近日，有消費(fèi)者向《消費(fèi)者報(bào)道》投訴，稱(chēng)自己在Yoho!Buy有貨App的UFO飛碟好物平臺(tái)上（以下簡(jiǎn)稱(chēng)有貨App）購(gòu)買(mǎi)了二手商品，貨物在有貨App上鑒定超過(guò)1個(gè)月后仍未發(fā)貨。

消費(fèi)者多次通過(guò)在線客服和電話客服與有貨App聯(lián)系，得到的都是“倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)”“會(huì)催促盡快鑒定”“耐心等待”等回復(fù)。有貨App作出的一般不超過(guò)96小時(shí)完成鑒定并發(fā)貨的承諾，似乎成為了“空頭支票”。

2019年買(mǎi)的AJ，2020年仍未發(fā)貨

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2019年12月7日，上海的阮先生花費(fèi)了1111元在有貨App的UFO飛碟好物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)二手Supreme 18fw腰包。12月10日，貨物已經(jīng)從賣(mài)家手中到達(dá)有貨App平臺(tái)，進(jìn)入鑒定流程。

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然而，這一鑒定，就過(guò)去了1個(gè)月的時(shí)間。從2019年12月10日開(kāi)始到2020年的1月5日，阮先生的訂單一直處于“平臺(tái)鑒定中”的狀態(tài)，有貨App一直未完成鑒定和發(fā)貨。

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▲平臺(tái)收貨后1個(gè)月阮先生的訂單仍處于“平臺(tái)鑒定中”狀態(tài)

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為了查詢自己的訂單進(jìn)度，阮先生多次通過(guò)有貨App的在線客服與商家進(jìn)行聯(lián)系，每一次都得到“倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)”“會(huì)催促鑒定部門(mén)進(jìn)行加快鑒定”的回復(fù)，并未給出明確的發(fā)貨時(shí)間。

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1月5日，阮先生在聚投訴平臺(tái)發(fā)布了相關(guān)投訴信息，有貨App方面在聚投訴給出的回復(fù)與在線客服如出一轍。

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▲有貨App用“倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)”回應(yīng)消費(fèi)者的投訴

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“雙十二都過(guò)去一個(gè)月了，為什么還是沒(méi)有發(fā)貨？”阮先生表示，曾經(jīng)要求平臺(tái)退款，但是被以“商品在鑒定中”為由拒絕，現(xiàn)在只能繼續(xù)等待平臺(tái)發(fā)貨。

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無(wú)獨(dú)有偶，廣西南寧的林先生于2019年12月25日在有貨App的UFO飛碟好物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一雙二手AIR JORDAN運(yùn)動(dòng)鞋，貨物在12月27日到達(dá)有貨平臺(tái)并開(kāi)始鑒定。

▲林先生購(gòu)買(mǎi)的球鞋從去年12月27日至今一直在鑒定中

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然而，與阮先生類(lèi)似，林先生的訂單也在隨后十幾天的時(shí)間里一直處于“平臺(tái)鑒定中”的狀態(tài)，在線客服給出的回復(fù)同樣是“倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)”?！拔以?2月底買(mǎi)的鞋，既不是雙十一也不是雙十二，怎么會(huì)一直爆倉(cāng)呢？”

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林先生在今年1月初通過(guò)在線客服詢問(wèn)平臺(tái)的鑒定進(jìn)度，一位客服人員表示目前“在鑒定11月21日簽收的訂單”。在此期間，林先生向商家提出退款，但是同樣被以“商品在鑒定中”為由拒絕。

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▲客服人員在今年1月初告訴林先生正在鑒定去年11月簽收的訂單

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“96小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”的承諾為何不能兌現(xiàn)？

實(shí)際上，除了阮先生和林先生以外，投訴有貨App鑒定超時(shí)的消費(fèi)者不在少數(shù)。在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于有貨App的投訴已經(jīng)超過(guò)4300條，而已經(jīng)解決的只有1900條左右。

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▲黑貓投訴上超過(guò)4300條關(guān)于有貨App的投訴

?▲聚投訴上有多條投訴有貨App超時(shí)不發(fā)貨的帖子

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本刊嘗試在有貨App的UFO飛碟好物平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)一雙二手運(yùn)動(dòng)鞋，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需要經(jīng)過(guò)求購(gòu)、下單、平臺(tái)鑒定、平臺(tái)發(fā)貨等購(gòu)物流程。賣(mài)家發(fā)布商品價(jià)格之后，買(mǎi)家如果覺(jué)得價(jià)格合理，就可以下單購(gòu)買(mǎi)，并將貨款轉(zhuǎn)賬至有貨平臺(tái)。訂單創(chuàng)建后，賣(mài)家會(huì)將商品寄送至有貨平臺(tái)，平臺(tái)完成鑒定后會(huì)發(fā)貨給買(mǎi)家，貨款也會(huì)隨之轉(zhuǎn)賬至賣(mài)家的賬戶。

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有貨App宣傳稱(chēng)平臺(tái)收到賣(mài)家的商品后，會(huì)在收貨后3天完成鑒定并發(fā)貨，“一般不超過(guò)96小時(shí)”。然而，即使對(duì)于在非“雙十一”“雙十二”等購(gòu)物高峰時(shí)期購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者而言，這樣的承諾似乎也成為了一紙空文。

