簽合同后宣傳單內(nèi)容不算數(shù)?專家:違約也應(yīng)擔(dān)責(zé)_消費者維權(quán)
您的位置 首頁 > 知產(chǎn)維權(quán) > 消費維權(quán) > | 時間:2020-09-06 熱度: |
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買樓時明明宣傳稱有網(wǎng)球場,收樓后卻沒有,開發(fā)商卻稱合同條款并沒有提到,這類“霸王條款”頗為常見。12月30日,市消委會公開點評了行業(yè)常見且具代表性的“霸王條款”,并提醒消費者,元旦及今后消費,要注意提高自我保護意識及維權(quán)能力。
問題1簽合同后宣傳單內(nèi)容不算數(shù)?違法!
在買房子時,開發(fā)商經(jīng)常會派發(fā)宣傳單描述小區(qū)建成后的模樣,銷售人員也會口頭承諾某些設(shè)備一定會有??赏诤炗嗁彿亢贤瑫r,合同中有一條款會將原來的宣傳內(nèi)容全部否定。
在一些購房合同中常出現(xiàn)這么一個條款:“買賣合同和本協(xié)議生效后,之前與雙方有關(guān)的所有文件,比如聲明、售樓宣傳內(nèi)容(廣告、宣傳單、沙盤、模型等)及其他,加上出賣人銷售人員的口頭承諾、認(rèn)購書及其他協(xié)議,隨即作廢”。
市消委會副會長鄧國平指出,商品房銷售企業(yè)在營銷活動中,為爭取交易機會,對商品房作不實的宣傳,誤導(dǎo)消費者,致使購房者判斷錯誤而簽署購房合同。同時,在消費者繳納了定金,并簽署了購房合同后,又通過補充協(xié)議的形式將之前的不實宣傳、承諾等作廢的規(guī)定,以此為自己推脫責(zé)任,“屬于違反法律規(guī)定,免除其責(zé)任的不公平格式條款”。
“前期的宣傳內(nèi)容,其實就是說明和允諾。”鄧國平指出,即使未載入商品房買賣合同,也應(yīng)當(dāng)視為合同內(nèi)容,當(dāng)事人違反的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。
◎消費提醒口頭承諾一定要變成書面約定
市消委會提醒消費者,口頭承諾或補充約定,應(yīng)書面明確約定。在實踐中,許多經(jīng)營者都會信誓旦旦地向消費者作出種種口頭承諾,但消費者應(yīng)明白,在發(fā)生爭議時口頭承諾是蒼白無力的,難以成為法律證據(jù)。
對于商家的重要口頭承諾以及在履約過程中的變更和補充約定,必須以文字的形式予以明確約定才有法律效力,才能有效保障自身的合法權(quán)益。
問題2試乘試駕出問題商家免責(zé)?違法!
節(jié)假日是選車試車高峰期,然而,如果消費者在試駕期間,車輛所出現(xiàn)的問題若屬于試駕人的責(zé)任,所造成的一切后果由試駕人自己負(fù)責(zé),因駕駛車輛違反交通法規(guī)而造成的后果,駕駛?cè)藛T必須承擔(dān)全部責(zé)任。這樣的條款,你同意嗎?
“汽車銷售商就是將試乘試駕風(fēng)險全部轉(zhuǎn)嫁到消費者身上,違反有關(guān)法律規(guī)定,對消費者明顯不公。”鄧國平指出,《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定,消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。第四十八條規(guī)定,經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù),造成消費者損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因此,因汽車經(jīng)銷商工作人員在試乘試駕中指導(dǎo)錯誤或出現(xiàn)其他重大過失導(dǎo)致?lián)p害的發(fā)生,或因第三方過錯造成交通事故的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的法律責(zé)任。
◎消費提醒發(fā)現(xiàn)不合理條款應(yīng)提出并投訴
市消委會提醒,消費者在試乘試駕時,應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀和了解其中的條款內(nèi)容,特別是規(guī)定自己責(zé)任和義務(wù)的條款內(nèi)容。若發(fā)現(xiàn)有對自己不公平不合理的條款,應(yīng)當(dāng)大膽向銷售方提出異議和修改意見。
“銷售方不同意修改的,建議向消費者權(quán)益保護組織或有關(guān)行政部門投訴,以維護自身合法的權(quán)益?!编噰椒Q。 (記者/劉慕華)
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