電動(dòng)自行車又燒了。

?

近日，廣東揭陽(yáng)的楊女士向《消費(fèi)者報(bào)道》報(bào)料，稱自己的一臺(tái)愛(ài)瑪品牌的電動(dòng)自行車，在沒(méi)有充電、擺放在室內(nèi)陰涼處的情況下起火燃燒，楊女士質(zhì)疑是電動(dòng)自行車電池質(zhì)量問(wèn)題所致。

?

近年來(lái)，全國(guó)各地多次發(fā)生電動(dòng)自行車起火事件，由于電動(dòng)自行車是常見(jiàn)的代步工具，不少消費(fèi)者將其放置在房屋內(nèi)或者樓道里進(jìn)行充電，存在安全隱患，電動(dòng)自行車的安全問(wèn)題亟需引起各方重視。

?

車主投訴電動(dòng)車電池起火

?

“幸好沒(méi)有傷到人，否則后果不敢想象。”回憶起電動(dòng)自行車起火時(shí)的情形，楊女士依然心有余悸。

?

8月29日中午12時(shí)左右，楊女士的店鋪發(fā)生火災(zāi)?！爱?dāng)時(shí)店鋪沒(méi)有人，店鋪的拉閘門也是關(guān)著的，鄰居看到我家店鋪冒出濃煙了就通知我，我這才知道發(fā)生了火災(zāi)?！睏钆空f(shuō)道。

?

隨后，楊女士進(jìn)入店鋪，用滅火筒進(jìn)行滅火?！靶姨澔馂?zāi)不嚴(yán)重，只有很微弱的明火?！?/p>

?

▲懷疑自燃起火的愛(ài)瑪電動(dòng)自行車

?

▲楊女士的店鋪墻壁也因火災(zāi)受損

?

楊女士提供的照片和視頻顯示，起火位置是店鋪拉閘門后的角落位置，起火位置停放了一輛電動(dòng)自行車，附近墻體被濃煙熏黑?！皽缁鹬螅野l(fā)現(xiàn)電動(dòng)自行車電池所在位置被燒毀嚴(yán)重，像座椅、車頭部位受損程度不大，我懷疑可能是電動(dòng)自行車的電池起火引發(fā)的火災(zāi)?！睏钆空f(shuō)道。

?

▲楊女士電動(dòng)自行車的產(chǎn)品合格證

?

根據(jù)楊女士提供的購(gòu)買憑證，涉事電動(dòng)自行車是愛(ài)瑪品牌的產(chǎn)品，楊女士花費(fèi)1320元，于今年7月8日在揭陽(yáng)當(dāng)?shù)氐囊患覑?ài)瑪電動(dòng)車經(jīng)銷商購(gòu)買，產(chǎn)品帶有天津愛(ài)瑪車業(yè)科技有限公司出具的產(chǎn)品合格證，質(zhì)保期為一年。

?

楊女士指出，這臺(tái)電動(dòng)車在火災(zāi)發(fā)生時(shí)并沒(méi)有在充電，“這臺(tái)車最近一次充電是在2天前，當(dāng)時(shí)拉閘門也是關(guān)著的，室內(nèi)也沒(méi)有陽(yáng)光照射?！?/p>

?

▲楊女士向經(jīng)銷商和愛(ài)瑪廠家提交的事故處理申請(qǐng)單

?

事發(fā)多日起火原因鑒定、賠償問(wèn)題仍未解決

?

事發(fā)后，楊女士與經(jīng)銷商進(jìn)行聯(lián)系，希望對(duì)方可以幫忙修復(fù)房屋內(nèi)損壞的物品、幫忙裝修房屋，并將涉事電動(dòng)自行車作退貨處理。

?

隨后，經(jīng)銷商的工作人員上門檢查，并為楊女士維修好受損的拉閘門控制器后和電源開(kāi)關(guān)，不過(guò)房屋裝修和退貨的訴求遲遲未得到回應(yīng)?！爱?dāng)時(shí)經(jīng)銷商的工作人員跟我說(shuō)裝修和退款的問(wèn)題需要反饋愛(ài)瑪廠家處理，但是十多天過(guò)去了仍然沒(méi)有愛(ài)瑪廠家的工作人員與我聯(lián)系?！睏钆勘硎尽?/p>

?

9月10日，《消費(fèi)者報(bào)道》與楊女士購(gòu)車所在的愛(ài)瑪電動(dòng)車經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，對(duì)方表示已經(jīng)將楊女士遇到的問(wèn)題反饋給愛(ài)瑪廠家進(jìn)行處理。“起火的車子在昨天（9月9日）才送到廠家，目前廠家也沒(méi)有給出具體的起火原因，車主提出的訴求我們已經(jīng)在盡量滿足?！鄙鲜鼋?jīng)銷商負(fù)責(zé)人表示。

?

為核實(shí)愛(ài)瑪方面是否已經(jīng)介入處理此事件，《消費(fèi)者報(bào)道》撥打了愛(ài)瑪電動(dòng)車的官方客服電話，不過(guò)多次撥打均無(wú)人接聽(tīng)。

?

