真皮座椅不到一年就出現(xiàn)開裂？

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近日，湖北武漢的杜先生向本刊報(bào)料，稱自己的東風(fēng)日產(chǎn)天籟2018款汽車?yán)锩娴恼嫫ぷ纬霈F(xiàn)開裂，此時(shí)距離提車還不到一年的時(shí)間。根據(jù)杜先生的說(shuō)法，東風(fēng)日產(chǎn)方面給出的回復(fù)是杜先生“長(zhǎng)時(shí)間使用發(fā)膠導(dǎo)致座椅皮革變硬而開裂”，而杜先生則表示自己從不使用發(fā)膠和發(fā)蠟。

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本刊發(fā)函至東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司咨詢真皮座椅開裂的原因和解決方案，截至發(fā)稿，東風(fēng)日產(chǎn)方面并未作出正面回應(yīng)。

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真皮座椅使用不到一年就開裂

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2018年10月，杜先生在武漢三環(huán)勁通東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店購(gòu)買了一臺(tái)天籟2018款汽車。杜先生表示，自己經(jīng)常用車，所以對(duì)駕駛舒適性比較重視，而當(dāng)時(shí)商家宣傳該汽車配備真皮座椅，符合杜先生的選車要求。

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?▲汽車之家網(wǎng)站顯示天籟2018款汽車座椅材質(zhì)為真皮

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就在今年9月10日，杜先生偶然中發(fā)現(xiàn)正駕駛位座椅的頭枕部分出現(xiàn)表皮開裂的問(wèn)題?！斑@個(gè)裂痕并不齊整，應(yīng)該不是利器刮的。”杜先生向本刊表示。

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從杜先生提供的照片來(lái)看，座椅的頭枕部分出現(xiàn)了一道明顯的裂痕，裂痕附近的座椅表皮有明顯的使用痕跡，通過(guò)裂痕已經(jīng)可以看到表皮下面的材料。杜先生表示，這個(gè)裂痕可能在更早的時(shí)間就已經(jīng)出現(xiàn)了，只是自己一直沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。

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?▲杜先生提供的座椅裂痕圖片

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杜先生表示，自己平時(shí)出汗較多，加上武漢的夏天比較炎熱，的確經(jīng)常會(huì)在出汗的狀態(tài)下開車。“出汗再多，也不至于導(dǎo)致真皮座椅開裂吧，難道以后夏天都不能開車了嗎？”

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在杜先生看來(lái)，真皮座椅理應(yīng)比織物、普通皮革等材料制成的座椅質(zhì)量要好，他不禁對(duì)座椅的材質(zhì)表示質(zhì)疑：“使用不到一年就開裂，這是不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題呢？這是真皮還是說(shuō)只是普通的皮革？”

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東風(fēng)日產(chǎn)：車主使用發(fā)膠導(dǎo)致座椅開裂

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發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，杜先生向武漢三環(huán)勁通東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店反映問(wèn)題，該4S店的工作人員對(duì)杜先生汽車的座椅進(jìn)行拍照取證，并表示會(huì)向東風(fēng)日產(chǎn)方面上報(bào)相關(guān)問(wèn)題。9月10日當(dāng)天，東風(fēng)日產(chǎn)方面通過(guò)武漢三環(huán)勁通東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店向杜先生作出回復(fù)，稱“杜先生長(zhǎng)時(shí)間使用發(fā)膠導(dǎo)致座椅表皮變硬而開裂。”

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對(duì)于這樣的回復(fù)，杜先生并不認(rèn)同。杜先生表示，自己從不使用發(fā)膠和發(fā)蠟，“如果認(rèn)為我使用了發(fā)膠，可以將頭枕拿去化驗(yàn)，不能說(shuō)頭枕附近有點(diǎn)發(fā)亮就說(shuō)我使用了發(fā)膠?！倍畔壬硎荆约簭奈匆娺^(guò)東風(fēng)日產(chǎn)派來(lái)的工作人員對(duì)其汽車進(jìn)行檢查，僅憑4S店提供的照片就給出問(wèn)題原因是“子虛烏有、不負(fù)責(zé)、態(tài)度敷衍的行為”。

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《消費(fèi)者報(bào)道》與武漢三環(huán)勁通東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店取得聯(lián)系，其售后工作人員表示已經(jīng)將杜先生反映的問(wèn)題上報(bào)給東風(fēng)日產(chǎn)，現(xiàn)在暫時(shí)還不能確定真皮座椅開裂的原因，不過(guò)他們會(huì)一直與杜先生保持溝通以滿足他的訴求。關(guān)于東風(fēng)日產(chǎn)是否僅僅憑借照片就確定座椅開裂原因的問(wèn)題，電話中的售后工作人員并沒(méi)有正面回應(yīng)，只是表示杜先生的確對(duì)廠家的回復(fù)不滿意，現(xiàn)在問(wèn)題還在解決的過(guò)程之中。

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《消費(fèi)者報(bào)道》撥打了東風(fēng)日產(chǎn)的客服電話，客服人員表示會(huì)與車主聯(lián)系并跟進(jìn)處理事件，處理結(jié)果出來(lái)后會(huì)及時(shí)告知。本刊同時(shí)發(fā)函至東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司咨詢真皮座椅開裂的原因和解決方案，截至發(fā)稿，東風(fēng)日產(chǎn)方面并未作出正面回應(yīng)。

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真皮物品一般不會(huì)開裂

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真皮座椅是否存在開裂的可能？

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有化工材料專家在接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)表示，真皮物品使用時(shí)間較長(zhǎng)后表面可能會(huì)出現(xiàn)輕微的磨損痕跡、看起來(lái)會(huì)有滄桑感，但是一般不至于出現(xiàn)開裂。

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專家認(rèn)為，現(xiàn)在市面上的真皮產(chǎn)品種類很多，是否完全使用真皮制造？原材料使用的是牛皮還是羊皮？該真皮產(chǎn)品的制造工藝有哪些？這些問(wèn)題都需要從具體產(chǎn)品出發(fā)進(jìn)行具體分析。就杜先生遇到的問(wèn)題來(lái)看，首先要確定該汽車的座椅是否為真皮座椅，確定為真皮座椅后，還需要對(duì)其成分進(jìn)行檢測(cè)，因?yàn)椴煌牧献龀傻恼嫫ぎa(chǎn)品耐用性也有所差別。

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目前，武漢三環(huán)勁通東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店已經(jīng)提出為杜先生免費(fèi)更換一個(gè)全新的頭枕，同時(shí)會(huì)將表皮開裂的頭枕送至東風(fēng)日產(chǎn)廠家進(jìn)行檢測(cè)，以確定真皮座椅表皮開裂的具體原因，而杜先生也同意更換新的頭枕?！断M(fèi)者報(bào)道》也將持續(xù)關(guān)注本次事件的最新進(jìn)展。

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