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　　將母親送到老年公寓，不料17天后接到電話告知其母已去世，昨天，在海淀法院山后法庭，張老太的女兒李女士憤而與老年公寓對簿公堂，要求對方返還繳納的養(yǎng)老費(fèi)2030元、殯葬服務(wù)費(fèi)2500元、告別費(fèi)1000元、壽衣費(fèi)1500元等，并賠償違約金66577元，共計73787元。

　　庭審

　　原告哽咽訴說

　　被告表現(xiàn)委屈

　　法庭上，在丈夫的陪同下，坐在原告席上的李氏大姐陳述了事情的原委幾度哽咽。她說，去年10月19日，她們姐妹與老年公寓簽訂了《養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議》，并將母親張老太當(dāng)天起送住此處，護(hù)理級別為特級。

　　其后，10月26日和11月1日，姐妹倆兩次前來看望母親，發(fā)現(xiàn)老人不僅日漸消瘦，生了褥瘡，胳膊處還有一明顯傷痕；護(hù)理人員說是老人自傷所致。

　　更令姐妹倆沒想到并憤怒的是，17天后，11月5日她們突然接到老年公寓的電話，被告知其母親已經(jīng)去世。她們當(dāng)即趕到老年公寓，卻發(fā)現(xiàn)母親已經(jīng)被穿上壽衣、化好妝，躺在冰棺里。

　　李氏姐妹表示并未授權(quán)對方作出這樣的有償處理，稱無法諒解，而且對“老人因自身原因造成噎食”的死因也不認(rèn)可。

　　北京市海淀區(qū)益壽福老年公寓的李院長則一臉委屈。據(jù)他稱，雙方簽訂了服務(wù)協(xié)議及補(bǔ)充協(xié)議等，還載明張老太患有冠心病、心臟病、小腦萎縮等疾病。雙方約定，張老太因自發(fā)疾病及原有疾病等自身原因造成摔傷、磕傷之類，因此造成心臟驟停、猝死等，老年公寓不承擔(dān)責(zé)任。

　　“事發(fā)當(dāng)天，我們自己進(jìn)行了急救，多次給她的兩個女兒打電話，但一個是空號，一個手機(jī)關(guān)機(jī)?！别B(yǎng)老公寓稱，老人猝死后，他們就將老人的尸體停放在太平間，后聯(lián)系上張老太的一個女兒。

　　他們還提交了海淀公安分局出具的《死亡證明》，證明老人是“猝死”?！拔覀冋J(rèn)為張老太的死亡與我方?jīng)]有關(guān)系，是其自身病情造成的，屬于正常死亡，我方護(hù)理到位，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任?！?/span>

　　因被告需要相應(yīng)的舉證期，最后法官宣布休庭。

　　調(diào)查

　　這行現(xiàn)在就是個良心活兒

　　在養(yǎng)老院從事管理工作多年的業(yè)內(nèi)人士張女士認(rèn)為，老人死亡時應(yīng)及時通知其家屬。如果老人發(fā)生了意外，比如吃東西噎住或摔傷等，應(yīng)該由養(yǎng)老院自己的醫(yī)師先進(jìn)行急救，同時撥打急救電話。若是非正常死亡，必須第一時間通知警方。

　　“不過相關(guān)這些內(nèi)容，一般協(xié)議里肯定不規(guī)定?！睆埮空f，在這一行里，《養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議》沒有“官方統(tǒng)一模板”，都是各個養(yǎng)老院自己制定的，而且非常簡單。主要是約定房間、床位包餐的費(fèi)用以及幾類護(hù)理服務(wù)等。有的養(yǎng)老院還會給咨詢的老人及家屬看一下入住宣傳手冊，宣講一下工作流程，讓老人有安全感。“不過，協(xié)議里不會寫這些東西。流程是給自己規(guī)避風(fēng)險的，很多養(yǎng)老院怕家屬拿這個說事兒，所以要說也最多是口頭宣講，不會書面告知家屬的?！?/span>

　　在有償處理的問題上，張女士認(rèn)為，養(yǎng)老院通知家屬老人去世，即便是家屬來晚了，也必須得到死者家屬的授權(quán)，才能夠進(jìn)行相關(guān)有償處理。當(dāng)然，由于老人入住時一般都交了入住押金，從一兩萬、十幾萬到幾十萬元不等，如果老人去世，養(yǎng)老院聯(lián)系不上家屬，就可以動用這筆押金為老人辦理后事。

　　張女士說，其實，干這一行的人一般文化素質(zhì)都不高，收入也比較微薄，一個月4000元就算是高的了。這就是個憑良心的活兒吧。有位老先生找了個責(zé)任心強(qiáng)的女護(hù)工，不僅護(hù)理得好，還把老先生逗得很開心。后來老人換了個護(hù)工，被護(hù)理不到位，心情也不好，不久便病死了。張女士說，由于跟客戶的相關(guān)約定沒有那么詳細(xì)，老人家屬在維權(quán)上有時也存在一定難度。

　　說法

　　要維權(quán)協(xié)議要有明確約定

　　“要想依法維權(quán)，協(xié)議內(nèi)容一定要有明確約定。約定越詳細(xì)，將來發(fā)生爭議時處理就越有依據(jù)?！?a href="http://www.ourpetspro.com/index.php?c=tags&id=1257" target="_self">北京市英島律師事務(wù)所的石紅英律師說。但如果協(xié)議中沒有約定，就要按照公平原則。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的內(nèi)部流程不得違反該原則，不得違反公序良俗。如果提供格式條款的一方利用自己的行業(yè)優(yōu)勢地位，免除其責(zé)任而加重了對方的責(zé)任，排除對方主要權(quán)利，則該條款無效。

　　老年人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中去世，善后服務(wù)及相關(guān)費(fèi)用的內(nèi)容，通常會在《服務(wù)協(xié)議》中作為一條“特別約定”，約定“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及時通知老人的代理人或其他聯(lián)系人，以什么形式通知，無法取得聯(lián)系怎么辦，誰來負(fù)責(zé)善后處理并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用”，“如果養(yǎng)老機(jī)構(gòu)本著合理善意、符合公序良俗的原則進(jìn)行善后處理了，由此產(chǎn)生的哪些費(fèi)用應(yīng)由老人的代理人或其他聯(lián)系人承擔(dān)”，等等。

　　按照2013年7月1日起施行的《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》(民政部49號令)的規(guī)定，如果養(yǎng)老機(jī)構(gòu)未與老年人或其代理人簽訂服務(wù)協(xié)議，或者協(xié)議不符合規(guī)定，則對其有3種措施：其一，由實施許可的民政部門責(zé)令改正；其二，情節(jié)嚴(yán)重的，對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)處以3萬元以下的罰款；其三，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。(記者 林靖)

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