你遇到過這種情況嗎？

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回到家里，打開電視機(jī)，首先映入眼簾的是什么？

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如果是一段廣告，還無法關(guān)掉，那么你中招了，你作為消費(fèi)者的權(quán)益已經(jīng)被侵犯了！

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開機(jī)廣告再成焦點(diǎn)

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智能電視的普及無疑為我們的生活帶來了更多精彩。自帶操作系統(tǒng)，可自行安裝和卸載的各類應(yīng)用軟件，極大地提高了使用的靈活性和便捷度。

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但不少品牌的智能電視卻普遍存在一個(gè)問題——植入開機(jī)廣告，也就是電視自帶、開機(jī)即顯示的商業(yè)性廣告。這種廣告往往時(shí)間長(zhǎng)，不能快速關(guān)閉，也難以設(shè)置為屏蔽，曾被許多消費(fèi)者所詬病。

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5月18日，榮耀發(fā)布會(huì)推出智慧屏X1等新品。榮耀總裁趙明在接受媒體采訪時(shí)表示，“電視開關(guān)機(jī)廣告是把電梯間、戶外廣告，在沒給消費(fèi)者付租金的情況下放到消費(fèi)者客廳里，從商業(yè)邏輯上不合理。”趙明還表示，榮耀智慧屏沒有開機(jī)廣告，以后也不會(huì)有。因?yàn)橛脩魧?duì)硬件產(chǎn)品已付費(fèi)，消費(fèi)體驗(yàn)，要由用戶做主。

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這番報(bào)道讓電視開機(jī)廣告再次成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

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《消費(fèi)者報(bào)道》近期也接到關(guān)于電視植入廣告的投訴。杭州的陳先生于2018年在當(dāng)?shù)丶译娚虉?chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)創(chuàng)維智能電視。他表示，電視從買回來到現(xiàn)在近兩年時(shí)間，每次開機(jī)都有廣告強(qiáng)行植入，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)十幾秒，沒有辦法設(shè)置關(guān)閉?！安シ艔V告時(shí)甚至連電視機(jī)都關(guān)不了”，對(duì)此陳先生感到很不滿。

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?▲陳先生家中的電視開機(jī)廣告頁(yè)面

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記者在天貓的“創(chuàng)維官方旗艦店”找到一款銷量較高的智能電視，詢問客服是否有開機(jī)廣告，客服表示這款電視可以設(shè)置關(guān)閉開機(jī)廣告，如果客戶不會(huì)操作還可以聯(lián)系客服。當(dāng)記者詢問其它型號(hào)的智能電視是否都可以設(shè)置時(shí)，客服表示要看實(shí)際情況。

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海爾電視也有類似的情況。《消費(fèi)者報(bào)道》通過“黑貓投訴廣東站”聯(lián)系了河南的張先生，他一年多前在老家的商場(chǎng)買了一臺(tái)海爾電視。據(jù)他回憶，一開始電視機(jī)并沒有植入開機(jī)廣告，幾個(gè)月后電視推送了升級(jí)彈窗，他按指示升級(jí)后，每次開機(jī)都會(huì)出現(xiàn)廣告。他還補(bǔ)充道，屏幕右上角會(huì)出現(xiàn)關(guān)閉按鍵，但也必須等待讀秒完畢后才能跳過。

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張先生表示，這給他帶來了不好的使用體驗(yàn)，廠家沒有權(quán)利給他添加開機(jī)廣告，“我接受你一毛錢的廣告優(yōu)惠了嗎？請(qǐng)給予我自由選擇的權(quán)利?！?/p>

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記者咨詢了天貓“海爾官方旗艦店”的客服，客服表示，電視都會(huì)有開機(jī)廣告，也不能關(guān)閉。

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花錢買了“小米盒子”，還要花時(shí)間看廣告

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除了電視會(huì)有植入的開機(jī)廣告外，“電視盒子”也有類似的情況。

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黑貓投訴平臺(tái)一位匿名投訴人發(fā)起投訴，稱小米的“電視盒子”開機(jī)有植入廣告且無法關(guān)閉。該名投訴者疑惑地表示，“如果小米盒子是免費(fèi)的，有廣告能接受。但是小米盒子是需要購(gòu)買的，試問為何還要看廣告？”

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從這名投訴者提供的開機(jī)廣告照片來看，到廣告第13秒屏幕都沒有顯示“一鍵關(guān)閉”等提示。小米的客服已在黑貓平臺(tái)回復(fù)投訴人，表示會(huì)跟進(jìn)核查情況。

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?▲電視“盒子”開機(jī)時(shí)長(zhǎng)達(dá)13秒的廣告

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記者在京東的小米自營(yíng)旗艦店選擇了熱賣榜同類第1名的“小米盒子4智能網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒”，就開機(jī)廣告問題咨詢了客服。對(duì)方答復(fù)，這款“盒子”開機(jī)會(huì)有不超過30秒的廣告，最后5秒可以手動(dòng)退出，但不可以設(shè)置關(guān)閉廣告，小米會(huì)員也不例外?？头€表示，目前每款“小米盒子”都有開機(jī)廣告。

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就上述幾位投訴人遇到的電視/電視盒子開機(jī)廣告問題，《消費(fèi)者報(bào)道》向創(chuàng)維、海爾、小米等企業(yè)發(fā)送了采訪函，函中還詢問了“如果消費(fèi)者不想觀看開機(jī)廣告，企業(yè)會(huì)如何幫助消費(fèi)者處理”等問題，但在截稿前未收到上述企業(yè)的回復(fù)。

