三星手機(jī)又爆炸？

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據(jù)董先生在聚投訴平臺(tái)反映，7月29日凌晨2時(shí)左右，他在睡夢(mèng)中遭遇驚魂一幕——他放在床頭柜上的三星 Galaxy Note8手機(jī)在充電過(guò)程中電池鼓包，致手機(jī)機(jī)身被炸裂開(kāi)，所幸未造成人員受傷。

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目前，三星方面已經(jīng)同意為董先生免費(fèi)維修手機(jī)，不過(guò)董先生仍然對(duì)手機(jī)維修后的質(zhì)量和安全性表示擔(dān)憂。

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手機(jī)在床頭柜“炸”了

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“嘭的一聲，我本來(lái)已經(jīng)睡著了，直接被爆炸聲吵醒了?！?月29日凌晨2時(shí)左右，董先生的床頭柜方向傳來(lái)一聲巨響。董先生開(kāi)燈一看，發(fā)現(xiàn)自己的三星Galaxy Note8手機(jī)電池鼓包，機(jī)身被炸裂開(kāi)，后蓋也出現(xiàn)了明顯的裂痕。

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“手機(jī)就在耳邊炸開(kāi)了，幸好人沒(méi)事?！倍壬硎?，手機(jī)當(dāng)時(shí)正在充電，使用的也是原裝的充電器，沒(méi)想到就在身邊炸開(kāi)了。

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?▲手機(jī)機(jī)身被炸裂，后蓋明顯可見(jiàn)裂痕（消費(fèi)者提供）

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董先生的手機(jī)于2017年8月在三星專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)時(shí)售價(jià)為6999元?！爱?dāng)時(shí)這款手機(jī)剛上市我就買(mǎi)了，沒(méi)想到現(xiàn)在會(huì)是這樣的狀況。”董先生表示，自己還有一臺(tái)手機(jī)，與這臺(tái)三星Note8交替使用。

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事故發(fā)生后，董先生馬上聯(lián)系三星客服人員，對(duì)方要求董先生將手機(jī)拿到南通市海安縣的一個(gè)三星服務(wù)中心進(jìn)行維修。7月30日下午2點(diǎn)左右，服務(wù)中心的工作人員聯(lián)系董先生，表示手機(jī)電池鼓包，由于已經(jīng)超過(guò)保修期限所以不能免費(fèi)維修和更換。

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“三星服務(wù)中心的工作人員告訴我，‘手機(jī)電池鼓包是正?，F(xiàn)象，機(jī)身炸裂開(kāi)了，換后蓋換屏幕就好了’，這是他的原話?！碑?dāng)天下午5點(diǎn)左右，三星公司客服人員也致電董先生，同樣表示不能免費(fèi)維修和更換手機(jī)及電池。

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董先生表示，自己平時(shí)使用的都是原裝充電器，他認(rèn)為手機(jī)爆炸是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的?！斑@臺(tái)手機(jī)剛買(mǎi)回來(lái)的時(shí)候就覺(jué)得散熱不是特別好，機(jī)身經(jīng)常發(fā)熱，曾經(jīng)試過(guò)手機(jī)還有20%的電量時(shí)就自動(dòng)關(guān)機(jī)了?！?/p>

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三星Galaxy Note8手機(jī)于2017年8月上市，距今僅2年時(shí)間。截至發(fā)稿，三星網(wǎng)上商城上的Galaxy Note8手機(jī)處于“暫時(shí)缺貨”狀態(tài)，除了京東還有部分機(jī)型在售以外，天貓、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)等電商平臺(tái)上的三星官方店鋪已搜索不到該手機(jī)。

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?▲三星官方商城的Galaxy Note8手機(jī)暫時(shí)缺貨

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三星愿意為消費(fèi)者免費(fèi)維修手機(jī)

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事故發(fā)生后，三星公司向《消費(fèi)者報(bào)道》進(jìn)行回應(yīng)，稱(chēng)三星方面非常重視此次事故的調(diào)查和解決，在事故發(fā)生后與董先生保持著密切的聯(lián)系和溝通。8月2日，三星方面表示愿意為董先生免費(fèi)維修手機(jī)、免費(fèi)更換電池和手機(jī)后蓋，而董先生也同意此解決方案。不過(guò)，董先生擔(dān)心經(jīng)過(guò)這次事故之后手機(jī)的其他零部件可能也已經(jīng)受損，“對(duì)于維修之后手機(jī)的質(zhì)量和安全性，我心里也沒(méi)有底”。

