• 服務(wù)范圍
• 服務(wù)優(yōu)勢(shì):維權(quán)為什么要選王海公司

【原標(biāo)題:星空琴行悄然關(guān)閉全國(guó)60余家門(mén)店,金錢(qián)豹十多家門(mén)店陸續(xù)關(guān)閉,網(wǎng)約車(chē)乘客白充錢(qián)……

　　預(yù)付資金難討回 消費(fèi)者通過(guò)什么途徑維權(quán)】

　　星空琴行上海市中山公園龍之夢(mèng)店大門(mén)緊閉,門(mén)上貼著告示稱(chēng):因?yàn)殡娐窓z查暫停營(yíng)業(yè),有任何問(wèn)題可撥打4006528123。然而,撥打該電話號(hào)碼時(shí),“不存在該服務(wù)號(hào)”的語(yǔ)音提示響起。

　　9月1日晚,號(hào)稱(chēng)致力兒童鋼琴上門(mén)教學(xué)的星空琴行悄然關(guān)閉其全國(guó)60余家門(mén)店。9月2日,錯(cuò)愕的家長(zhǎng)和被拖欠工資的授課教師開(kāi)始陸續(xù)組建網(wǎng)絡(luò)維權(quán)群,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行維權(quán),有部分家長(zhǎng)正在準(zhǔn)備材料和相關(guān)證據(jù)打算走司法途徑維權(quán)。

　　對(duì)于已經(jīng)預(yù)付費(fèi)用的家長(zhǎng)們,錢(qián)能不能要得回來(lái)似乎仍未可知。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),星空琴行杭州西城廣場(chǎng)店、杭州拱墅萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店目前已經(jīng)涉及近600多戶(hù)消費(fèi)者,金額達(dá)600多萬(wàn)元。

　　暫停營(yíng)業(yè)退款難,預(yù)付消費(fèi)成投訴熱點(diǎn)

　　9月2日19時(shí)29分,星空琴行在微博和微信公眾號(hào)上聲稱(chēng),由于管理上存在的問(wèn)題,導(dǎo)致現(xiàn)階段遇到了一些困難。目前,星空琴行所有管理者以及投資人正在積極商討,努力尋求盡快解決問(wèn)題的途徑。

　　然而,這樣的回應(yīng)相對(duì)于家長(zhǎng)們的焦慮而言似乎有些薄弱。據(jù)悉,在剛組建的維權(quán)群里,有家長(zhǎng)無(wú)奈地表示,今年5月剛剛購(gòu)買(mǎi)了一年60節(jié)的鋼琴課程,價(jià)值約1.2萬(wàn)元。當(dāng)時(shí)推銷(xiāo)人員表示,購(gòu)買(mǎi)一年課程的學(xué)員,可以免費(fèi)租一臺(tái)鋼琴在家中練習(xí),只需要按照鋼琴原價(jià)支付4.3萬(wàn)余元押金即可?！盀榱撕⒆?我們很果斷地交了錢(qián)?！币晃患议L(zhǎng)說(shuō)。

　　兩個(gè)多月前的7月1日,同樣被發(fā)現(xiàn)店門(mén)緊閉、玻璃門(mén)上貼著“內(nèi)部調(diào)整暫停營(yíng)業(yè)”的金錢(qián)豹北京翠微店引發(fā)一片嘩然,因?yàn)檫@是北京最后一家關(guān)門(mén)的金錢(qián)豹門(mén)店。

　　自2016年8月金錢(qián)豹北京朝陽(yáng)大悅城店關(guān)店停業(yè)起,“多米諾骨牌”效應(yīng)不斷上演,不到一年,金錢(qián)豹十多家門(mén)店陸續(xù)關(guān)閉。當(dāng)年在知乎上提問(wèn)“去金錢(qián)豹如何才能吃回本”“第一次去金錢(qián)豹,怎么才能裝出經(jīng)常去的樣子”的時(shí)代一去不復(fù)返了。

