潮流文化在國內(nèi)的火爆已有數(shù)年，潮流電商平臺也如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，其中最具代表性的就是“毒App”。今年1月，“毒App”正式更名為“得物App”。

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這個集潮流電商與潮流社區(qū)于一體的綜合性平臺，不僅是潮流圈里的寵兒，還是資本圈里的“香餑餑”。據(jù)“企查查”顯示，得物App為上海識裝信息科技有限公司推出的產(chǎn)品，該公司還獲王思聰間接持股。去年4月，上海識裝信息科技有限公司完成了新一輪來自DST的融資，融資后估值超十億美元，正式進(jìn)入獨(dú)角獸行列。

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以“潮”為本的得物App開啟了618潮物狂歡節(jié)。得物的“潮”不僅體現(xiàn)在商品和社區(qū)內(nèi)容上，它還自創(chuàng)了"先鑒別，再發(fā)貨"的購物流程，即賣家發(fā)貨給得物App平臺——平臺的鑒別師對商品進(jìn)行多重鑒別查驗(yàn)，包括是否為正品，是否有瑕疵等，針對存在微小瑕疵的商品與買家溝通——溝通確認(rèn)無誤后，平臺發(fā)貨給買家。然而在創(chuàng)新的交易模式及光彩奪目的潮流文化背后，不少用戶卻陸續(xù)發(fā)起了對得物的投訴。

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據(jù)“黑貓投訴”平臺數(shù)據(jù)顯示，得物App的累積投訴量達(dá)三萬多件，未解決的投訴仍有近五千件。近期的投訴內(nèi)容多涉及“鑒別不專業(yè)”“客服不處理”“收到的商品有問題”等。

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4500多元買了“垃圾”？還退不了

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今年5月底，廣東的孫先生花了4500多元，在得物App上購得一款卡西歐周年紀(jì)念限量手表。購買前，他仔細(xì)叮囑客服，如果有缺少配件，一定要告知他并讓他確認(rèn)。將近十天后，孫先生收到了他夢寐以求的限量手表，然而打開外包裝的那一刻，他傻眼了。

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孫先生告訴《消費(fèi)者報道》，自己收到的貨品并非產(chǎn)品原裝的精美盒子，而是其它手表的盒子。此外，內(nèi)包裝吊牌、背蓋膜、游環(huán)膜等均缺失?！罢咨唐烦耸直砗驼f明書是對的，其它該有的配件一樣也沒有。”孫先生郁悶地表示。

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▲產(chǎn)品原包裝

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▲孫先生收到的包裝，紅圈部分標(biāo)注的是另一型號的表

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孫先生立馬找得物的客服詢問，但客服卻不認(rèn)為商品有什么問題。孫先生表示，之前他曾在得物上買過另一款手表，表鏡里有微小塵粒，得物都告知自己，溝通確認(rèn)后才繼續(xù)交易。“這回得物卻完全沒有告知我缺少原裝盒子及配件，直接就把手表發(fā)過來了?！睂O先生不滿地表示，“鑒定環(huán)節(jié)存在巨大問題”。從這一舉動來看，得物鑒別人員或許完全不認(rèn)為商品存在問題。

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由于孫先生不懈地向平臺反饋情況，平臺的專員最終同意了他退貨退款的要求。

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然而事情還沒有結(jié)束，孫先生把商品退回去時，專員卻告訴孫先生，表帶有使用痕跡，不能退貨。

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孫先生又一次傻眼了。他表示，手表有使用痕跡的事，他完全不知情。他告訴《消費(fèi)者報道》，手表本身貼了得物專屬的“撕毀不退換”標(biāo)簽，他收到貨后就不打算留下這件商品，所以沒撕下標(biāo)簽，更別說使用這個手表了。

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▲孫先生收到的手表

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表帶有孫先生不知道的使用痕跡，再結(jié)合之前外盒不匹配、配件缺失等情況，孫先生不由得感慨道，“這樣的手表都能通過鑒定而直接發(fā)貨，我不認(rèn)為此次交易的鑒別是合格的?！?/p>

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目前，得物已把手表退還給了孫先生，并將標(biāo)簽取走，這意味著孫先生不能再進(jìn)行退貨。孫先生表示，目前網(wǎng)上賣的同款手表都是有原包裝原配件的，像他這樣原包裝和配件都缺失的表，在收藏愛好者里基本沒有市場。他無奈道，“現(xiàn)在就相當(dāng)于4500買了個‘垃圾’”。

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因得物特殊的交易流程，同一款商品很大可能會來自不同的賣家，這就需要平臺充當(dāng)好查驗(yàn)鑒別的角色。而面對此類紀(jì)念型商品，平臺有沒有從收藏價值的角度進(jìn)行考量呢？對此，《消費(fèi)者報道》向得物（上海識裝信息科技有限公司）發(fā)送了采訪函，在截稿前未收到對方任何形式的答復(fù)。

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值得一提的是，得物App上對這款手表的介紹只有寥寥數(shù)語，既沒有對原外包裝及配件等進(jìn)行描述，也沒有相應(yīng)的圖示。

