商家推出的各種抗疫人員專屬優(yōu)惠活動，不時“雷聲大，雨點小”，讓抗疫人員很受傷。

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近日，南京的牛女士向《消費者報道》報料，稱自己在今年5月份購買了一輛凱迪拉克汽車，當時恰逢上汽通用廠家推出“抗疫凱旋禮遇季”的專屬優(yōu)惠活動，作為護士的牛女士符合活動條件，不過截至發(fā)稿前上汽通用廠家和4S店均未兌現(xiàn)相關優(yōu)惠承諾。

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4S店銷售人員向《消費者報道》表示相關優(yōu)惠活動是真實存在的，目前上汽通用廠家尚未將相關優(yōu)惠活動的資金款項提供給4S店，因此暫時無法為車主兌現(xiàn)優(yōu)惠。而上汽通用方面則告訴牛女士還需要繼續(xù)耐心等待，雙方“踢皮球”的處理態(tài)度讓牛女士倍感無奈，為此牛女士還在黑貓投訴平臺發(fā)帖投訴。

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就牛女士反映的問題，《消費者報道》向上汽通用方面發(fā)送了采訪函，上汽通用公共關系相關負責人表示需要先了解具體情況后再作出回復，不過截至發(fā)稿前并未作出任何詳細回應。

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商家為抗疫人員提供的優(yōu)惠活動，難道只是噱頭？

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購車4個月后抗疫專屬優(yōu)惠仍未兌現(xiàn)

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“企業(yè)推出專屬優(yōu)惠活動，作為醫(yī)護人員我真的感覺很暖心，但是沒想到是這樣的結果?！闭f起自己的購車經(jīng)歷，牛女士的語氣頗顯無奈。

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今年5月底，牛女士在南京的一家上汽通用凱迪拉克4S店購買了一輛凱迪拉克XT5汽車，并在6月初完成上牌過戶手續(xù)。

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“當時凱迪拉克品牌推出了一個抗疫人員的專屬優(yōu)惠活動，符合條件的抗疫人員可以獲得購置稅減半的優(yōu)惠，我也在銷售人員的指引下參加了這個活動?！迸Ｅ勘硎?，銷售人員告訴她需要先按照正常流程購車，上牌完成后再返回一半的購置稅款項，以此兌現(xiàn)優(yōu)惠。

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▲凱迪拉克“抗疫凱旋禮遇季”活動詳情

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牛女士參加的優(yōu)惠活動，是上汽通用凱迪拉克品牌在今年4月8日推出的“抗疫凱旋禮遇季”活動，有效期至今年6月30日，其中的“守護天使計劃”規(guī)定，公立醫(yī)院醫(yī)護人員可以獲得購置稅減半的優(yōu)惠。

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“我是南京一家公立醫(yī)院的護士，疫情期間多次在發(fā)熱門診工作，購車時我已經(jīng)向4S店提交了包括護士執(zhí)業(yè)證書、醫(yī)院開具的工作證明等資料。”牛女士指出，銷售人員表示自己符合活動條件，自己也同時在上汽通用汽車有限公司認證的“凱迪拉克官方俱樂部”公眾號提交了所有證明材料，該公眾號顯示牛女士“個人報名信息符合本次活動要求”。

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▲牛女士符合凱迪拉克“抗疫凱旋禮遇季”活動參與條件

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然而，購車將近4個月后，牛女士仍未收到購置稅的退款?！拔衣?lián)系過4S店銷售人員很多次了，一開始說到了6月30日活動結束后會依次打款，結果7月中旬的時候又說要等到這一個季度過去后才能打款，9月初的時候又說不清楚具體的退款時間。”牛女士說道。

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▲牛女士多次向4S店銷售人員詢問退款時間未果

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目前，凱迪拉克“抗疫凱旋禮遇季”活動仍在進行中，且將活動截止日期延長至今年9月30日，不過對于在5月份購車的牛女士而言，優(yōu)惠兌換仍然遙遙無期。

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4S店和廠家“踢皮球”

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9月16日，《消費者報道》與負責牛女士汽車銷售工作的4S店銷售人員取得聯(lián)系，對方表示牛女士確實符合優(yōu)惠活動的參與條件，但是現(xiàn)階段4S店也無法向牛女士提供購置稅的退款。

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“這個活動是真實存在的，優(yōu)惠的兌現(xiàn)需要廠家向我們提供款項后，我們再返現(xiàn)給車主，4S店只負責收集資料，目前廠家也沒有向我們給出明確的退款時間，我們沒收到錢，就不能退給車主，現(xiàn)在我們店遇到類似問題的也不止牛女士一人，很多車主都來問退款時間，我們也只能向廠家反饋情況?！鄙鲜?S店銷售人員表示。

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不過，上汽通用廠家目前也未能幫助車主解決問題。9月16日，牛女士告訴《消費者報道》，在自己多次撥打上汽通用的官方客服電話后，客服人員回電表示會協(xié)助解決問題，讓牛女士繼續(xù)等待退款處理。

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就牛女士反映的問題，《消費者報道》向上汽通用方面發(fā)送了采訪函，上汽通用公共關系相關負責人表示需要先了解具體情況后再作出回復，不過截至發(fā)稿前并未作出詳細回應。

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法律人士：商家違約、傷害抗疫人員感情

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法律從業(yè)者、知名法律博主郭小明表示：“就牛女士反映的問題而言，宣傳提供額外優(yōu)惠，是車企和消費者之間達成的合同關系，如果車企事后不兌現(xiàn)，則屬于違約行為，消費者可以要求車企兌現(xiàn)承諾。如果車企仍不履行，消費者可請求消協(xié)介入調(diào)解，或者向法院提起民事訴訟?！?/p>

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實際上，上述凱迪拉克品牌提供的抗疫人員專屬優(yōu)惠的問題只是冰山一角。隨著各行各業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)迅速恢復，各種針對抗疫人員的優(yōu)惠活動層出不窮，免費就餐、購物優(yōu)惠、景區(qū)門票半價甚至免費……商家推出的這些原本暖心的優(yōu)惠措施，卻不時因審核身份流程繁瑣、兌換優(yōu)惠時間過長、優(yōu)惠幅度與宣傳不符等問題而遭到消費者投訴。

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郭小明指出，商家向抗疫人員提供優(yōu)惠本質(zhì)上是一種促銷方式，如果擔心有人冒充抗疫人員，可以設置必要的、合理的審核流程。“不過，如果僅僅只是把給抗疫人員的優(yōu)惠作為‘噱頭’，故意在優(yōu)惠措施兌現(xiàn)的過程中設置復雜的流程和限制條件，甚至借故不兌現(xiàn)，則屬于違約行為，還傷害了消費者的感情，損害企業(yè)自身信譽?！?/p>

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郭小明建議，企業(yè)在類似促銷活動中，應該誠實守信，遵守承諾，在保證核實信息的基礎上，盡量簡化流程，給抗疫人員帶來更好的購物體驗，不要過分給抗疫人員設限。