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新疆法制報訊(記者蒲青 通訊員司宇報道)家住烏魯木齊經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))的陳麗是個網(wǎng)購達人。今年7月初，陳麗又在某購物平臺相中了一只寵物狗，和商家取得聯(lián)系后，商家以手機視頻選狗為由，添加了陳麗的微信。幾十只可愛的寵物狗讓陳麗挑花了眼，最終，一只活潑可愛的小狗讓陳麗頗為滿意。在視頻上再三確認要買的寵物狗后，陳麗向商家提供的支付寶賬號轉入8000元。

讓陳麗沒想到的是幾天后空運到自己手中的寵物狗與視頻中所確認的狗，性別、年齡、品相完全不符。

“這不是我要的寵物狗，希望你們退貨?！标慃愙s緊與商家協(xié)商退貨退款，卻遭到商家拒絕，陳麗多次給商家發(fā)微信，但商家根本不予理睬。

看到寵物狗不停嘔吐、腹瀉，且患有皮膚病，陳麗只好抱著寵物狗去看病。經(jīng)獸醫(yī)診治，該寵物狗系病狗。

想到自己的8000元就這樣打了水漂，陳麗不甘心，來到烏魯木齊市頭屯河區(qū)人民法院求助，“我聯(lián)系不上銷售商家，也沒有商家的地址，我遭受的損失，應該向誰索賠呢?”

烏市頭區(qū)法院法官李艷麗給陳麗支招：當你的合法權益受到損害時，首先應當向經(jīng)營者(銷售商家)要求賠償。如果沒有商家地址，可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者申請?zhí)峁╀N售商家的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，如果交易平臺不能提供這些信息，可以直接向網(wǎng)絡交易平臺提供者索賠。如果與網(wǎng)絡交易平臺提供者聯(lián)系后對方置之不理，可以向被告住所地或者合同履行地人民法院提起訴訟。以信息網(wǎng)絡方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡交付標的，以買受人住所地為合同履行地，通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地。可以選擇在收貨地法院(烏市頭區(qū)法院)進行起訴，這樣不但可減輕訴累降低維權成本，還能最大限度保護自己的合法權益。

聽了李艷麗的建議，7月27日，陳麗將寵物狗網(wǎng)絡銷售商家訴至烏市頭區(qū)法院。目前，此案正在審理中。

法官提醒

消費者在電商平臺購物時，應該注意保存交易記錄、聊天記錄、銀行的付款憑證、交易明細等，這些資料都可作為日后維權的有效證據(jù)。這樣做也是為了防止經(jīng)營者惡意將爭議貨品下架導致爭議商品銷售信息缺失而造成無法維權。

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