是日，楊女士表示愛(ài)瑪廠家已經(jīng)派出相關(guān)工作人員，與她協(xié)商處理退貨和房屋裝修的事宜，不過(guò)她依然對(duì)愛(ài)瑪廠家的售后服務(wù)態(tài)度表示不滿?！耙呀?jīng)過(guò)去十多天了都沒(méi)有廠家的工作人員主動(dòng)來(lái)聯(lián)系我，如果不是媒體介入幫忙估計(jì)都還沒(méi)有人來(lái)處理這件事?！?/p>

?

就電動(dòng)自行車起火的原因、針對(duì)楊女士所提出訴求的具體解決方案等問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》向愛(ài)瑪科技集團(tuán)股份有限公司、天津愛(ài)瑪車業(yè)科技有限公司等發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

?

法律從業(yè)者、知名法律博主郭小明指出，在本案中，如果火災(zāi)確實(shí)是因電動(dòng)自行車質(zhì)量問(wèn)題所致，消費(fèi)者可以要求經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠商修理、更換、退貨；對(duì)于造成房屋損毀，消費(fèi)者既可以要求商家恢復(fù)原狀、折價(jià)賠償?shù)蓉?zé)任。如果協(xié)商不成，消費(fèi)者可以請(qǐng)求調(diào)解組織介入調(diào)解，也可以向法院提起訴訟。

?

9月14日，楊女士表示愛(ài)瑪方面已經(jīng)派人來(lái)幫忙裝修房屋，不過(guò)起火原因仍然未知，退車問(wèn)題也還沒(méi)有解決。

?

電動(dòng)自行車安全亟需重視

?

電動(dòng)自行車作為代步工具，因?yàn)槠鋬r(jià)格低、駕駛方便受到不少消費(fèi)者的青睞。然而，由于電池質(zhì)量參差不齊、車主使用不當(dāng)?shù)仍?，近年?lái)全國(guó)各地多次發(fā)生電動(dòng)自行車起火事件——

?

8月21日深夜23時(shí)46分許，蘇州市高新區(qū)滸墅關(guān)鎮(zhèn)淺灣雅苑小區(qū)一居民樓發(fā)發(fā)生火災(zāi)，據(jù)消防隊(duì)員初步判斷，起火原因可能是電動(dòng)自行車自燃。

?

8月26日凌晨2時(shí)30分許，上海市虹口區(qū)虹灣路313弄一高層住宅樓道內(nèi)發(fā)生一起電瓶車樓道充電引起的火災(zāi)事故，所幸并未造成人員傷亡。

?

8月31日晚7時(shí)許，株洲市荷塘區(qū)月塘街道周家屋場(chǎng)一民房5樓內(nèi)，一輛輕型電動(dòng)自行車在充電時(shí)突然起火。

?

有業(yè)內(nèi)人士指出，電動(dòng)車自燃起火一般由電池質(zhì)量缺陷、過(guò)度充電、充電器混用、車身線路老化等引起。加上很多車主貪圖方便，經(jīng)常會(huì)在睡前將電動(dòng)自行車放在樓道或者客廳整夜地充電，一旦發(fā)生火災(zāi)，車主很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)，甚至來(lái)不及逃生，造成人員傷亡。

?

除此之外，電動(dòng)自行車產(chǎn)品質(zhì)量低下、廠商對(duì)消費(fèi)者安全提示不充分等，也是造成電動(dòng)自行車存在安全隱患的主要原因。近年來(lái)，愛(ài)瑪、雅迪、臺(tái)鈴等頭部電動(dòng)自行車生產(chǎn)廠商均曾因充電器安全標(biāo)示不清晰而召回多臺(tái)產(chǎn)品。加上電動(dòng)自行車市場(chǎng)下沉程度較高，不少缺乏資質(zhì)的銷售渠道充斥市場(chǎng)，容易讓消費(fèi)者買到劣質(zhì)產(chǎn)品。

?

▲愛(ài)瑪、雅迪、臺(tái)鈴均曾因充電器安全標(biāo)示不清晰而召回多臺(tái)產(chǎn)品

?

郭小明指出，關(guān)于電動(dòng)自行車的監(jiān)管和行業(yè)規(guī)范，目前除了《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)以外，工信部頒布的《電動(dòng)自行車安全技術(shù)規(guī)范》新增了防火性能、阻燃性能、充電器保護(hù)等技術(shù)指標(biāo)，而國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局也在今年7月發(fā)布了電動(dòng)自行車產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查實(shí)施細(xì)則，對(duì)電動(dòng)行車的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做了更為明確的規(guī)定，不過(guò)在電動(dòng)自行車“三包”政策等方面還有很大的完善空間。

?

為此，《消費(fèi)者報(bào)道》提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買電動(dòng)自行車一定要通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買，將電動(dòng)自行車放置在遠(yuǎn)離易燃易爆物品的地方，不要隨意改裝車輛，同時(shí)避免在室內(nèi)和樓道為車輛充電。