2018年8月31日，一篇《阿里P7員工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》的文章在網(wǎng)絡(luò)熱傳，拉開了“自如甲醛房事件”的序幕。

甲醛，無色氣體，有特殊的刺激性，是室內(nèi)污染第一殺手。2017年10月27日，世界衛(wèi)生組織國際癌癥研究機構(gòu)公布的致癌物清單中，將甲醛放在一類致癌物列表中。有醫(yī)學(xué)研究認為，長期居住在甲醛超標(biāo)的環(huán)境中，得白血病的概率會大大提高。

隨后自如發(fā)出聲明，承諾2018年9月1日起，下架全國九城全部首次出租房源，待CMA認證機構(gòu)檢驗合格后再行上架。未來所有新增房源都將100%檢測合格后上架出租，并在自如APP詳情頁展示檢測合格報告。

然而，消費者自述租到自如“甲醛房”的投訴從未間斷。尤其在氣溫較高的季節(jié)，甲醛揮發(fā)的活躍度極高。

“自如認證”“深呼吸2.0”，實際甲醛超標(biāo)

8月初，陸生（化名）通過自如在北京某小區(qū)租了一間房。他告訴《消費者報道》，跟自如簽訂合同時，合同詳情顯示房屋已經(jīng)通過空氣質(zhì)量檢測。從電子合同中點擊“查看報告”，可以看到在7月27日檢測到的甲醛濃度為每立方米0.06mg（毫克），符合《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，而這份報告左上角也打上了“自如認證”的標(biāo)簽。

▲陸生的租賃合同及“自如認證”空氣質(zhì)量報告

剛搬進去住的頭幾天，陸生感覺到嗓子有明顯的不適感，還會干咳，除此之外，皮膚上還出現(xiàn)小紅點等過敏反應(yīng)，長時間不開窗戶就會感到頭暈惡心。

陸生隨后找了具備CMA資質(zhì)的檢測機構(gòu)——北京中環(huán)質(zhì)評環(huán)境監(jiān)測有限公司，對房屋的客廳和臥室進行了檢測。報告顯示，客廳和臥室的甲醛濃度分別為0.15mg/m3和0.14mg/m3，均超過了國家標(biāo)準(zhǔn)的上限，即0.1mg/m3。

▲陸生出示的CMA認證的檢測報告

對此，陸生詢問自如的管家及相關(guān)負責(zé)人該如何解決。對方的回應(yīng)是可以派人去進行清理甲醛，或是立馬退租，但陸生覺得這些方案都不合理。

陸生表示，自如在溝通解決問題上明顯做好了準(zhǔn)備，只提供甲醛治理和退租的服務(wù)，卻沒有解釋甲醛超標(biāo)的房子為何能通過“自如認證”。更重要的是，自如方對于租戶的身體危害也沒有任何反應(yīng)。他擔(dān)心其他租戶也會像他當(dāng)初那樣被自如的“檢測報告”所蒙蔽?！跋Ｍ茏屍渌夥康娜诵⌒目諝赓|(zhì)量這個事情?！标懮嵵馗嬖V《消費者報道》。

值得一提的是，陸生租住的房子屬于自如“深呼吸2.0”房源，即自如聲稱的裝修材料、空氣質(zhì)量等更佳的房子。

甲醛濃度超2倍，夫妻同時患病，自如不退租金

這種被消費者質(zhì)疑的“甲醛房”并非個例，《消費者報道》通過黑貓投訴廣東站聯(lián)系了投訴人章女士，她也和陸生一樣，住進了“自如認證”的房子。

今年7月中，自如的老用戶章女士，在自如管家的極力推薦下，換租到了北京某小區(qū)的兩居室。但換房不久，章女士和丈夫就不約而同地出現(xiàn)各種不適癥狀。章女士告訴《消費者報道》，入住20天內(nèi)，自己的免疫力直線下降，皮膚起紅疹、喉嚨嘶啞、呼吸不暢，而她的丈夫耳后淋巴結(jié)腫大，還暴瘦了5斤。

8月初，章女士和丈夫去醫(yī)院就診。章女士提供給《消費者報道》的就診記錄顯示，章女士的皮膚出現(xiàn)了問題，丈夫也患上了頜下淋巴結(jié)炎和咽炎?！半m然醫(yī)生沒有說這些病跟甲醛有直接聯(lián)系，但癥狀跟吸入甲醛過量很相似。”章女士稱，住進新居室的那20天里她還頻繁干咳。

