目前，我國實(shí)行職業(yè)教育制度和繼續(xù)教育制度?！鞍l(fā)展并保障公民接受職業(yè)學(xué)校教育或者各種形式的職業(yè)培訓(xùn)”早被寫入了《中華人民共和國教育法》，國家鼓勵(lì)發(fā)展多種形式的繼續(xù)教育，推動(dòng)全民終身學(xué)習(xí)。

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在此背景下，不少機(jī)構(gòu)瞄準(zhǔn)了相關(guān)培訓(xùn)市場的“大餅”。以職業(yè)教育機(jī)構(gòu)為例，去年教育部發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2018年底我國職業(yè)教育機(jī)構(gòu)總數(shù)為96158家，其中學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)總數(shù)為11658家，非學(xué)歷職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總數(shù)為84500家。

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如此龐大的一片培訓(xùn)市場，與機(jī)構(gòu)相關(guān)的投訴并不鮮見，學(xué)慧網(wǎng)就是其中之一。根據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社”在3月份發(fā)布的2019年學(xué)慧網(wǎng)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，學(xué)慧網(wǎng)存在退款困難、虛假宣傳、霸王條款等問題，用戶投訴學(xué)慧網(wǎng)的消費(fèi)金額多集中在5000-10000元區(qū)間，占比為60%。

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近日，《消費(fèi)者報(bào)道》接獲多起來自學(xué)慧網(wǎng)學(xué)員的投訴，《消費(fèi)者報(bào)道》也就投訴中提及的誘導(dǎo)繳費(fèi)、拖延退款等問題向?qū)W慧網(wǎng)發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿時(shí)未收到回復(fù)。

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交費(fèi)過程，誘導(dǎo)并欺騙？

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00后的林小姐想通過學(xué)習(xí)自我增值，于是她在網(wǎng)上搜索“成人教育”“自考”等信息，查看各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的廣告。據(jù)她回憶，她抱著一種隨機(jī)的心態(tài)選擇了學(xué)慧網(wǎng)，隨后便有學(xué)慧網(wǎng)的工作人員聯(lián)系她。

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林小姐想學(xué)習(xí)的課程總價(jià)8400元，林小姐覺得付款有些吃力。后來在工作人員的“努力”下攔腰打折到4200元，工作人員稱這是“跟領(lǐng)導(dǎo)談下來”的，還讓林小姐先交部分學(xué)費(fèi)拿下名額。

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期間，工作人員不斷用“報(bào)名快截至了”“名額快沒了”“這個(gè)學(xué)校已經(jīng)不招生了”“趕緊交費(fèi)最好”“有多少可以給多少，后期再補(bǔ)上”等話術(shù)語言催促林小姐，林小姐在催促之下便先交了2000元作為首期學(xué)費(fèi)。但她回去上網(wǎng)搜索時(shí)發(fā)現(xiàn)情況跟工作人員說的不一致，“根本就沒有什么名額一說”，回憶起這個(gè)過程，林小姐用“誘導(dǎo)并欺騙下報(bào)名”來形容。

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退學(xué)費(fèi)？給你超長退款期

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交了2000元后，工作人員的持續(xù)催款讓林小姐感到不安，她搜索網(wǎng)絡(luò)才發(fā)現(xiàn)學(xué)慧網(wǎng)差評累累，于是今年3月底她向?qū)W慧網(wǎng)提出了退費(fèi)申請。經(jīng)過多次交涉，學(xué)慧網(wǎng)工作人員才給她發(fā)來一份“退費(fèi)協(xié)議”，協(xié)議第2條寫道，以上費(fèi)用（即退款）在本協(xié)議生效后的90個(gè)工作日之內(nèi)支付到乙方賬戶。

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林小姐認(rèn)為這份協(xié)議屬“霸王條款”，損害了她作為消費(fèi)者的利益，她拒絕簽名。

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林小姐很肯定地說道，交錢報(bào)名時(shí)沒有聽對方說過退款需要90個(gè)工作日，而且當(dāng)時(shí)有學(xué)慧網(wǎng)老師明確告訴她，沒有開課的情況下這2000元可以退回。

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據(jù)林小姐稱，她還在維權(quán)群了解到，“90%以上簽了的都是逾期，半年多一年了都沒給退，就只能繼續(xù)上訴?！?林小姐補(bǔ)充道，不少學(xué)員簽了協(xié)議等了半年多，還沒收到退款。

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徐先生也是沒收到退款的一員，當(dāng)時(shí)學(xué)慧網(wǎng)也給徐先生發(fā)了“退費(fèi)協(xié)議”，同樣協(xié)定于協(xié)議生效的90個(gè)工作日內(nèi)全額退款。跟林小姐的做法不同，徐先生選擇簽下了這份協(xié)議。

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▲林小姐和徐先生提供的學(xué)慧網(wǎng)“退費(fèi)協(xié)議”

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徐先生估算在2020年3月18日左右就到退款的最后約定時(shí)間，然而徐先生并未等到學(xué)慧網(wǎng)的退款，當(dāng)他聯(lián)系對方時(shí)，對方表示是疫情導(dǎo)致回款慢，暫時(shí)拿不出錢。

