自動售貨機(jī)購買瓶裝純凈水,標(biāo)價(jià)為2.5元,她支付10元后機(jī)器卻“不找零”。王女士因聯(lián)系不到商家,致電工商部門12315中心請求調(diào)解。目前,經(jīng)工商部門調(diào)查了解,確認(rèn)事發(fā)時(shí)由于機(jī)器故障導(dǎo)致未找零的事實(shí)存在,經(jīng)營者已退還多收的費(fèi)用。
據(jù)工商人員根據(jù)消費(fèi)者反映的情況分析,自動售貨機(jī)主要存在以下問題:一是付款后自動售貨機(jī)不出貨或貨不對版;二是投幣后不找零或不識別現(xiàn)鈔;三是購買的商品存在質(zhì)量問題,比如售貨機(jī)內(nèi)的商品過期等。
工商部門為此提醒消費(fèi)者:
1.由于通常自動售貨機(jī)銷售商品后不提供銷售憑證,有別于傳統(tǒng)的日常消費(fèi),所以在交易過程中出現(xiàn)問題,建議消費(fèi)者選擇現(xiàn)場維權(quán),第一時(shí)間撥打經(jīng)營者的服務(wù)熱線。
2.經(jīng)營者應(yīng)提供有保障的售后服務(wù),在自動售貨機(jī)上明示服務(wù)熱線,做好售貨機(jī)的維護(hù),當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)問題時(shí),及時(shí)修復(fù),避免因機(jī)器故障而導(dǎo)致消費(fèi)糾紛的發(fā)生,并定期對售賣機(jī)內(nèi)的商品進(jìn)行檢查,避免因人工投放商品位置錯(cuò)誤而出現(xiàn)貨不對版的現(xiàn)象發(fā)生,避免出售變質(zhì)、損壞商品。D044
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