今年7月中，以未成年人為主要用戶的學(xué)霸君App，被曝出拍照搜題現(xiàn)大量違規(guī)不雅問答內(nèi)容。隨后App疑似進(jìn)行了整改，在App上用拍照搜題功能搜索“Fxxk”等不雅英文單詞時(shí)，搜索結(jié)果已被限制。

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一波未平一波又起，學(xué)霸君拖延退費(fèi)的情況，登上了各大投訴平臺(tái)。以黑貓投訴平臺(tái)為例，關(guān)于學(xué)霸君的投訴量累計(jì)超過1600條，而近期的投訴內(nèi)容多與“退費(fèi)難”“解除貸款難”有關(guān)。

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學(xué)霸君是個(gè)什么樣的產(chǎn)品呢？據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)霸君所屬公司為上海謙問萬答吧云計(jì)算科技有限公司，有技術(shù)人員近500人，教研人員300余人，其App已積累超9000萬用戶。而“學(xué)霸君一對(duì)一”是學(xué)霸君旗下在線一對(duì)一輔導(dǎo)品牌，所屬公司為千聞云計(jì)算科技（北京）有限公司，主要針對(duì)用戶是初高中學(xué)生，通過優(yōu)選全國名校名師，給學(xué)生做一對(duì)一的遠(yuǎn)程在線直播互動(dòng)教學(xué)。數(shù)據(jù)還顯示，該產(chǎn)品推出市場(chǎng)僅兩年時(shí)間，已擁有注冊(cè)用戶總數(shù)近500萬人，付費(fèi)用戶5萬余名，簽約續(xù)費(fèi)率高達(dá)87%，2018年流水總額超10億元。此外，學(xué)霸君還獲得3輪超過1.5億美元融資，但最新的融資事件還停留在2017年1月。

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退款拖了7個(gè)月，“奇葩”狀況頻出

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為了解“退費(fèi)難”等問題，《消費(fèi)者報(bào)道》聯(lián)系了聚投訴平臺(tái)的投訴人周女士，她告訴記者，去年7月6日和7月13日，她兩次交費(fèi)近4萬元，為家中的孩子購買了學(xué)霸君的學(xué)習(xí)課程。后因感覺學(xué)習(xí)效果達(dá)不到預(yù)期，加之時(shí)間安排等原因，在孩子上了70多節(jié)課后，周女士決定終止學(xué)習(xí)。她于去年12月向?qū)W霸君申請(qǐng)退掉未學(xué)課程的費(fèi)用，共計(jì)2萬余元。

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到了今年3月中，周女士收到了學(xué)霸君發(fā)來的退費(fèi)通知，稱25個(gè)工作日左右會(huì)完成退款，周女士便耐心等待。

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從申請(qǐng)退費(fèi)到收到退費(fèi)通知，周女士等了3個(gè)月，而接下來的退款又讓周女士等了4個(gè)月之久。

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因退款超過了退費(fèi)通知約定的日期，周女士多次詢問學(xué)霸君退費(fèi)一事，但班主任不予理睬，客服態(tài)度冷漠。周女士表示，在等待退款期間，盡管工作很忙，也不得不抽空去找學(xué)霸君詢問，并找12315、黑貓投訴、聚投訴等平臺(tái)進(jìn)行投訴。

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在周女士的努力下，7月中她已經(jīng)收到學(xué)霸君退回的學(xué)費(fèi)。周女士感慨道，退款過程實(shí)在太難了，如果不是自己孜孜不倦地不放棄投訴，尋找一切申訴途徑，這筆退款可能到現(xiàn)在都遙遙無期。

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而在申請(qǐng)退費(fèi)的過程中，還鬧出了一些被周女士形容為“奇葩”的狀況，如在學(xué)霸君app無端多出幾節(jié)課時(shí)，且這幾節(jié)課均在退費(fèi)之后出現(xiàn)，周女士表示家里的孩子也絕對(duì)沒有上過這幾節(jié)課。但周女士就此事詢問學(xué)霸君的班主任時(shí)，對(duì)方的解釋卻前后不一，這些都讓周女士感覺這幾節(jié)課的消費(fèi)不明不白，認(rèn)為學(xué)霸君內(nèi)部管理較為混亂。目前這幾節(jié)周女士認(rèn)為多出來的課程還沒有退款，仍在商議中。周女士表示，這幾節(jié)課涉及的金額接近500元。