　　7月5日上午,金錢(qián)豹北京翠微店停止了在該店辦理退卡的業(yè)務(wù),并通知稱(chēng)將由金錢(qián)豹退卡中心統(tǒng)一辦理,望消費(fèi)者關(guān)注金錢(qián)豹官網(wǎng)和咨詢(xún)電話。但有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),該官網(wǎng)無(wú)法登錄,兩個(gè)咨詢(xún)電話也無(wú)人接聽(tīng)。

　　在消費(fèi)者維權(quán)保護(hù)中,預(yù)付消費(fèi)已成為投訴熱點(diǎn)。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站消息,消協(xié)今年3月1日通報(bào)預(yù)付式消費(fèi)調(diào)查體驗(yàn)結(jié)果。通報(bào)稱(chēng),預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題叢生、頑疾難除,一些商家存在無(wú)證或超范圍經(jīng)營(yíng)、誘導(dǎo)高額存費(fèi)、制定霸王條款、違反合同約定、變相強(qiáng)制服務(wù)等現(xiàn)象。四成多商家存在誘導(dǎo)消費(fèi),個(gè)別教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在人身安全隱患,美容美發(fā)行業(yè)存在變相漲價(jià)、擅自中止服務(wù)等問(wèn)題。

　　消費(fèi)過(guò)程中遇到商家經(jīng)營(yíng)不下去關(guān)門(mén)閉店的情況,消費(fèi)者維權(quán)之路困難重重。北京中聞律師事務(wù)所合伙人姜先良認(rèn)為,首先,預(yù)付式消費(fèi)往往是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間沒(méi)有簽訂書(shū)面合同,通常是交款后出一份收據(jù)了事,民事救濟(jì)難;其次,預(yù)付式消費(fèi)一般由于經(jīng)營(yíng)者跑路產(chǎn)生,消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者工商部門(mén)沒(méi)有力量去調(diào)查,行政救濟(jì)難;其三,預(yù)付式消費(fèi)涉及經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的民事關(guān)系,公安機(jī)關(guān)很難以詐騙犯罪立案,刑事救濟(jì)難。

　　私法與司法救助一齊上陣,精雕細(xì)琢搭框架

　　“預(yù)付卡消費(fèi)中,消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)一旦商家倒閉或者跑路的,可以選擇已有私法機(jī)制來(lái)維權(quán)?！蔽髂险ù髮W(xué)民商法學(xué)院教授曹興權(quán)告訴記者,除了利用破產(chǎn)機(jī)制可以向那些侵占預(yù)付卡資金的主體追回資金外,企業(yè)負(fù)責(zé)人還有法定清算義務(wù),不清算的對(duì)債權(quán)人承擔(dān)連帶責(zé)任,通過(guò)清算可追回被侵占的預(yù)付款。

　　除了私法機(jī)制外,法律法規(guī)在五年前就開(kāi)始為監(jiān)管預(yù)付卡消費(fèi)架設(shè)法律框架。2012年,商務(wù)部出臺(tái)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》,要求對(duì)零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)的單用途預(yù)付卡企業(yè)進(jìn)行登記備案。

　　搭建更為完善的法律框架已刻不容緩。修訂后的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施后,部分省市對(duì)當(dāng)?shù)氐摹断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法執(zhí)行辦法》進(jìn)行了修訂。記者盤(pán)點(diǎn)了滬、甘、黑、遼、晥、贛、浙、蘇、魯?shù)?省市新修訂的條例辦法發(fā)現(xiàn),9地對(duì)預(yù)付式消費(fèi)所作的規(guī)定中,都很重視對(duì)合同的規(guī)范,均要求在合同中明確約定履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、民事責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等。

