從過去的窗口排隊和電話訂票，到現(xiàn)在的智能化移動端購票，中國的票務市場經(jīng)歷了巨大的變化。如今，票務平臺在演出市場中扮演著越來越重要的角色。

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大河票務網(wǎng)是河南翰卓文化傳播有限公司旗下的一個票務銷售網(wǎng)站，專注于演唱會門票、各大景區(qū)門票的銷售。在天眼查的信息里，該公司成立于2017年6月，注冊資本為 300萬元人民幣。規(guī)模雖小，但投訴甚多。在黑貓投訴平臺上，關于大河票務網(wǎng)的投訴量累計超過1800條，投訴內(nèi)容多與“遲遲不退款”“聯(lián)系不上客服”有關。

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“嚴禁出售”的票賣到了480

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除此之外，《消費者報道》還接到了一些“特別”的投訴。

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曲先生向《消費者報道》爆料自己在大河票務網(wǎng)遭遇的事情。曲先生稱，自己想去8月中舉辦的“迷笛音樂節(jié)”，于是7月下旬便決定在大河票務網(wǎng)購買門票。在大河票務網(wǎng)的“演出詳情”頁，顯示這場音樂節(jié)在8月15/16日的單日票價為280元。

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曲先生以每張280元的價格購買了兩張單日票。沒過多久，一位叫“小梁”的大河票務網(wǎng)工作人員加了曲先生的微信，稱之前給每張票支付的280元只是訂金，曲先生必須要給每張票再加200元補差價才算完成購買，也就是說，每張票的總價格為480元。在微信交談中，小梁用照片展示了兩張單日票，票面價格與大河票務網(wǎng)演出詳情顯示的一致，為280元。

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看到票價為280元，曲先生對補200元的差價感到疑惑，小梁解釋道，這是“溢價票”，因為其它渠道都沒票了，是負責人花費很多功夫拿到的票，所以拿的價格都比官方定價要貴。

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據(jù)了解，這場音樂節(jié)的門票不限座位，不會因座位不同而產(chǎn)生價格差異，因此票價都一致。曲先生當時購票心切，聽說票很緊俏，還是給每張票多補了200元的差價，完成了購票。

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8月13日，曲先生拿到了大河票務寄來的紙質(zhì)票，發(fā)現(xiàn)竟然是工作票，上面還寫著“嚴禁出售”。

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“拿著免費的工作票在網(wǎng)站上大肆高價出售？”曲先生當時就生氣了。他向小梁提出質(zhì)疑，“沒有成本的工作票賣到正價票雙倍的價格，大河網(wǎng)是不是太過分了？”

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曲先生表示，他只能接受按照正常票面價格即280元一張來結(jié)算。因此他向小梁提出退還每張票200元的差價。但小梁則回應道，他征詢過負責人的意見，負責人表示沒辦法退還差價。小梁還補充道，因為是在曲先生同意的情況下補的差價，所以更加沒辦法退。曲先生對這種說法非常不滿。

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對此，北京市京師（鄭州）律師事務所歐陽一鵬律師認為，銷售的商品或者提供的服務應當明碼實價銷售商品、服務，在《關于規(guī)范營業(yè)性演出票務市場經(jīng)營秩序的通知》規(guī)定，演出舉辦單位、演出票務經(jīng)營單位應當按規(guī)定明碼標價，不得在標價之外加價銷售，不得捂票囤票炒票，不得對演出內(nèi)容和票務銷售情況進行虛假宣傳。大河票務網(wǎng)在標價之外進行加價屬于違反經(jīng)營性演出票務市場秩序的行為，應當受到行業(yè)處罰。

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同時，歐陽律師表示，平臺銷售不符合規(guī)定的商品或者服務，消費者可以要求退款，由于贈票、工作票、禁止出售的票據(jù)不屬于正常市場流通的票據(jù)，不應當進入正常流通渠道進行標價銷售。

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退票退款等半年，仍未解決

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在黑貓投訴平臺上，也有大量關于大河票務網(wǎng)的投訴?！断M者報道》聯(lián)系了其中一位投訴人小曾（化名），跟曲先生一樣，小曾和朋友也在大河票務網(wǎng)購買了同一場迷笛音樂節(jié)門票。一張通票（兩日）500元，小曾購買了三張，共付款1500元。

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小曾表示，購票后的幾天，有自稱大河票務網(wǎng)的工作人員聯(lián)系他，稱之前每張500元的票價只是定金，現(xiàn)在每張票還要再加300元。

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小曾對《消費者報道》強調(diào)，當時網(wǎng)站購票界面并沒有明顯提示500元為定金，“不然我和我朋友都應該看到，但我倆都沒看到?！?但他表示，該界面現(xiàn)已更改票價，后方寫有“定金”二字。

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小曾回憶，當時大河票務網(wǎng)的工作人員讓他每張票另加300元，共計900元，而且要通過添加私人微信來完成。他和朋友覺得這種做法很不合適，因此沒有同意，而是申請退掉那三張票。

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小曾和朋友在另外的渠道購買了音樂節(jié)門票。后續(xù)他們聯(lián)系大河票務網(wǎng)客服，要求退還已經(jīng)支付的1500元購票款，客服稱7個工作日可以收到退款，但直到截稿前，第三輪的“7個工作日”已經(jīng)過去了，小曾還是沒有收到退款?？头膊辉倩貜土恕?/p>

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據(jù)了解，被大河票務網(wǎng)拖延退款的消費者不在少數(shù)。在黑貓投訴平臺上，不少人投訴，因疫情取消了各種演出活動，但大河票務網(wǎng)卻一直沒有按承諾安排退款，甚至連客服都聯(lián)系不上。這些投訴大多仍在處理中，有些退款時長甚至已達半年之久。在截稿前，小曾和朋友已拿回1500元退款，但在黑貓投訴里，關于“退款難”的新投訴仍不斷出現(xiàn)。

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歐陽律師表示，互聯(lián)網(wǎng)購買演唱會門票也屬于買賣合同關系，在合同履行過程中，由于提供服務一方遭遇不可抗力導致所提供的服務不能正常進行，雙方可以無責任解除合同，收取的票務費用也需要原路退回。大河票務網(wǎng)若存在應當退款而不退款的行為，其除了全額退款外，還要承擔拖延支付退款造成的損失擴大部分的賠償金額。

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針對上述消費者所反映的虛抬票價、售賣工作票、退款時間過長等問題，《消費者報道》給大河票務網(wǎng)所屬的“河南翰卓文化傳播有限公司”發(fā)送了采訪函，詢問對此有何回應。記者也曾致電400客服熱線，客服表示會將問題轉(zhuǎn)達給相關負責人，但在截稿前未收到對方任何形式的答復。