中怡康統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年1至5月，美的空調(diào)以34.2%的市場占有率排在首位，首次超過格力。另外，奧維云網(wǎng)（AVC）數(shù)據(jù)顯示，今年上半年美的空調(diào)線上零售份額占比排行第一，達(dá)36.5%，“空調(diào)一哥”的地位已經(jīng)初見端倪。

?

不過，美的空調(diào)也不時被消費(fèi)者投訴存在質(zhì)量缺陷和虛假宣傳問題?？照{(diào)疑似自燃致消費(fèi)者房屋被燒毀、消費(fèi)者公開實(shí)名舉報“無風(fēng)感”空調(diào)虛假宣傳，類似消費(fèi)糾紛也讓美的空調(diào)被推上輿論的風(fēng)口浪尖。在聚投訴和黑貓投訴等平臺，也可以搜索到多條消費(fèi)者投訴美的空調(diào)存在質(zhì)量缺陷、售后服務(wù)未盡如人意的帖子。

?

面對消費(fèi)者投訴的問題，美的“空調(diào)一哥”恐怕不好當(dāng)。

?

美的空調(diào)多次自燃，質(zhì)量問題引擔(dān)憂

?

去年11月，《消費(fèi)者報道》曾報道成都吳先生的房屋發(fā)生火災(zāi)。去年8月25日中午11時24分左右，吳先生家里的兒童臥室冒出明火。消防員到場后，很快將大火撲滅。

?

▲吳先生的房屋因空調(diào)自燃發(fā)生火災(zāi)

?

一個月后，成都市錦江區(qū)公安消防救援大隊(duì)出具了本次火災(zāi)的事故認(rèn)定書，指出“起火原因?yàn)閮和P室床頭上方空調(diào)電氣線路故障引燃周圍可燃物蔓延成災(zāi)”。據(jù)吳先生介紹，這臺空調(diào)是型號為KFR-26GW/BP2DN1YD的美的掛壁空調(diào)，在2013年初購買并安裝使用，這幾年一直正常使用，火災(zāi)發(fā)生時空調(diào)處于關(guān)閉狀態(tài)。

?

▲消防部門認(rèn)為火災(zāi)是空調(diào)故障引起

?

最終，在《消費(fèi)者報道》的介入報道下，美的與吳先生就賠償問題達(dá)成一致。

?

實(shí)際上，上述自燃事件并非個案，美的空調(diào)曾多次被曝出自燃問題。

?

據(jù)《揚(yáng)子晚報》旗下紫牛新聞平臺報道，今年6月8日下午2時左右，徐州豐縣北關(guān)綜合市場附近一間民居發(fā)生火災(zāi)事故，消防員趕到現(xiàn)場后，經(jīng)過半小時的撲救，火災(zāi)被撲滅。

?

7月9日，豐縣消防救援大隊(duì)出具了火災(zāi)事故認(rèn)定書，認(rèn)定起火原因?yàn)椋骸捌鸹鸩课晃挥谂P室西北角室內(nèi)空調(diào)處，起火原因?yàn)閽焓娇照{(diào)電氣故障所致”。據(jù)李先生介紹，涉事空調(diào)是美的掛壁空調(diào)，型號為KFR-35GW/BP2DN1Y-JM5，于2018年在豐縣一家美的空調(diào)專賣店購買，此前并未出現(xiàn)故障。

?

今年8月中，美的空調(diào)徐州公司向媒體表示對發(fā)生火災(zāi)事故沒有異議，由于公司正在對事故進(jìn)行調(diào)查，他們會根據(jù)火災(zāi)事故認(rèn)定書和專業(yè)評估機(jī)構(gòu)的評估結(jié)果，再與李先生協(xié)商賠償方案。

?

上述美的空調(diào)自燃的案件中，消防部門均認(rèn)定起火原因是空調(diào)故障所致，而美的空調(diào)方面并未就火災(zāi)事故的具體原因提供詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果，難免會引起消費(fèi)者對美的空調(diào)質(zhì)量的擔(dān)憂。

?

“無風(fēng)感”空調(diào)屢被質(zhì)疑虛假宣傳

?

除了自燃問題以外，美的近期全力打造的“無風(fēng)感”空調(diào)也遭遇維權(quán)糾紛。

?

8月14日，貴陽消費(fèi)者于澤在微博公開實(shí)名舉報美的空調(diào)，稱其在宣傳銷售過程中違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《廣告法》的規(guī)定，涉嫌虛假宣傳，請求政府有關(guān)部門進(jìn)行查處。

?

▲消費(fèi)者公開實(shí)名舉報美的“無風(fēng)感”空調(diào)虛假宣傳

?

據(jù)《中國證券報》報道，今年7月27日，于澤在貴陽市蘇寧易購未來方舟店美的空調(diào)柜臺，購買了一臺型號為KFR-35W/BP3DN8Y-FA200(B1)的空調(diào)。在購買前，于澤表示自己曾多次向美的空調(diào)銷售人員強(qiáng)調(diào)要購買無風(fēng)的空調(diào)，銷售人員也再三確認(rèn)該款美的空調(diào)是無風(fēng)的。

?