　　“有合同的好處是便于發(fā)生糾紛后的索賠與處理,規(guī)定合同約定的內(nèi)容,則可以保證消費(fèi)者的知情權(quán),所以消費(fèi)者最好還是要求簽書(shū)面合同,即使按商業(yè)慣例不簽合同,也應(yīng)該有一個(gè)權(quán)屬憑證?！辈芘d權(quán)表示。

　　對(duì)于商家關(guān)門(mén)歇業(yè)或者要搬家,消費(fèi)者無(wú)法繼續(xù)享受服務(wù)等情況,9地條例辦法也作出相應(yīng)的規(guī)定。如上海規(guī)定,因經(jīng)營(yíng)者自身的原因停止提供商品或者服務(wù)的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者,并作出妥善安排;造成消費(fèi)者損失的,還應(yīng)當(dāng)給予消費(fèi)者合理的賠償。

　　中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院副教授姚海放認(rèn)為,如果商家不能正常提供服務(wù),要提前通知消費(fèi)者,讓消費(fèi)者選擇是繼續(xù)使用還是退卡退款。必要時(shí)可以考慮合理賠償,比如地方搬了,消費(fèi)者需要支出的交通費(fèi),應(yīng)該讓商家支付。

　　“目前預(yù)付式消費(fèi)門(mén)檻較低,一些經(jīng)營(yíng)主體本身抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng),很可能會(huì)因經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)而倒閉,甚至故意卷款潛逃,這無(wú)疑增加了消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)?！苯攘几嬖V記者。

　　3月30日,浙江省十二屆人大常委會(huì)第三十九次會(huì)議經(jīng)表決,全票通過(guò)了《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》。已于5月1日起施行的該《辦法》對(duì)涉及預(yù)付卡發(fā)放條件、最高限額以及限制不當(dāng)設(shè)定使用期限等內(nèi)容均作出詳細(xì)規(guī)定。比如,規(guī)定經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)登記之日起6個(gè)月后,方可發(fā)放單用途商業(yè)預(yù)付憑證。這也意味著,新開(kāi)業(yè)的商家不得要求消費(fèi)者辦卡。

　　預(yù)付式消費(fèi)遇上大數(shù)據(jù),快速維權(quán)機(jī)制待建立

　　“司機(jī)提不出來(lái)錢(qián),也‘坑’了乘客。之前做活動(dòng)充3000元返3000元,好多人充了3000元,現(xiàn)在司機(jī)不做了,乘客也就白充了?！蹦尘W(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的一名司機(jī)表示。

　　司機(jī)因無(wú)法提現(xiàn)不愿接單,乘客頻頻抱怨充值后打不到車(chē)。前不久,該平臺(tái)的乘客與司機(jī)們?cè)谌珖?guó)各地開(kāi)啟了維權(quán)之路。在這一場(chǎng)對(duì)戰(zhàn)中,受傷最深的還是預(yù)充值的用戶(hù)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,預(yù)付式消費(fèi)將呈現(xiàn)不斷擴(kuò)大和日益普及的發(fā)展趨勢(shì),同時(shí)也給消費(fèi)者資金安全的保障問(wèn)題帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。

　　姜先良認(rèn)為,對(duì)于共享單車(chē)、打車(chē)軟件等,政府如果可以出面對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行必要的干預(yù),要求向消費(fèi)者提供預(yù)付款的憑證,確立消費(fèi)合同關(guān)系的存在,消費(fèi)者的權(quán)益會(huì)得到更多的保障。

　　對(duì)于不好留憑證的互聯(lián)網(wǎng)預(yù)付式消費(fèi),消費(fèi)者的權(quán)益如何更好地得到保障?“相關(guān)部門(mén)可以規(guī)定必須使用由消費(fèi)者權(quán)益保障或工商、保險(xiǎn)等部門(mén)監(jiān)管的賬號(hào)接收預(yù)付費(fèi)款項(xiàng),當(dāng)發(fā)生大額提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬請(qǐng)求時(shí),應(yīng)當(dāng)予以監(jiān)控審核?！睆V東省社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所研究員陳一天接受采訪時(shí)表示。