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小小開機(jī)廣告，竟違反4條法規(guī)？

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法律從業(yè)者郭小明（知名法律博主“談典看法”）認(rèn)為，廠家讓電視強(qiáng)行植入廣告且不能設(shè)置關(guān)閉的做法，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

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去年7月下旬，江蘇省消保委通過公開數(shù)據(jù)收集、消費(fèi)者問卷調(diào)查、征集志愿者收集信息等方式對(duì)10家智能電視品牌進(jìn)行開機(jī)廣告的專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，96.4%的消費(fèi)者家中智能電視存在開機(jī)廣告問題，且50.16%的消費(fèi)者表示，開機(jī)廣告無法中途關(guān)閉。

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調(diào)查還顯示，創(chuàng)維、海信、海爾、樂視的開機(jī)廣告不可關(guān)閉；小米、長(zhǎng)虹的開機(jī)廣告最后5秒可關(guān)閉；夏普長(zhǎng)達(dá)30秒的開機(jī)廣告在最后10秒時(shí)屏幕右下方出現(xiàn)可關(guān)閉提示，但提示不清晰。另外，銷售時(shí)未告知開機(jī)廣告、未能提供一鍵關(guān)閉功能、不能自主關(guān)閉廣告等也是這批電視品牌的共性問題。

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去年10月，江蘇省消保委公開約談創(chuàng)維、海信、小米、海爾、長(zhǎng)虹、夏普、樂視這7家問題企業(yè)，并提出4點(diǎn)整改要求，第一，保障消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)知情所購(gòu)電視是否有開機(jī)廣告；第二，保障消費(fèi)者的選擇權(quán)，即使消費(fèi)者同意有開機(jī)廣告，需有一鍵關(guān)閉的功能；第三、保障消費(fèi)者公平交易權(quán)，在消費(fèi)者作出明確拒絕開機(jī)廣告的意思表示時(shí)，智能電視經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)為消費(fèi)者提供自主關(guān)閉開機(jī)廣告的功能服務(wù)；第四，建立健全投訴處理機(jī)制，正視消費(fèi)者訴求。

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江蘇省消保委還表示，若企業(yè)不配合整改，不排除會(huì)發(fā)起公益訴訟。

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但法律從業(yè)者郭小明指出，消保委的約談不具有法律效力，只是行業(yè)協(xié)會(huì)組織的一種監(jiān)督管理手段。

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目前，為數(shù)不少的智能電視、電視盒子是基于Internet應(yīng)用技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備，與傳統(tǒng)電視最大的不同就是通過接入網(wǎng)絡(luò)來提供服務(wù)，因此，郭小明認(rèn)為，這本質(zhì)上屬于利用互聯(lián)網(wǎng)從事廣告業(yè)務(wù)，如果廣告不能由消費(fèi)者一鍵關(guān)閉，還涉嫌違反《廣告法》第四十四條規(guī)定，即“利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)，在互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)注明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。”?

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郭小明補(bǔ)充道，如果違反此規(guī)定，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，對(duì)廣告主處五千元以上三萬元以下的罰款。另外，如果安裝時(shí)有協(xié)議，協(xié)議條款也不能因消費(fèi)者同意植入廣告就免除責(zé)任。

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值得一提的是，目前法律并未禁止廠家預(yù)留廣告位的行為。郭小明稱，只要發(fā)布廣告時(shí)沒有影響用戶正常使用、沒有阻礙用戶一鍵關(guān)閉廣告的行為，都不違法。

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硬件利潤(rùn)不夠，就靠廣告來湊？

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縱觀中國(guó)的電視機(jī)企業(yè)，凈利率基本呈現(xiàn)越來越低的趨勢(shì)。以小米為例，雷軍在2018年的手機(jī)發(fā)布會(huì)上曾公開表示，小米硬件的綜合凈利潤(rùn)率不會(huì)超過5%。

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而小米在去年公布的2018全年財(cái)報(bào)顯示，包括手機(jī)和生活消費(fèi)品等智能硬件在內(nèi)，2018年小米硬件綜合稅后凈利潤(rùn)率小于1％，與此同時(shí)，小米2018年收入1749億元，同比增長(zhǎng)52.6％，調(diào)整后凈利潤(rùn)86億元，同比增長(zhǎng)59.5％。硬件利潤(rùn)率微乎其微，整體利潤(rùn)卻快速猛增，這是如何做到的？

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對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士較為普遍的猜測(cè)是：硬件上的低利潤(rùn)，靠非硬件的軟性業(yè)務(wù)獲得利潤(rùn)來填補(bǔ)。說白了就是依靠低價(jià)硬件提高銷量，再用高銷量吸引廣告進(jìn)而增加收入，就此形成一個(gè)完整的利潤(rùn)生態(tài)體系。而開機(jī)廣告的業(yè)務(wù)收入，就是其中不可忽視的一環(huán)。

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這類電視植入廣告無疑侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，但有另一部分消費(fèi)者認(rèn)為，如果付出一點(diǎn)點(diǎn)看廣告的時(shí)間，便能以更優(yōu)惠的價(jià)格買到想要的東西，也算好事一樁。

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消費(fèi)無小事，你又是怎么看的呢？