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▲有貨App承諾一般不超過(guò)96小時(shí)完成鑒定發(fā)貨

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實(shí)際上，消費(fèi)者更加擔(dān)憂的，是自己的資金安全。根據(jù)有貨App的賠付規(guī)則，平臺(tái)確認(rèn)收貨后，無(wú)法取消訂單，這意味著訂單一旦進(jìn)入鑒定階段，即使長(zhǎng)時(shí)間未收到商品，消費(fèi)者也不能申請(qǐng)退款。

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▲平臺(tái)確認(rèn)收貨后，無(wú)法取消訂單，不能退款

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林先生向本刊直言：“平臺(tái)在收了錢(qián)之后一直不發(fā)貨，會(huì)不會(huì)有挪用貨款、非法集資的嫌疑？我自己買(mǎi)鞋花的錢(qián)不算多，但是這么多消費(fèi)者都遇到鑒定超時(shí)，消費(fèi)者的錢(qián)究竟安不安全，有沒(méi)有被企業(yè)用在其他地方？”

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實(shí)際上，鑒定超時(shí)不僅可能讓買(mǎi)家面臨資金和貨物上的損失，對(duì)于賣(mài)家而言，因平臺(tái)鑒定超時(shí)的原因遲遲收不到貨款，其合法權(quán)益也同樣受到了侵害。

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本刊就以上問(wèn)題發(fā)函至有貨App所屬的南京新與力文化傳播有限公司公關(guān)部，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示會(huì)先內(nèi)部核實(shí)相關(guān)情況再作出回復(fù)。截至發(fā)稿前，該公司并未就消費(fèi)者的投訴等相關(guān)問(wèn)題作出回應(yīng)。

1月10日，阮先生和林先生均表示有貨App已經(jīng)完成對(duì)商品的鑒定并發(fā)貨，兩位消費(fèi)者正在等待商品寄送到自己手中。

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時(shí)尚潮品電商平臺(tái)亟需有力監(jiān)管

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就消費(fèi)者的相關(guān)投訴，法律從業(yè)者郭小明在接受本刊采訪時(shí)表示，《電子商務(wù)法》第二十條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任?！庇胸汚pp長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨，已經(jīng)涉嫌違反《電子商務(wù)法》和《合同法》的相關(guān)法律法規(guī)。

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郭小明表示，如果有貨App以“3天左右、一般最晚不超過(guò)96小時(shí)完成鑒定并發(fā)貨”為幌子，誘使消費(fèi)者以為時(shí)限有保障而下單，但實(shí)際中卻根本不按照這個(gè)承諾來(lái)履行，或者能做到這個(gè)時(shí)限只是少數(shù)，那么平臺(tái)可能還涉嫌虛假宣傳，可能還需要按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定賠償三倍損失。

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近年來(lái)，時(shí)尚潮品成為不少消費(fèi)者的消費(fèi)痛點(diǎn)，有貨App、毒App、nice App等以銷(xiāo)售潮流服飾、鞋子等為主的垂直電商平臺(tái)，成為不少年輕人購(gòu)買(mǎi)時(shí)尚潮品的首選。這些平臺(tái)大多聲稱(chēng)配備專(zhuān)業(yè)的鑒定團(tuán)隊(duì)，可以確保消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)的商品。

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然而，在實(shí)際的運(yùn)作中，個(gè)別時(shí)尚潮品平臺(tái)的二手商品業(yè)務(wù)不時(shí)被消費(fèi)者投訴存在鑒定超時(shí)、通過(guò)鑒定的商品存在瑕疵、退款難等問(wèn)題，這些問(wèn)題在二手商品交易中尤為明顯。

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廣州電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)主任、知名電商專(zhuān)家馬科指出：“個(gè)別平臺(tái)在品質(zhì)化上還需要繼續(xù)提高，比如在退貨、退款的服務(wù)規(guī)范性等方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)、供應(yīng)鏈的品質(zhì)需要進(jìn)一步提升，防止假冒偽劣產(chǎn)品?！?/p>

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馬科同時(shí)提醒消費(fèi)者，在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)二手商品時(shí)，一定要查看賣(mài)家信用和商品評(píng)論，尤其是差評(píng)，不要被價(jià)格過(guò)低的商品所迷惑。同時(shí)要貨比三家，并注意選擇專(zhuān)業(yè)做二手商品的平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物。

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郭小明指出，上述電商平臺(tái)的銷(xiāo)售行為雖然受到《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)的限制，但是對(duì)于其銷(xiāo)售的商品的質(zhì)量情況沒(méi)有統(tǒng)一和明確的標(biāo)準(zhǔn)?！凹幢闫脚_(tái)承諾要經(jīng)過(guò)鑒定，對(duì)于鑒定機(jī)構(gòu)和鑒定人員的資質(zhì)、鑒定標(biāo)準(zhǔn)是什么和如何落實(shí)等問(wèn)題也缺乏明確的法律依據(jù)，時(shí)尚潮品消費(fèi)市場(chǎng)急需得到更加完善和有力的法律監(jiān)管?！?/p>

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