章女士表示，聯(lián)想到平時房間有刺鼻氣味，她非常擔(dān)心，趕緊向自如管家和客服提出要進行甲醛檢測，還報備了上門檢測的日期，但都沒有得到回應(yīng)。

▲章女士和丈夫的醫(yī)院就診記錄

無奈的章女士也找了北京中環(huán)質(zhì)評環(huán)境監(jiān)測有限公司上門進行甲醛檢測?！爸协h(huán)質(zhì)評”檢測了章女士家的兩室一廳后，出具了帶CMA標(biāo)志的檢測報告，報告顯示，客廳、主臥、次臥均嚴(yán)重超標(biāo)，主臥和次臥的甲醛濃度甚至超過國家標(biāo)準(zhǔn)2倍多。值得一提的是，報告顯示，章女士家的客廳和次臥，其TVOC濃度也超過了標(biāo)準(zhǔn)值。

▲“中環(huán)質(zhì)評”出具的章女士住所的空氣質(zhì)量檢測報告

TVOC即總揮發(fā)性有機物，它的毒性、刺激性、致癌性和特殊的氣味性，會影響皮膚和黏膜，對人體產(chǎn)生急性損害。一般認為，TVOC能引起機體免疫水平失調(diào)，影響中樞神經(jīng)系統(tǒng)功能，出現(xiàn)頭暈、頭痛、嗜睡、無力、胸悶等自覺癥狀，嚴(yán)重時可損傷肝臟和造血系統(tǒng)。世界衛(wèi)生組織等機構(gòu)一直強調(diào)TVOC是一類重要的空氣污染物。

章女士表示，在此之前，自己曾通過自如租住了另一套房源達三年，也沒有出現(xiàn)過類似的情況。她表示，在換租這套房之前，自如出示過一份“空氣質(zhì)量檢測報告”，這份報告就附在合同詳情里。而這份同樣有著“自如認證”標(biāo)志的報告，顯示章女士家的主臥和次臥甲醛濃度均在國家標(biāo)志以下，與中環(huán)質(zhì)評環(huán)境監(jiān)測有限公司檢測的結(jié)果相差甚遠。

▲“自如認證”的章女士住所的空氣質(zhì)量檢測報告

章女士還強調(diào)，按照要求，檢測前必須將房子密封24小時，但她和丈夫早上上班要開門，滿足不了24小時，就按12小時密封。章女士認為，這樣測出的甲醛濃度應(yīng)該沒有密封24小時來得高，但即使這樣也是嚴(yán)重超標(biāo)，“可以想象密封24小時甲醛濃度會有多嚴(yán)重”。

“住在這樣的房子里，不僅沒有享受到什么權(quán)益，反而得了一身病，連家里的貓都得病了！”章女士曾經(jīng)問自如管家，“再住下去，是不是離白血病不遠了？”

章女士將“中環(huán)質(zhì)評”的報告反饋給自如管家，對方表示感同身受，會向上反映。但最終解決無門。

章女士又向市場監(jiān)管局投訴了自如“甲醛屋”一事，自如才同意報銷體檢費、搬家費等，但對于章女士一家在“甲醛房”內(nèi)住了20天的租金和管理費等，不予退還。章女士一家希望自如能夠提供檢測白血病的費用，也遭到自如拒絕。

法律從業(yè)者、知名法律博主郭小明表示，如果確實存在出租房甲醛超標(biāo)的情況，不符合“自如認證”的承諾，那么自如方要承擔(dān)繼續(xù)履行（也就是重新進行除醛，達到“自如認證”的標(biāo)準(zhǔn)）的責(zé)任，消費者也可以要求解除合同，造成損失的還可要求賠償。如果實際情況確實不是自如承諾的，那么就涉嫌虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者。

章女士一家入住自如房后，出現(xiàn)淋巴腫大、皮膚患上紅疹等病癥，還有就診證明。對此，郭小明表示，如果消費者入住后身體不適的情況通過鑒定、診斷，證明確實是因為出租房甲醛超標(biāo)的情況引起的，那么消費者可要求自如賠償損失、解除合同等，具體包括治療費用、退還已繳納租金和相關(guān)費用。

《消費者報道》就上述案例給自如公司發(fā)送了采訪函，詢問自如檢測結(jié)果與CMA資質(zhì)的機構(gòu)檢測結(jié)果為什么截然不同；怎樣保證自如的檢測科學(xué)、合理、真實；對于入住“甲醛房”的消費者會提供怎樣的幫助及補償?shù)取诮馗迩拔词盏綄Ψ饺魏涡问降幕貜?fù)。