買回來3個(gè)月的新車出現(xiàn)多處故障，車主為了修車成為4S店售后服務(wù)站的“?？汀?，這是福建福州的鄭先生近期遇到的糟心事。

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今年5月，鄭先生購買了一輛哈弗H6汽車，從6月份開始，這輛汽車陸續(xù)出現(xiàn)變速箱過熱、駕駛輔助功能受限等故障，至今仍有故障問題未得到妥善解決，涉事4S店則對(duì)此表示目前還在排查相關(guān)故障起因，并保證一定會(huì)為車主解決問題。

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官方資料顯示，哈弗車型是中國(guó)最暢銷的SUV車型之一。其中，哈弗H6已經(jīng)連續(xù)85月成為國(guó)內(nèi)SUV汽車月度銷量冠軍。不過，面對(duì)車主投訴的質(zhì)量問題，哈弗應(yīng)該進(jìn)一步提升制造工藝和出廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證消費(fèi)者的乘車安全。

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提車僅1個(gè)月變速箱就出故障

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“我們消費(fèi)者買車是為了方便出行的，現(xiàn)在這輛車卻成了我的困擾。”鄭先生在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)帖時(shí)說道。

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今年5月6日，鄭先生在福州市的一家哈弗4S店購買了一輛哈弗H6汽車。6月14日，鄭先生在行車行駛的過程中發(fā)現(xiàn)儀表盤亮起了變速箱過熱的故障燈。“當(dāng)時(shí)我在開車，看到儀表盤上有這個(gè)故障燈，我馬上靠邊停車檢查?！编嵪壬嬖V《消費(fèi)者報(bào)道》。

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▲汽車儀表盤提示變速箱過熱

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隨后，鄭先生將汽車開至4S店的售后服務(wù)中心，維修人員對(duì)汽車進(jìn)行檢查后表示變速箱并不存在故障?！凹热痪S修師傅說沒有故障，我也相信他說的話，就先開車回家了?！?/p>

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然而，鄭先生的汽車在行駛中再次出現(xiàn)變速箱過熱故障燈亮起的問題?！熬驮诘谝淮喂收蠠袅疗鸫蟾乓恢芎?，又出現(xiàn)了類似的問題?！编嵪壬鸁o奈地說道。于是，鄭先生再次將汽車開至4S店，維修人員表示指出更新車機(jī)系統(tǒng)后即可解決。

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對(duì)于上述檢修結(jié)果，鄭先生并不認(rèn)同，隨即撥打長(zhǎng)城汽車官方客服電話進(jìn)行投訴。隨后，鄭先生再次將汽車開至4S店進(jìn)行檢修，與之前兩次不同，這次維修人員對(duì)汽車進(jìn)行了深度的維修。

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▲鄭先生出示的變速箱故障維修單據(jù)

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鄭先生提供的維修單據(jù)顯示，4S店為汽車更換了新的離合器轉(zhuǎn)速傳感器，以及安裝了新的發(fā)動(dòng)機(jī)線束總成。除此之外，4S店還并向鄭先生賠償1000元的誤工費(fèi)用。

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這次維修出現(xiàn)了立竿見影的效果，此后一個(gè)月左右的時(shí)間內(nèi)，鄭先生的汽車沒有再出現(xiàn)變速箱過熱的故障。

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原本以為變速箱的問題已經(jīng)告一段落，然而，出乎鄭先生意料的是，這臺(tái)汽車還出現(xiàn)了其他更多的故障，令其困擾不已。

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開車不能用ETC和行車記錄儀

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變速箱故障解決后，新的故障又出現(xiàn)了。

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據(jù)鄭先生介紹，他的汽車還出現(xiàn)了駕駛輔助功能受限的問題?！白钤绲囊淮喂收蠠袅疗鹗窃?月底，到了7月份出現(xiàn)了好幾次，儀表盤上經(jīng)常會(huì)提示陡坡緩降、自動(dòng)駐車、自動(dòng)啟停等功能受限?！?/p>

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鄭先生表示，上述故障燈的亮起在時(shí)間上沒有規(guī)律，“有時(shí)候我踩一下油門，或者松一下剎車，故障燈就消失了，我也不知道是什么原因，就是擔(dān)心影響行車安全?！睙o奈之下，鄭先生2次將汽車開至4S店進(jìn)行檢修，4S店均未檢查出具體的故障原因。

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▲汽車儀表盤提示陡坡緩降功能受限

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目前，4S店告知鄭先生，根據(jù)長(zhǎng)城汽車反饋的處理意見，駕駛輔助功能受限的問題可能是外界電波干擾所致，建議鄭先生先暫時(shí)停用ETC、藍(lán)牙、行車記錄儀等設(shè)備和功能。