▲于澤公開舉報信全文

?

于澤向媒體表示，自己是特意沖著“無風(fēng)感”的說法才購買的，安裝使用后發(fā)現(xiàn)該空調(diào)有非常明顯的風(fēng)感，還存在噪音過大的問題，老人使用感覺不舒服，因此認(rèn)為美的涉嫌虛假宣傳。

?

8月28日，美的集團(tuán)空調(diào)事業(yè)部公關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《消費(fèi)者報道》，上述實(shí)名舉報美的空調(diào)虛假宣傳的用戶是自己理解錯了“無風(fēng)感空調(diào)”和“無風(fēng)空調(diào)”。本著滿足用戶需求的原則，美的當(dāng)?shù)刂行囊呀?jīng)為用戶辦理了退機(jī)手續(xù)，用戶也已經(jīng)刪除了所有誤解美的無風(fēng)感空調(diào)的微博。

?

公開資料顯示“無風(fēng)感”空調(diào)是美的空調(diào)在2015年推出的新品概念，不過自上市以來屢有質(zhì)疑之聲。

?

據(jù)《錢江晚報》報道，江蘇鎮(zhèn)江市的周先生為了照顧家中89歲的老人，在美的銷售人員推薦下購買了一臺“無風(fēng)感”空調(diào)，但在使用過程中發(fā)現(xiàn)導(dǎo)風(fēng)板不能閉合，無風(fēng)感功能不可使用，與宣傳不符。為此，周先生多次向銷售門店反映情況，但商家解釋“無風(fēng)感”是在溫度和濕度達(dá)到一定的條件下才能有效果，并表示周先生可能是使用上有問題，以商品無質(zhì)量問題為由拒絕處理。最終，在當(dāng)?shù)叵麉f(xié)的多次介入?yún)f(xié)調(diào)下，美的空調(diào)總部為周先生辦理了退貨。

?

針對消費(fèi)者的質(zhì)疑，美的集團(tuán)空調(diào)事業(yè)部公關(guān)負(fù)責(zé)人指出：“‘無風(fēng)感’空調(diào)并不等于‘無風(fēng)’空調(diào)，無風(fēng)感的原理源自層遞式氣流柔化科技，根據(jù)《具有無風(fēng)感模式的分體式房間空氣調(diào)節(jié)器》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，無風(fēng)感空調(diào)器的空氣流動速度平均值不應(yīng)大于0.3米/秒?！?/p>

?

屢被消費(fèi)者投訴，“空調(diào)一哥”不好當(dāng)

?

中怡康統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年1至5月，美的空調(diào)以34.2%的市場占有率排在首位，首次超過格力。奧維云網(wǎng)（AVC）數(shù)據(jù)顯示，今年上半年美的空調(diào)線上零售份額占比排行第一，達(dá)36.5%，“空調(diào)一哥”的地位已經(jīng)初見端倪。

?

然而，隨著銷量的一路走高，消費(fèi)者針對美的空調(diào)質(zhì)量缺陷、售后服務(wù)、產(chǎn)品宣傳的投訴也水漲船高。在聚投訴平臺搜索“美的空調(diào)”，可以搜索到超過160條投訴帖子；而在黑貓投訴平臺，可以搜索到超過500條關(guān)于美的空調(diào)的投訴帖子，上述投訴內(nèi)容主要涉及美的空調(diào)多次故障、售后安裝和維修進(jìn)展速度慢、空調(diào)效能標(biāo)識和功能被質(zhì)疑存在虛假宣傳等。

?

除此之外，疫情對經(jīng)濟(jì)的沖擊，加上空調(diào)行業(yè)競爭持續(xù)激烈，嚴(yán)峻的行業(yè)形勢也讓美的空調(diào)的“一哥”注定不好當(dāng)。

?

奧維云網(wǎng)（AVC）全渠道推總數(shù)據(jù)顯示，2020年中國內(nèi)空調(diào)市場H1零售量規(guī)模為2886萬臺，同比下降14.3%，零售額規(guī)模為831億元，同比下降26.9%。奧維云網(wǎng)（AVC）預(yù)測，2020年國內(nèi)空調(diào)市場零售額降幅為19.4%，全年規(guī)模負(fù)增長，整體零售量降幅為10.9%。

?

由此可見，美的空調(diào)在疫情期間有逆勢而上之勢，加上“6·18”購物節(jié)的加持，美的空調(diào)成為今年家電市場的一大驚喜。不過，面對屢被消費(fèi)者投訴和質(zhì)疑的現(xiàn)狀，美的空調(diào)也應(yīng)該繼續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量水平，完善售后服務(wù)流程，只有贏得消費(fèi)者的信任，才能穩(wěn)固自己的“空調(diào)一哥”地位。