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擊中維權(quán)痛點的“外地消費、回家投訴”_消費者維權(quán)

您的位置 首頁 > 知產(chǎn)維權(quán) > 消費維權(quán) > 時間:2020-08-28 熱度:

作者:鞠實

  為加強東北地區(qū)消費維權(quán)合作,提升跨區(qū)域消費維權(quán)力度,遼寧省、吉林省、黑龍江省、內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會協(xié)商決定在消費維權(quán)方面開展協(xié)作。今后,上述地區(qū)消費者可實現(xiàn)“外地消費、回家投訴”。(新華社6月8日)

  所謂“外地消費、回家投訴”,就是以上“三省一區(qū)”消費者在區(qū)域內(nèi)異地消費時發(fā)生消費糾紛的,可向經(jīng)營者所在地或消費糾紛發(fā)生地的消費者協(xié)會投訴,也可回到居住地向本?。ㄗ灾螀^(qū))消費者協(xié)會投訴。應(yīng)該說,這正擊中了時下消費維權(quán)的提升軟肋,值得在各地推廣。

  近年來,隨著消費者權(quán)利意識以及政府等有關(guān)部門為民服務(wù)意識的增強,我國消費維權(quán)工作包括及時受理、權(quán)益糾紛的有效解決都有了較為明顯的進步。但不能否認的是,也還存在不少不盡如人意的地方,比如一旦發(fā)生消費糾紛,一般只能在消費發(fā)生地進行投訴維權(quán),而不能在消費者居住地進行,尤其是線下的實物消費更是如此。由于消費發(fā)生地與消費者居住地部門協(xié)作機制不暢,導(dǎo)致一些消費者要么投訴無門,要么因成本巨大不得不放棄維權(quán),權(quán)利難以得到及時有效保護。這傷害的不僅是消費者的權(quán)益,也不利于構(gòu)建良好的維權(quán)環(huán)境。

  而此次“三省一區(qū)”的做法,是對以往消費維權(quán)機制的修補和完善,是為民服務(wù)的深化,不僅是對消費者權(quán)益的有力保護,更是從制度層面進行了密織,對消費者維權(quán)信心和政府維權(quán)公信力的提升,無疑都具有明顯的促進意義。

  當(dāng)然,就現(xiàn)實來看,要讓這一制度真正發(fā)揮應(yīng)有的作用,還需有關(guān)方面付出不少努力。一方面,需要有關(guān)部門進一步提升服務(wù)意識和服務(wù)能力。另一方面,就國內(nèi)的消費環(huán)境來看,消費維權(quán)很多時候牽扯人員、地域廣泛,很可能并不僅僅限于在“三省一區(qū)”,而是牽扯其他更多的省區(qū)市。也就是說,需要更多的省區(qū)市甚至全國一盤棋,建立“外地消費、回家投訴”消費維權(quán)機制,才能更有效地維護消費者利益。期待更多地方能夠深入洞察研究,采取有效措施應(yīng)對。(鞠實)

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