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實(shí)際上，這并非三星Galaxy Note8手機(jī)首次在電池方面出現(xiàn)問(wèn)題。2017年12月，三星Galaxy Note8手機(jī)就曾被國(guó)外媒體曝出電池電量耗盡之后不能充電和開(kāi)機(jī)，當(dāng)時(shí)距離該手機(jī)上市僅過(guò)去了4個(gè)月的時(shí)間。

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除此之外，近年來(lái)，三星的其他旗艦手機(jī)也多次出現(xiàn)各種事故問(wèn)題——

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2013年10月，三星Galaxy Note2與Galaxy S3手機(jī)陷入“字庫(kù)門(mén)”，涉事手機(jī)內(nèi)置存儲(chǔ)器eMMC芯片因“意外擊穿”而無(wú)法使用，導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)屏幕無(wú)法點(diǎn)亮、充電無(wú)反應(yīng)、手機(jī)停在開(kāi)機(jī)界面進(jìn)不去系統(tǒng)等問(wèn)題。而一旦出現(xiàn)eMMC芯片損壞問(wèn)題，手機(jī)就很難通過(guò)常規(guī)手段進(jìn)行修復(fù)，往往只能重新更換字庫(kù)eMMC芯片。

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然而，問(wèn)題曝光后，三星并未主動(dòng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換eMMC芯片，而是利用中國(guó)消費(fèi)者的不知情，對(duì)于消費(fèi)者本無(wú)責(zé)任的字庫(kù)損壞收取高昂的維修費(fèi)用。直到央視報(bào)道后，三星公司才承認(rèn)自身的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，向中國(guó)消費(fèi)者發(fā)文道歉，并承諾改善問(wèn)題機(jī)型的售后服務(wù)。

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2015年4月，三星旗艦機(jī)Galaxy S6 edge上市僅僅一個(gè)月，就有消費(fèi)者反映手機(jī)存在相機(jī)界面上下顛倒的問(wèn)題。問(wèn)題原因是手機(jī)自身的Accelerometer（加速度傳感器）出現(xiàn)故障，導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)重力感應(yīng)失靈的問(wèn)題。

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2016年10月，Galaxy Note7因電池爆炸事故被三星全面停產(chǎn)、停售、召回，這時(shí)距離這款號(hào)稱(chēng)“機(jī)皇”的手機(jī)上市僅過(guò)去了3個(gè)月的時(shí)間，當(dāng)時(shí)全球各國(guó)多個(gè)航空公司還發(fā)布了禁止將三星note7手機(jī)帶上飛機(jī)的警告。

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手機(jī)要避免過(guò)度充電

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如今，手機(jī)不離手已經(jīng)是很多人的生活常態(tài)，手機(jī)的安全問(wèn)題和正確使用方法尤為重要。有手機(jī)電池檢測(cè)專(zhuān)家在接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)表示，一般來(lái)說(shuō)，外部溫度過(guò)高、電池內(nèi)部線路短路、電池過(guò)度充電和過(guò)度使用等都是電池鼓包甚至爆炸的常見(jiàn)原因。

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專(zhuān)家提醒消費(fèi)者，使用手機(jī)時(shí)應(yīng)該避免長(zhǎng)時(shí)間看視頻、玩游戲等耗電較多的操作。另外，充電時(shí)最好使用原裝充電器，對(duì)于聲稱(chēng)有快充功能的充電器要謹(jǐn)慎使用。如果在使用手機(jī)的過(guò)程中機(jī)身發(fā)熱甚至發(fā)燙，應(yīng)及時(shí)停止使用手機(jī)，并取下手機(jī)保護(hù)套，讓手機(jī)得到散熱。另外，使用手機(jī)等電子產(chǎn)品時(shí)一定要注意防潮防水和遠(yuǎn)離高溫環(huán)境。

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