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法律從業(yè)者、知名法律博主郭小明表示，法律上沒有關(guān)于紀(jì)念型商品的明確界定，買家只能在購買前留意商家是否有關(guān)于原裝包裝的承諾或者約定，如果沒有，那么對于最終交付的商品，其包裝問題很難作為退貨換貨的理由。

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最近，孫先生嘗試在其它二手市場給這款手表估價，因原裝外盒缺失等原因，被意向買家壓價到3500元。

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蘋果AirPods買來就壞，鑒別只看外盒？

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今年5月，梁先生從得物購買了一副蘋果AirPods耳機(jī)，他告訴《消費(fèi)者報道》，剛收到貨時他就發(fā)現(xiàn)耳機(jī)連接有問題，無法使用，而且貨品沒有附帶發(fā)票，去授權(quán)店維修也十分困難。梁先生當(dāng)即聯(lián)系得物客服，要求解決問題?？头硎?，出售商品的是個人賣家，沒有發(fā)票提供，平臺不是出售主體，也無法提供發(fā)票。客服還讓梁先生自行找店鋪維修。剛買的東西是壞的，平臺還如此推脫責(zé)任，回憶起與得物交涉的過程，梁先生在接受采訪時還難掩氣憤的情緒。

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▲隨耳機(jī)送來的還有得物的“鑒別證書”

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附帶著得物“鑒別證書”的耳機(jī)為什么剛到手就出現(xiàn)問題？梁先生告訴《消費(fèi)者報道》，在與得物客服的交涉中，他得知這副耳機(jī)的鑒別僅限于外包裝，換言之，得物并未對里面的產(chǎn)品進(jìn)行鑒別。梁先生直呼“完全沒想到竟然這樣鑒別！”

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在梁先生的多次交涉下，得物補(bǔ)發(fā)了電子發(fā)票。然而又讓梁先生沒想到的是，發(fā)票價格也是有問題的。這幅耳機(jī)的購得價格為999元，加上運(yùn)費(fèi)為1017元，但發(fā)票金額卻只有799元。 ?

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梁先生表示，目前耳機(jī)已被自己無意中弄好了，將就用著，再也不想去追究這個事情了，“實(shí)在太麻煩太累了！”?

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得物是如何進(jìn)行鑒別的？怎樣保證買家拿到的既是正品，又無質(zhì)量問題，且單據(jù)齊全呢？對此，《消費(fèi)者報道》向得物（上海識裝信息科技有限公司）發(fā)送了采訪函，在截稿前未收到對方任何形式的答復(fù)。

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千元物品“被貶值”，得物如何對賣家負(fù)責(zé)

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黎先生是得物的賣家，最近他有件潮牌短袖衣要出手，便把衣服寄給得物出售。但這一寄，卻給他帶來了意想不到的麻煩。

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黎先生稱，因?yàn)闆]有通過得物的鑒別，所以他的衣服沒有寄賣成功，被退了回來。本來只是普通的交易不成，但拿到衣服后黎先生心下一涼，因?yàn)樗吹揭路牡跖茙缀鯏喑蓛砂搿?/p>

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據(jù)黎先生稱，買家一般很看重吊牌，他寄過去的吊牌是完好的，而吊牌斷裂會讓他的衣服價格大跌。他立即找到得物詢問，處理問題的專員聯(lián)系了他，堅稱吊牌寄過去的時候就是斷的。但梁先生保留了先前得物客服發(fā)來的截圖，包括得物收到衣服后的開箱視頻，可以看見吊牌還是呈完好的狀態(tài)。

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▲得物開箱視頻監(jiān)控中，吊牌看上去沒有斷裂

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“我寄過去用了盒子包裝，但他們（得物）寄回來沒有加盒子，就用普通的包裝袋來裝?！崩柘壬粷M地表示。他認(rèn)為得物要為吊牌的損壞負(fù)責(zé)。“證據(jù)就擺在眼前，可專員一口咬定當(dāng)時就是斷的”，黎先生懊惱自己發(fā)貨前沒有錄好視頻，“拿他們一點(diǎn)辦法都沒有?！?/p>

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黎先生稱，這件衣服他本想以900多元的價格出售，同款衣服目前甚至可以賣到1400元，但是吊牌斷了，很多平臺都掛不上去，很難賣。“根本就沒人買，低價甩賣可能才有人要”，黎先生沮喪地說道。

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記者就此事咨詢平臺客服時，對方表示，如果出現(xiàn)貨品損壞等問題，會有專員核實(shí)處理，坐席客服無法解答。

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一般而言，吊牌不是衣服的構(gòu)成部分，但在這個事件中，吊牌損壞卻可以對衣服的價格產(chǎn)生影響。法律從業(yè)者郭小明表示，雖然對于吊牌問題沒有明確的法律依據(jù)，但根據(jù)《合同法》，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。

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目前，黎先生的事情仍沒有進(jìn)展?！断M(fèi)者報道》向得物發(fā)送的采訪函中也有關(guān)于如何保障賣家權(quán)益的問題，但在截稿前未收到對方任何形式的答復(fù)。