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• 服務(wù)優(yōu)勢:維權(quán)為什么要選王海公司

　新報訊(記者趙曉通訊員梁迷)近日，義烏市市場監(jiān)管局廿三里市場監(jiān)管所收到了一個特別的快遞，打開一看，是一面寫著“敬業(yè)正直匡扶正義、為民服務(wù)法律先鋒”的錦旗。當(dāng)面送錦旗的不少，可用快遞送錦旗真是不多見。原來，送旗人井先生人在外地，無法親自來到義烏，為表達自己的感謝，特地用快遞將錦旗送了過來。

　　事情源于一次網(wǎng)絡(luò)購物的消費調(diào)解。今年7月，消費者汪女士在網(wǎng)絡(luò)購物時看中了一款涼水壺，商品介紹詳情上寫著可以直接裝開水，于是汪女士毫不猶豫地將其買回了家，結(jié)果卻在裝開水的過程中由于底部突然脫落，導(dǎo)致家人燙傷。

　　“視頻中商家將一壺剛燒開顯示為100℃的開水倒到?jīng)鏊畨刂?，水壺一點事情都沒有，而且廣告上也說了可以直接裝開水，我是看到這些才買的，現(xiàn)在卻出了這樣的問題?！蓖襞糠浅鈶?，覺得是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題才導(dǎo)致這次事故發(fā)生，要求商家賠償家人的醫(yī)藥費等損失。

　　但是這一要求卻遭到了商家的拒絕，商家表示已在廣告頁面上寫明安全溫差為60℃，出現(xiàn)事故的原因是汪女士自己使用不當(dāng)，事故的后果應(yīng)該由汪女士自己承擔(dān)?！八麄兒髞砭蛼炝穗娫?，我再打過去就沒人接了，怎么打都打不通。我實在沒辦法了，才想著向你們投訴?！睙o奈之下，汪女士只得向市場監(jiān)管部門求助。

　　在實際生活中，由于來源復(fù)雜、登記信息不全等原因，網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)一直存在諸多困難。此次的事件中，執(zhí)法人員通過一番努力找到了商家的實際經(jīng)營地址，并對產(chǎn)品進行檢查。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)雖然商家在其廣告頁面寫明該款產(chǎn)品安全溫差為60℃，裝開水前需要預(yù)熱，但該提醒與其他廣告字體無異，容易被部分消費者所忽視，另一方面，該款涼水壺的標(biāo)簽上也缺少相應(yīng)的安全提示。根據(jù)《消費者權(quán)益法》規(guī)定，對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

　　“標(biāo)簽作為產(chǎn)品的身份證明，是消費者了解產(chǎn)品成分、性能及用途的重要載體，商家有義務(wù)也有責(zé)任在其產(chǎn)品標(biāo)簽上對相關(guān)安全事項作出提醒。同時，在廣告頁面上商家也應(yīng)該用更為顯眼的方式在顯著位置作出安全提醒，盡可能地吸引消費者注意?！必ト锸袌霰O(jiān)管所的調(diào)解人員表示，根據(jù)規(guī)定，商家未在產(chǎn)品本身上盡到安全提醒義務(wù)，需承擔(dān)較大責(zé)任，但是消費者本身也存在未仔細(xì)閱讀相關(guān)產(chǎn)品說明的問題，也需要承擔(dān)一部分責(zé)任?！?/span>

　　由于是網(wǎng)絡(luò)維權(quán)，汪女士又身在外地，無法親自參與調(diào)解，只能由調(diào)解人員通過電話進行溝通。最后，在調(diào)解人員的反復(fù)努力之下，商家終于同意支付給汪女士3500元作為醫(yī)藥費，雙方對此結(jié)果均表示滿意。一周后，廿三里市場監(jiān)管所的工作人員收到了汪女士丈夫井先生通過快遞發(fā)來的錦旗。

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