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? ? ?為加強東北地區(qū)消費維權合作，促進省際間消費維權聯(lián)動，提升跨區(qū)域消費維權力度。

　　20日，吉網(wǎng)、吉刻APP記者從吉林省消費者協(xié)會獲悉，吉林省、遼寧省、黑龍江省、內(nèi)蒙古自治區(qū)及沈陽市、大連市、長春市、哈爾濱市、呼和浩特市(以下簡稱“三省一區(qū)五市”)消費者協(xié)會，日前在遼寧沈陽召開首屆協(xié)作會議。會議在“三省一區(qū)五市”消費維權協(xié)作、“三省一區(qū)”旅游業(yè)發(fā)展、“京東商城”消費維權綠色通道等三個方面達成協(xié)作。“三省一區(qū)五市”簽訂消費維權協(xié)作協(xié)議

　　吉網(wǎng)、吉刻APP記者在采訪中了解到，協(xié)議規(guī)定“三省一區(qū)”消費者在“三省一區(qū)”異地消費，因購買商品或接受服務與經(jīng)營者發(fā)生消費糾紛，可向經(jīng)營者所在地或消費糾紛發(fā)生地的轄區(qū)消費者協(xié)會投訴，也可回到居住地向本省(自治區(qū))消費者協(xié)會投訴。消費者居住地是省會城市或計劃單列市的，可向本市消費者協(xié)會投訴?！叭∫粎^(qū)五市”消費者協(xié)會受理的“三省一區(qū)”異地消費糾紛投訴，需要在消費糾紛發(fā)生地進行異地調(diào)查處理的，5個工作日內(nèi)，將受理的投訴信息和相關證據(jù)發(fā)送給消費糾紛發(fā)生地的省(自治區(qū))消費者協(xié)會調(diào)查處理。消費糾紛發(fā)生地的消費者協(xié)會收到對方(“三省一區(qū)五市”消費者協(xié)會)發(fā)送的消費者投訴信息和相關證據(jù)后，應及時調(diào)查處理，及時作出立案調(diào)解或不予立案調(diào)解意見。5個工作日內(nèi)，向受理投訴信息發(fā)送方和消費者反饋調(diào)查結果和是否立案調(diào)解意見。

　　采取聯(lián)合行動 協(xié)同開展消費維權工作

　　在消費維權工作中，對于跨區(qū)域、具有共性的重大侵權違法問題，“三省一區(qū)五市”消費者協(xié)會協(xié)商采取聯(lián)合行動，協(xié)同開展消費維權工作。對涉及侵害“三省一區(qū)”眾多消費者合法權益的侵權違法問題，“三省一區(qū)五市”消費者協(xié)會除采取聯(lián)合維權行動外，還聯(lián)合對外發(fā)表保護消費者權益的觀點和意見。

　　此外，“三省一區(qū)五市”消費者協(xié)會開展的消費體察、比較試驗、評議、調(diào)查等消費維權工作信息應相互通報。對于一些可跨省(自治區(qū))共同開展的商品、服務評議或侵權問題調(diào)查等工作，“三省一區(qū)五市”消費者協(xié)會協(xié)商組織下轄的市、縣、區(qū)消費者協(xié)會共同開展。

　　旅游業(yè)發(fā)展方面將聯(lián)合采取一系列維權舉措

　　吉網(wǎng)、吉刻APP記者注意到，為服務“三省一區(qū)”旅游業(yè)發(fā)展，促進“三省一區(qū)”旅游一體化，保護旅游消費者合法權益，“三省一區(qū)五市”消費者協(xié)會共同商議，從消費維權職能入手，圍繞“三省一區(qū)”旅游消費，聯(lián)手發(fā)揮消費引導、消費維權、社會監(jiān)督作用，提升“三省一區(qū)”旅游消費環(huán)境，促進旅游業(yè)發(fā)展。如引導幫助旅游景區(qū)設立消費維權服務站。

　　同時，會同有關部門，倡議、促進、推廣“三省一區(qū)”旅游一體化，宣傳“三省一區(qū)”景點;聯(lián)合開展旅游一體化沿線景區(qū)消費者知曉度、滿意度調(diào)查，推選出適合旅游一體化的200個旅游景區(qū)，其中，吉林省將以合適的方式推選出50個景區(qū)參加活動。

　　解決網(wǎng)購消費糾紛 開通消費維權綠色通道

　　值得一提的是，為及時快捷解決網(wǎng)購消費糾紛，維護消費者合法權益，發(fā)揮消費者協(xié)會監(jiān)督作用，吉林省、遼寧省、黑龍江省消費者協(xié)會，與京東商城簽署消費維權綠色通道合作協(xié)議。

　　吉網(wǎng)、吉刻APP記者在采訪中得知，通過建立信息快速通道，“三省”轄區(qū)內(nèi)的各級消費者協(xié)會，可將本地區(qū)消費者與京東商城發(fā)生的消費糾紛投訴信息和處理意見，發(fā)送給“京東商城”?！熬〇|商城”工作人員，每天上午、下午收取投訴信息和處理意見，及時與消費者取得聯(lián)系，協(xié)商解決消費糾紛，協(xié)商結果第一時間通過信息快速通道反饋給消費者協(xié)會。

　　吉網(wǎng) 吉刻APP記者欒喜良

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