開(kāi)了僅半年的新車(chē)在未啟動(dòng)的狀態(tài)下起火，這是吳先生近期遇到的糟心事。

2月18日，當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍吡嘶馂?zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況說(shuō)明書(shū)，指出“未發(fā)現(xiàn)有人縱火”，并表示“該車(chē)輛起火原因不明，車(chē)輛已完全被燒毀”。由于車(chē)輛損毀嚴(yán)重，相關(guān)部門(mén)也未能給出明確的起火原因。目前，吳先生的汽車(chē)仍然停放在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

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就吳先生反映的問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》與相關(guān)4S店取得聯(lián)系，對(duì)方表示“已經(jīng)將反饋給上汽通用的技術(shù)部門(mén)，由于汽車(chē)燒毀嚴(yán)重，現(xiàn)階段難以確定起火原因?！睘檫M(jìn)一步了解車(chē)輛起火的具體原因、上汽通用廠商為車(chē)主提供哪些解決措施等問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》向上汽通用汽車(chē)有限公司發(fā)送了采訪(fǎng)函，不過(guò)截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

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汽車(chē)在未啟動(dòng)狀態(tài)下自燃

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2019年7月，吳先生在江門(mén)市匯通汽車(chē)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)江門(mén)雪佛蘭4S店）購(gòu)買(mǎi)了一輛2019款雪佛蘭科魯澤汽車(chē)，火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)，總行駛里程數(shù)為6000公里左右。

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2月17日晚8時(shí)左右，吳先生開(kāi)車(chē)回到在貴州省黔東南自治州從江縣的家，并把汽車(chē)停放在房屋附近的道路上。2月18日凌晨1點(diǎn)40分左右，吳先生的汽車(chē)起火燃燒?！爱?dāng)時(shí)我在睡覺(jué)，車(chē)上也沒(méi)有人，我聽(tīng)到鄰居的喊聲，才發(fā)現(xiàn)我的車(chē)著火了。”吳先生向《消費(fèi)者報(bào)道》回憶起當(dāng)時(shí)汽車(chē)著火的情況。

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▲吳先生的汽車(chē)被明火包圍

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從吳先生提供的現(xiàn)場(chǎng)照片和視頻可以看到，火災(zāi)發(fā)生時(shí)火勢(shì)較大，整輛汽車(chē)都被明火包圍，在消防員撲滅明火后，吳先生的汽車(chē)被燒毀嚴(yán)重，只剩下一個(gè)車(chē)架。

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▲火災(zāi)過(guò)后汽車(chē)只剩下車(chē)架

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“如果是在行駛途中著火，我人可能都已經(jīng)不在了?！眳窍壬硎?，自己的汽車(chē)只購(gòu)買(mǎi)了半年的時(shí)間，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)改裝，當(dāng)時(shí)車(chē)上也沒(méi)有人，因此懷疑火災(zāi)是汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致。

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2月18日，從江縣消防大隊(duì)和從江縣公安局下江派出所均出具了火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況說(shuō)明書(shū)，兩份說(shuō)明書(shū)均指出“未發(fā)現(xiàn)有人縱火”，并表示“該車(chē)輛起火原因不明，車(chē)輛已完全被燒毀”。由于車(chē)輛損毀嚴(yán)重，消防部門(mén)也未能給出明確的起火原因。目前，吳先生的汽車(chē)仍然停放在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

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▲當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍叩幕馂?zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況說(shuō)明

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4S店稱(chēng)“無(wú)法確定起火原因”

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汽車(chē)被燒毀后，吳先生向江門(mén)雪佛蘭4S店提供了消防部門(mén)和警方出具的相關(guān)情況說(shuō)明書(shū)，希望4S店和上汽通用廠商可以派專(zhuān)人到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查起火原因，協(xié)商賠償事宜。

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根據(jù)吳先生的說(shuō)法，他在2個(gè)多月的時(shí)間里從來(lái)沒(méi)有看到上汽通用和江門(mén)雪佛蘭4S店的工作人員前來(lái)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，只有貴州當(dāng)?shù)氐难┓鹛m經(jīng)銷(xiāo)商派工作人員來(lái)拍照和錄像。

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4月中旬，江門(mén)雪佛蘭4S店的工作人員向吳先生表示，起火原因可能有以下幾點(diǎn)：一是汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，二是個(gè)人操作不當(dāng)，三是其他原因。對(duì)于這樣的回應(yīng)，吳先生并不認(rèn)同：“上汽通用廠商和江門(mén)雪佛蘭4S店根本沒(méi)有派人來(lái)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，只憑借照片和視頻就給出回復(fù)，也沒(méi)有向我出示書(shū)面的鑒定報(bào)告?！睘榇?，吳先生還在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)帖投訴。

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▲吳先生多次通過(guò)雪佛蘭官方客服電話(huà)反映問(wèn)題無(wú)果

