7月29日凌晨1點(diǎn)，在上海長寧區(qū)蛋殼公寓熟睡的韓先生逃過一劫——厚達(dá)1厘米的大塊天花板突然掉落在床上，墻壁散成數(shù)塊，最大一塊直徑半米有余。

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?7月31日，蛋殼公寓相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)本刊，已安置租戶，并會(huì)對租戶進(jìn)行合理賠償。

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8月1日，本刊回訪韓先生，他表示并未感到蛋殼公寓的誠意，“蛋殼公寓僅賠償小物品損失、讓一周內(nèi)盡快搬離安置房、重新租房未有優(yōu)惠、不給予精神、誤工補(bǔ)償?shù)?，解決方案沒有一點(diǎn)照顧客戶的意思?！?/p>

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律師表示，平臺(tái)因自身設(shè)施不合格造成租賃者或者第三人人身損害的應(yīng)當(dāng)賠償誤工費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)等損失，如若人身權(quán)益受到損害也可以請求精神賠償。

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僥幸逃過一劫

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韓先生后怕地告訴本刊，“天花板掉落的位置是他平常睡覺頭部的位置，還好那晚上側(cè)著睡。這幾天睡覺都覺得不踏實(shí)。”

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?耳朵周圍、手臂被碎片擦輕傷

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7月30日，蛋殼公寓維修師傅上門查看后表示，“原房屋裝修質(zhì)量有問題，天花板因水泥太厚導(dǎo)致突然脫落?！表n先生告訴本刊，自入住以來天花板就存在裂痕。

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事發(fā)后，他被安置在附近的房間。

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?8月1日，據(jù)韓先生提供的錄音，客服表示，除了話費(fèi)、鼠標(biāo)和散熱器評估尚能使用，小件物品的損失共補(bǔ)償688元，清洗費(fèi)、酒店住宿、200元搬家費(fèi)、維修費(fèi)、剩余房租、押金和3個(gè)月服務(wù)費(fèi)（一個(gè)月200多元）都會(huì)退還，憑發(fā)票報(bào)銷。在雙方繼續(xù)溝通下，當(dāng)天下午，客服追加3個(gè)月服務(wù)費(fèi)的補(bǔ)償。

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韓先生對后續(xù)安置表示不滿，“不能說解除合同就完事吧，找房子、搬家費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且只有周末才有時(shí)間”。據(jù)韓先生提供的截圖顯示，蛋殼公寓售后表示，合同解除之后就不能住在安置房，希望他能控制在一周之內(nèi)搬離。

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韓先生告訴本刊，“多次溝通后，客服同意幫忙找房子了，但我‘心很累’回絕了。”

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韓先生希望蛋殼公寓能賠新的電子設(shè)備，“我的小米手機(jī)、女朋友的iphone手機(jī)、購買了不到2個(gè)月的小米電腦拿去售后維修，功能和保修期等都有損失，且不清楚墊付的錢什么時(shí)候到位。”

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但蛋殼公寓售后表示，由于維修報(bào)價(jià)過高，提出兩個(gè)方案，一是韓先生提供維修原因、廠家售后電話、檢修單、設(shè)備型號(hào)等，蛋殼公寓核實(shí)后，僅報(bào)銷砸壞部分的損失。二是讓韓先生將電子設(shè)備交給蛋殼公寓，蛋殼公寓找售后維修。

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?與蛋殼公寓聊天記錄（消費(fèi)者供圖）

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韓先生認(rèn)為維修花1~2個(gè)月的時(shí)間太長了，墊付的錢不知道什么時(shí)候會(huì)報(bào)銷，擔(dān)心報(bào)銷過程會(huì)不會(huì)很久，“我是不圖維修費(fèi)，我最在意就是電腦，愿意把壞的寄給他們換一個(gè)新的，零零散散加起來修的錢不比新的便宜?！?/p>

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截至發(fā)稿，雙方就賠償一事還在溝通。

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蛋殼公寓回應(yīng)

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蛋殼公寓回復(fù)本刊，在接到租戶電話以后，已經(jīng)及時(shí)安排管家上門幫租戶處理。目前已妥善安置租戶，并與租戶一起整理受損物品清單，會(huì)對租戶進(jìn)行合理賠償。對于“未來是否會(huì)將檢修天花板作為例行程序”，蛋殼公寓回復(fù)，出事的中天花板是業(yè)主原來裝修的天花板，在驗(yàn)收時(shí)一切正常，并無損壞痕跡。出現(xiàn)此次情況，蛋殼公寓也非常關(guān)注，除了立刻安排工作查明原因，后續(xù)也會(huì)反饋給相關(guān)部門，進(jìn)一步嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對房屋質(zhì)量的考核。

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租房平臺(tái)鬧“房?！?，用戶該如何維權(quán)？

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黔成起智吳嘉律師接受本刊采訪認(rèn)為，蛋殼公寓是出租房屋的實(shí)際管理人，有確保出租房屋安全的責(zé)任?？梢哉f，租客是基于對蛋殼公寓平臺(tái)信任才在平臺(tái)租賃房屋的，其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)與房東相同的責(zé)任和義務(wù)。出租人需要確保自己出租的房屋沒有安全隱患，因房屋安全隱患對承租人造成侵害的，出租人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

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吳嘉表示，賠償?shù)姆秶ㄡt(yī)療費(fèi)用、誤工損失，若人身權(quán)益受到損害的也可以請求精神賠償。在本案例中，因天花板維修影響居住的，也應(yīng)當(dāng)適當(dāng)減免維修期間的房租。

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而就精神損失補(bǔ)償，河南北法律師事務(wù)所歐陽一鵬律師分析，若追究平臺(tái)違約，就沒有精神損害撫慰金的賠償項(xiàng)目，只有起訴侵權(quán)的時(shí)候，才會(huì)涉及到精神損害撫慰金。但是，法律是責(zé)任的最低限度標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的提供者若處處以最低標(biāo)準(zhǔn)要求自己，無異于在服務(wù)行業(yè)內(nèi)給自己設(shè)置重重枷鎖，不建議蛋殼公寓以合法與否角度去向消費(fèi)者提供服務(wù)。消費(fèi)者可以在權(quán)益被侵犯時(shí)以法為最低的索賠標(biāo)準(zhǔn)，去爭取更有利的爭議解決方案，和解無效情況下，可以在違約或者侵權(quán)中擇一提起訴訟。

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此外，歐陽一鵬認(rèn)為，因蛋殼公寓交付房屋不合約定，在不解除租賃合同的前提下，可以要求蛋殼公寓減少租金或者延長租賃期。若蛋殼公寓提供的格式租賃合同嚴(yán)重限制侵害租賃者的合法權(quán)益，可以請求法院裁判上述條款無效，維護(hù)自己的權(quán)益。

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