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課程已停，貸款還要繼續(xù)還

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除了退款難以外，另一部分家長則因在交學(xué)費(fèi)時(shí)辦理了貸款，目前在解除貸款上遇到困難。林萍（化名）告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，寒假疫情期間她給孩子報(bào)了學(xué)霸君的補(bǔ)習(xí)班，上了20節(jié)左右的課，因家中網(wǎng)線斷了，就在3月份左右提早結(jié)束了課程，并向?qū)W霸君申請(qǐng)將未上的課程進(jìn)行退款，對(duì)方也同意了。

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但林萍表示，到現(xiàn)在已經(jīng)過去了好幾個(gè)月，錢一直沒到賬，打電話發(fā)信息給學(xué)霸君的工作人員，態(tài)度都十分敷衍，說了解一下就沒下文了，令她非常不滿。

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而更讓林萍生氣的是，因?yàn)檗k理了學(xué)費(fèi)分期付款，她每月要還信用卡2880元，截止到7月14日，共還了6個(gè)月，加上前期第一次交的學(xué)費(fèi)，一共是17000元左右。

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▲林萍在聚投訴上提供的銀行提醒還款記錄

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林萍表示，每次因退款問題跟班主任或?qū)W霸君的客服溝通，對(duì)方都比較敷衍，總是以流程較慢來推脫，總結(jié)起來，就是讓林萍耐心等待。

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▲林萍催促還款的聊天截圖

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林萍認(rèn)為更重要的是，學(xué)霸君應(yīng)該幫她把銀行貸款解除。

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“我孩子都沒有繼續(xù)上課了，為什么還要我一直往銀行里打錢？”

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“他們（學(xué)霸君）就一直讓我等等等，但是銀行的貸款一直在扣，一直沒停！”

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“他們的售后服務(wù)太差勁了！”

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談起與學(xué)霸君交涉的過程，林萍在接受采訪時(shí)仍難掩氣憤。

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林萍稱，最近一次聯(lián)系客服時(shí)，她急切地追問能否盡快停掉銀行貸款，對(duì)方?jīng)]有正面回答，而是稱8月會(huì)發(fā)給她一份電子對(duì)賬單，后續(xù)再退款?！澳菫槭裁床幌劝雁y行的貸款停掉，現(xiàn)在不停，萬一8月再有變故呢？”林萍對(duì)此感到非常擔(dān)心，“如果還不停掉，我也不能再還錢了，我也沒有錢還了！”

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7月23日，林萍給學(xué)霸君前臺(tái)打了幾次電話，均無人接聽。

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與此同時(shí)，梁先生也苦于學(xué)霸君的拖延退款。他稱自己大概在3月份時(shí)，辦了2萬元左右的分期付款，讓孩子加入了學(xué)霸君的網(wǎng)課。

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梁先生告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，5月10日他停課后，班主任讓他再交兩個(gè)月的貸款，留給銀行辦理征信等相關(guān)業(yè)務(wù)的時(shí)間。但目前三個(gè)月都過去了，還是老樣子，梁先生每月還得繼續(xù)交1800元的學(xué)費(fèi)。

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梁先生也咨詢過銀行，辦理業(yè)務(wù)是否需要這么久，但銀行讓梁先生與學(xué)霸君聯(lián)系。也就是說，只有通過學(xué)霸君，梁先生才能停掉銀行的貸款，而自己貿(mào)然不還款，會(huì)對(duì)征信造成影響。他實(shí)在沒有辦法，只能在聚投訴上投訴。最近他得到了學(xué)霸君的回復(fù)，但還沒回復(fù)他具體的退款時(shí)間。

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廣東信耀（黃埔）律師事務(wù)所的楊仲山律師、周瑩瑩助理表示，一般情況下，學(xué)員在辦理交易貸款時(shí)，該筆貸款已由金融機(jī)構(gòu)全額預(yù)付給了教育機(jī)構(gòu)，學(xué)員與金融機(jī)構(gòu)之間為獨(dú)立的借貸合同關(guān)系；學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間簽訂的是培訓(xùn)合同關(guān)系，雙方同意解除合同，應(yīng)當(dāng)由機(jī)構(gòu)退還消費(fèi)者學(xué)費(fèi)。

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若消費(fèi)者認(rèn)為教育機(jī)構(gòu)存在欺詐，也可以援引《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。

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根據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百零七條?，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

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針對(duì)學(xué)霸君退費(fèi)難、解除銀行貸款難等問題，《消費(fèi)者報(bào)道》給相關(guān)公司——上海謙問萬答吧云計(jì)算科技有限公司及千聞云計(jì)算科技（北京）有限公司發(fā)送了采訪函，截稿前仍未收到兩家公司的回復(fù)。