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8月7日，4S店服務(wù)經(jīng)理江先生向《消費(fèi)者報(bào)道》證實(shí)了上述說法。“鄭先生的確將汽車開至我們店里進(jìn)行檢修，我們沒有檢查出故障，結(jié)合廠家反饋的說法，造成提示駕駛輔助功能受限的原因可能是外界電波的干擾。”江先生表示。

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江先生進(jìn)一步指出，駕駛輔助功能受限故障燈亮起很有可能是系統(tǒng)誤報(bào)所致，所以建議鄭先生暫時(shí)停用ETC、藍(lán)牙、行車記錄儀等設(shè)備和功能，以此觀察一周左右的時(shí)間，以便進(jìn)一步排查故障原因。“只要鄭先生在駕駛時(shí)再次遇到類似問題，可以隨時(shí)聯(lián)系4S店到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢修，我們保證一定會(huì)為車主解決問題?！?/p>

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目前，由于仍未找到具體的原因，鄭先生只能在沒有ETC、行車記錄儀以及藍(lán)牙的車內(nèi)環(huán)境下駕駛汽車。“我希望4S店和長(zhǎng)城汽車廠家能盡快提出有效的解決方案，不能就這樣一直拖著，買了新車出現(xiàn)這么多故障換誰都接受不了?！?/p>

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據(jù)鄭先生介紹，加上此前的變速箱故障，從提車至今3個(gè)月左右的時(shí)間里，他已經(jīng)光顧4S店的售后中心超過10次。“很多在這個(gè)4S店買車的車主都已經(jīng)認(rèn)得我了?！编嵪壬鸁o奈地說道。

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▲鄭先生的汽車在4S店的多次維修記錄

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就鄭先生反映的問題，《消費(fèi)者報(bào)道》向長(zhǎng)城汽車發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

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法律從業(yè)者、知名法律博主郭小明律師指出，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品因安全性能故障、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋等車身的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問題，未在規(guī)定的維修、更換次數(shù)范圍內(nèi)解決的，可以要求退換貨。

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郭小明表示，在本案中，鄭先生的新車出現(xiàn)駕駛輔助功能受限的問題，是否屬于車身主要零件的質(zhì)量問題，要看支持駕駛輔助功能的零件是否在三包憑證和三包范圍之內(nèi)。如果是，那么在更換或者維修2次后仍不能正常使用，廠家和經(jīng)銷商就應(yīng)該為鄭先生退換車；如果不是，廠家和經(jīng)銷商則需要在三包期限內(nèi)免費(fèi)維修。

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國(guó)產(chǎn)“神車”難掩質(zhì)量問題

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官方資料顯示，哈弗車型是中國(guó)最暢銷的SUV車型之一，被車迷稱為“國(guó)產(chǎn)神車”。其中，哈弗H6更是連續(xù)85月成為SUV車型月度銷量冠軍。乘聯(lián)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，哈弗H6今年上半年銷量為117537輛，雖然仍是上半年銷量冠軍，不過與去年同期相比同銷量比下降超過30%，對(duì)長(zhǎng)安CS75系列、吉利博越等熱門國(guó)產(chǎn)SUV的銷量?jī)?yōu)勢(shì)明顯減弱。

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除此之外，受疫情影響，哈弗品牌所屬的長(zhǎng)城汽車銷量也出現(xiàn)明顯下滑。長(zhǎng)城汽車官方數(shù)據(jù)顯示，截止今年上半年，長(zhǎng)城汽車?yán)塾?jì)銷售汽車395097輛，同比下滑超過19%，僅完成既定銷量目標(biāo)的38%左右。

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今年3月，長(zhǎng)城汽車宣布對(duì)今年銷量目標(biāo)進(jìn)行下調(diào)，是首個(gè)因受疫情影響而對(duì)銷量目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的車企。根據(jù)長(zhǎng)城汽車發(fā)布的2020年限制性股票與股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃方案，長(zhǎng)城汽車2020年的銷量目標(biāo)從此前的111萬輛下調(diào)至102萬輛，目標(biāo)凈利潤(rùn)從此前的47億元下調(diào)至40.5億元。

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作為銷量冠軍，哈弗是自主品牌汽車崛起的縮影。不過，面對(duì)車主投訴的質(zhì)量問題，哈弗應(yīng)該進(jìn)一步提升制造工藝和出廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證消費(fèi)者的乘車安全。只有優(yōu)質(zhì)，方為“神車”。