　　有人建議,不妨鼓勵(lì)保險(xiǎn)企業(yè)為相關(guān)預(yù)付卡“上保險(xiǎn)”,一旦商家倒閉、跑路,消費(fèi)者可獲得理賠。對(duì)此,姚海放認(rèn)為,保險(xiǎn)企業(yè)很難按照商業(yè)保險(xiǎn)的邏輯來(lái)確定理賠的規(guī)則,而且消費(fèi)者在預(yù)付消費(fèi)時(shí)還想著是否需要投保險(xiǎn),出于“嫌麻煩”的心理可能效果并不理想。

　　思考如何為受到損失的消費(fèi)者建立快速維權(quán)機(jī)制才是真正應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題。

　　對(duì)于預(yù)付卡的資金安全風(fēng)險(xiǎn)防范,姜先良認(rèn)為,隨著大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用,商家開(kāi)展預(yù)付卡支付業(yè)務(wù)是否應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)備付金、對(duì)待跑路商家是否應(yīng)加大行業(yè)處罰力度等,都是解決預(yù)付消費(fèi)法律風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題中可以考慮的綜合性措施。

服務(wù)范圍

商標(biāo)打假維權(quán):專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)商標(biāo)維權(quán)訴訟20年,代理商標(biāo)侵權(quán)調(diào)查,商標(biāo)糾紛,假冒商標(biāo)等法律服務(wù)
專(zhuān)利侵權(quán)維權(quán):專(zhuān)利侵權(quán)賠償 , 產(chǎn)品外觀侵權(quán) , 專(zhuān)利官司 , 侵犯別人的專(zhuān)利 , 費(fèi)用合理 , 經(jīng)驗(yàn)豐富 ,可提供上門(mén)咨詢(xún)處理服務(wù),讓服務(wù)一體化!
版權(quán)侵權(quán)訴訟:版權(quán)侵權(quán)主要是侵犯版權(quán)人的財(cái)產(chǎn)權(quán)利，比如未經(jīng)版權(quán)人同意，擅自以發(fā)行、復(fù)制、出租、展覽、廣播、表演等形式利用版權(quán)人的作品或傳播作,快速響應(yīng),1天內(nèi)應(yīng)訴解決.
公司品牌維權(quán):專(zhuān)注于品牌維權(quán)20年,解決亂價(jià),竄貨,假貨問(wèn)題.專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),為品牌提供多家品牌維權(quán)
消費(fèi)者維權(quán):為您提供最新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法全文、消費(fèi)者權(quán)益、消費(fèi)者組織、消費(fèi)爭(zhēng)議、消費(fèi)稅、旅游消費(fèi)、消費(fèi)稅、消費(fèi)損害賠償、三包法、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全等
打擊不正當(dāng)竟?fàn)?/strong>:打擊不正當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，如商業(yè)毀謗、商業(yè)賄賂 、侵犯商業(yè)秘密、虛假?gòu)V告等
品牌打假維權(quán)：中國(guó)打假網(wǎng)專(zhuān)業(yè)品牌打假23年,由中國(guó)打假第一人王海帶隊(duì)為你提供品牌打假服務(wù)；快速的檢索到違規(guī)侵權(quán)鏈接.全面維護(hù)品牌權(quán)益,維護(hù)品牌知名度
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維權(quán)法律援助：中國(guó)打假網(wǎng)長(zhǎng)期專(zhuān)注于企業(yè)打假法律顧問(wèn)服務(wù),擅長(zhǎng)辦理重大,疑難,復(fù)雜打假及假貨法律合同案件,以法律工匠的精神,為客戶(hù)提供定制化法律援助

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隱私保障嚴(yán)格保密制度，保障打假維權(quán)隱私
價(jià)格公道價(jià)格透明、公道，不收取任何額外的費(fèi)用
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