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5月8日，《消費(fèi)者報(bào)道》與貴州黔東南自治州的雪佛蘭經(jīng)銷(xiāo)商相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，一位羅姓售后經(jīng)理表示：“我們已經(jīng)將火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的照片和視頻，以及消防部門(mén)的說(shuō)明文件反饋至上汽通用廠家的技術(shù)部門(mén)，由于汽車(chē)燒毀嚴(yán)重，現(xiàn)在無(wú)法鑒定出起火原因?！绷_經(jīng)理還指出，吳先生如果想了解明確的起火原因和協(xié)商賠償事宜，應(yīng)該與江門(mén)雪佛蘭4S店和上汽通用廠商溝通，貴州的經(jīng)銷(xiāo)商只是起配合協(xié)助的作用。

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5月8日，江門(mén)雪佛蘭4S店一位售后負(fù)責(zé)人向《消費(fèi)者報(bào)道》表示：“車(chē)主反映的問(wèn)題確有其事，不過(guò)現(xiàn)在暫時(shí)不方便透露更多的信息”。就在《消費(fèi)者報(bào)道》與上述負(fù)責(zé)人聯(lián)系后不久，吳先生表示江門(mén)雪佛蘭4S店的工作人員已經(jīng)向他承諾將在一周內(nèi)就賠償問(wèn)題作出答復(fù)。

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為進(jìn)一步了解車(chē)輛起火的具體原因、上汽通用廠商為車(chē)主提供哪些解決措施等問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》向上汽通用汽車(chē)有限公司發(fā)送了采訪(fǎng)函，不過(guò)截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

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現(xiàn)階段仍難確定責(zé)任歸屬

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北京市盈科（廣州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人馬錦林律師在接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪(fǎng)時(shí)表示：“消防部門(mén)和派出所出具的該情況說(shuō)明中僅陳述了‘車(chē)輛自燃，未發(fā)現(xiàn)有人縱火’的事實(shí)，并不屬于火災(zāi)事故認(rèn)定，亦未明確起火原因，不能作為判斷火災(zāi)原因的直接依據(jù)，因此本次火災(zāi)事故的起火原因還需要消防和公安部門(mén)的進(jìn)一步調(diào)查才能確定?！?/p>

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馬錦林律師表示，在本次案件中，由于車(chē)輛燒毀嚴(yán)重，想獲得更加詳細(xì)的鑒定結(jié)果難度不小，車(chē)主如果與商家協(xié)商失敗，可以提起法律訴訟。如果最終確定是汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致自燃，車(chē)主可以要求上汽通用廠商和相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)換車(chē)、退貨、退款和賠償損失等民事責(zé)任。

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在采訪(fǎng)的過(guò)程中，《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)，在吳先生反映問(wèn)題之前，已經(jīng)有多位車(chē)主反映雪佛蘭汽車(chē)出現(xiàn)自燃的問(wèn)題。在汽車(chē)投訴網(wǎng)站車(chē)質(zhì)網(wǎng)上，可以搜索到數(shù)十條投訴雪佛蘭汽車(chē)自燃的帖子，涉及科魯澤、科魯茲、科沃茲、邁銳寶等熱門(mén)車(chē)型。在車(chē)質(zhì)網(wǎng)上，這些投訴普遍處于尚未解決的狀態(tài)，理應(yīng)引起上汽通用廠商的關(guān)注和重視。

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▲多位車(chē)主投訴雪佛蘭汽車(chē)出現(xiàn)自燃問(wèn)題（來(lái)源：車(chē)質(zhì)網(wǎng)）

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實(shí)際上，隨著高溫炎熱天氣已經(jīng)來(lái)臨，汽車(chē)自燃的風(fēng)險(xiǎn)也愈發(fā)增加。據(jù)《錢(qián)江晚報(bào)》統(tǒng)計(jì)，僅從4月30日至5月4日的5天時(shí)間內(nèi)，杭州地區(qū)已經(jīng)發(fā)生了11起因汽車(chē)自燃引起的火情。

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《消費(fèi)者報(bào)道》在此提醒廣大車(chē)主，務(wù)必要采取措施防止汽車(chē)自燃。一是不要在車(chē)廂內(nèi)放置打火機(jī)、移動(dòng)電源、香水、酒精等易燃易爆物品；二是定期為汽車(chē)做保養(yǎng)，尤其是經(jīng)常長(zhǎng)途駕駛的車(chē)主更要定期檢修汽車(chē)；三是不要私自改裝車(chē)輛，并盡量將車(chē)輛停放在陰涼處，避免車(chē)輛在陽(yáng)光下長(zhǎng)時(shí)間曝曬。

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《消費(fèi)者報(bào)道》將持續(xù)關(guān)注雪佛蘭汽車(chē)自燃事件的最新進(jìn)展。

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