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對于學(xué)慧網(wǎng)給出的“退費(fèi)協(xié)議”，知名博主“談典看法”認(rèn)為，協(xié)議里第2條約定的90個(gè)工作日退款期太長。另外協(xié)議第5條約定，與協(xié)議有關(guān)的糾紛由甲方所住地人民法院管轄，也就是北京，這使得外地學(xué)員的維權(quán)成本變高。但“談典看法”補(bǔ)充道，這兩條嚴(yán)格來說不算霸王條款，屬于可協(xié)商的部分，學(xué)員可以跟機(jī)構(gòu)簽訂補(bǔ)充協(xié)議明確主合同中的條款，或?qū)χ骱贤形瓷婕暗闹匾獑栴}進(jìn)行補(bǔ)充完善。

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而目前學(xué)員普遍反映協(xié)商退款的難度非常大，由此可見簽訂補(bǔ)充協(xié)議的辦法不太可行。對此，“談典看法”認(rèn)為要看機(jī)構(gòu)對退款的承諾有沒有證據(jù)，比如報(bào)名時(shí)合同里有沒有寫，宣傳資料上有沒有，或者聊天記錄有沒有，如果有這些憑證而機(jī)構(gòu)仍然在退款上問題上含糊不清，則涉嫌違約和虛假宣傳。

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學(xué)員給《消費(fèi)者報(bào)道》提供了一份報(bào)名合同。關(guān)于退款，“談典看法”認(rèn)為9.5.1條的約定有問題，如果規(guī)定的時(shí)間，學(xué)員沒有實(shí)際完成學(xué)習(xí)，那沒學(xué)完的部分屬于沒有實(shí)際享受到服務(wù)，這個(gè)即便是因?qū)W員自身問題造成，但沒有實(shí)際提供的費(fèi)用還是應(yīng)該退還。

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▲學(xué)慧網(wǎng)報(bào)名協(xié)議中關(guān)于退款的約定

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空白合同“擺烏龍”

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侯先生也曾在學(xué)慧網(wǎng)的官網(wǎng)上報(bào)了班，據(jù)他回憶，學(xué)慧網(wǎng)的工作人員當(dāng)時(shí)并沒有提醒他有協(xié)議要簽，而是發(fā)來一個(gè)二維碼讓他掃碼報(bào)名。據(jù)侯先生回憶，當(dāng)時(shí)掃碼進(jìn)去并沒有出現(xiàn)協(xié)議內(nèi)容，是空白的，自己也并不知道這是協(xié)議，以為簽字只相當(dāng)于報(bào)名，于是簽下了自己的名字。

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后因個(gè)人原因，侯先生在交費(fèi)當(dāng)天就向?qū)W慧網(wǎng)申請退款，此時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己簽下的那份空白文件是協(xié)議，他與學(xué)慧網(wǎng)交涉后，學(xué)慧網(wǎng)修復(fù)了這份空白文件，侯先生才看到這竟是一份“定金協(xié)議”，內(nèi)容顯示需要扣除侯先生1396元的定金，且乙方（侯先生）在購買課程后提出退費(fèi)的，無論甲乙雙方是否有其他不同約定，本定金全部不予退還。

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侯先生跟客服交涉時(shí)稱，如果當(dāng)時(shí)這份協(xié)議不是空白的話，他看到這樣的內(nèi)容是絕不會簽名的。侯先生與學(xué)慧網(wǎng)協(xié)商未果后報(bào)了警，據(jù)他稱警察認(rèn)為這屬于合同欺詐，但因金額等原因未能立案。

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“談典看法”則認(rèn)為，這種情況屬于簽訂合同時(shí)約定不明，假設(shè)商家確實(shí)存在隱瞞情況，消費(fèi)者被欺騙或者不知情，那么退款扣1396元的條款是不能對消費(fèi)者產(chǎn)生約束力的，消費(fèi)者可以要求撤銷合同。

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記者在學(xué)慧網(wǎng)的官網(wǎng)上隨意點(diǎn)擊了想學(xué)的課程，與客服取得了聯(lián)系。很快，便有一名自稱侯老師的工作人員聯(lián)系上了記者。

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記者提及網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于學(xué)慧網(wǎng)的負(fù)面信息比較多，學(xué)員難退款，對方解釋是市場競爭激烈導(dǎo)致，言下之意是有“水軍”有意為之。

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根據(jù)上述學(xué)員反映，學(xué)慧網(wǎng)可能涉及誘導(dǎo)繳費(fèi)、拒不履約、拖延退款等問題?！断M(fèi)者報(bào)道》就這些問題向?qū)W慧網(wǎng)發(fā)送了采訪函，在截稿前未收到回復(fù)。

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正準(zhǔn)備起訴學(xué)慧網(wǎng)的學(xué)員遲先生告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，學(xué)慧網(wǎng)在4月17日忽然給他退款了，這是他始料未及的。但在截稿前，《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)學(xué)慧網(wǎng)的維權(quán)群里仍然有不少學(xué)員未收到退款，在討論尋找更多的維權(quán)方式。