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　市場監(jiān)督管理局“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”已經(jīng)正式上線啟動。這意味著鶴崗市消費者維權除了可以到市場監(jiān)管部門現(xiàn)場投訴或者撥打12315熱線外，還可以通過網(wǎng)站、手機APP、微信公眾號進行投訴、舉報，不僅消費投訴通道拓寬，受理效率也將有所提高。

　　“鶴崗市‘全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺’的開通提高了市12315中心受理投訴、舉報的效率。”工作人員介紹說，由于12315熱線電話由人工接聽，在高峰期間會遇到電話占線或打不通的情況，而“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”可以24小時受理投訴、舉報。同時，市12315中心現(xiàn)場或電話受理投訴、舉報后，需要一定的時間，分流至綜合科或區(qū)級市場監(jiān)管部門處理。而“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”上線后，消費者直接上網(wǎng)投訴、舉報，省去了分流環(huán)節(jié)。

　　據(jù)了解，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺開通運行兩個月以來，共接到消費者各類投訴信息15件，其中8件不在市局受理范圍內(nèi)不予受理，5件已辦結(jié)，2件正在受理中。

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