這是一款已經(jīng)停產(chǎn)的筆記本電腦，卻在關(guān)于電池腫脹的投訴聲音中重新進(jìn)入公眾視野。

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近日，《消費(fèi)者報(bào)道》收到大量關(guān)于惠普暗影精靈2代系列筆記本電腦出現(xiàn)電池腫脹問(wèn)題的投訴。由于不少消費(fèi)者的電腦已經(jīng)超過(guò)保修期限，如果要繼續(xù)使用，消費(fèi)者只能自費(fèi)更換電池。

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雖然惠普向消費(fèi)者表示電池腫脹不存在安全問(wèn)題，但是發(fā)熱、腫脹的電池還是引起了消費(fèi)者的擔(dān)憂。巧合的是，暗影精靈2代的電池與曾經(jīng)發(fā)生爆炸事件的三星Galaxy Note7電池均出自三星SDI生產(chǎn)商。

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電池腫脹導(dǎo)致電腦變形

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“如果不是使用了電腦的觸控板，我都不知道電池腫脹了?！睆V東東莞的陳先生在2016年7月購(gòu)買了價(jià)值超過(guò)5000元的惠普暗影精靈2代筆記本電腦。直到今年5月，陳先生使用電腦的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)觸控板有凸起，于是對(duì)電腦進(jìn)行拆解，發(fā)現(xiàn)電池嚴(yán)重腫脹。由于已經(jīng)超過(guò)了一年的保修期限，陳先生要想更換電池只得自己付費(fèi)。

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?▲明顯腫脹的暗影精靈2代電腦電池節(jié)（消費(fèi)者提供）

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無(wú)獨(dú)有偶，黑龍江哈爾濱的孫先生在2017年2月花費(fèi)7999元購(gòu)買了暗影精靈2代plus筆記本電腦，同樣出現(xiàn)了電池腫脹問(wèn)題?！罢娴暮芎ε?，我的電腦基本都是在家里使用，好好的電池怎么就發(fā)熱腫脹起來(lái)了。”

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?▲電池腫脹導(dǎo)致電腦變形（消費(fèi)者提供）

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從《消費(fèi)者報(bào)道》接獲的投訴來(lái)看，暗影精靈2代電池腫脹問(wèn)題并非個(gè)案，黑貓投訴和聚投訴上也有大量關(guān)于暗影精靈2代電池腫脹問(wèn)題的投訴，而且大部分尚未得到惠普方面的回復(fù)和處理。本刊在惠普社區(qū)搜索“電池鼓包”，可以搜索到600條相關(guān)帖子，大部分是關(guān)于暗影精靈2代電池腫脹問(wèn)題的投訴和討論。

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?▲聚投訴中關(guān)于暗影精靈2代電池腫脹的投訴

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?▲惠普社區(qū)中有600條關(guān)于“電池鼓包”的帖子

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惠普曾更新電腦BIOS設(shè)定

筆記本電腦的電池為何會(huì)發(fā)生腫脹？《消費(fèi)者報(bào)道》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，暗影精靈2代使用的是鋰離子電池節(jié)。本刊查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，鋰離子電池在高溫環(huán)境時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、機(jī)械損壞、過(guò)度充電時(shí)均可能會(huì)減少電池壽命，嚴(yán)重的甚至?xí)霈F(xiàn)電池發(fā)熱、漏液、腫脹、爆炸等問(wèn)題。

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巧合的是，暗影精靈2代的電池節(jié)與曾經(jīng)發(fā)生爆炸事件的三星Galaxy Note7電池均為三星SDI生產(chǎn)商制造，而三星Galaxy Note7在發(fā)生爆炸之前也曾出現(xiàn)電池腫脹、發(fā)熱的現(xiàn)象。

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實(shí)際上，除了因?yàn)椴徽_使用電池導(dǎo)致過(guò)度充電以外，暗影精靈2代電池節(jié)過(guò)度充電還可能與電腦的BIOS 設(shè)定有關(guān)。BIOS是英文"Basic Input Output System"的縮略詞，直譯后的中文名稱為"基本輸入輸出系統(tǒng)"，保存著計(jì)算機(jī)最重要的基本輸入輸出程序。通俗地說(shuō)，暗影精靈2代的BIOS 設(shè)定影響著電池電量的輸入與輸出。

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《消費(fèi)者報(bào)道》瀏覽惠普官方商城網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，惠普在2017年11月3日和2017年11月20日分別發(fā)布了F.41 Rev.A和F.43 Rev.A的BIOS更新版本，兩個(gè)版本均提供了改進(jìn)電池運(yùn)行狀況的更新內(nèi)容。

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??▲F.41 Rev.A和F.43 Rev.A的BIOS更新版本均含改進(jìn)電池運(yùn)行狀況的更新內(nèi)容

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打開(kāi)暗影精靈2代筆記本電腦的BIOS設(shè)置界面，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)BIOS更新到F.41 Rev.A版本后，增加了“電池保護(hù)功能”，消費(fèi)者可以根據(jù)自身需要設(shè)置充電模式，其中包括“充電至76%-80%后停止充電”和“充電至46%-50%后停止充電”兩個(gè)選項(xiàng)。

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?▲B(niǎo)IOS設(shè)定更新后增加了“電池保護(hù)功能”

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然而，惠普方面并未通過(guò)正式公告告知消費(fèi)者可以通過(guò)更新BIOS設(shè)定以獲得電池保護(hù)功能。本刊瀏覽“惠普服務(wù)”微信公眾號(hào)、“惠普官方俱樂(lè)部”微信公眾號(hào)、“惠普電腦”官方微博等，均未發(fā)現(xiàn)有相關(guān)通知或公告。

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作為在2016年5月上市的產(chǎn)品，部分消費(fèi)者本可以在保修期限之前更新暗影精靈2代的BIOS設(shè)定，從而幫助提升電池的性能和壽命。但是由于對(duì)新發(fā)布的BIOS版本不知情，導(dǎo)致不少消費(fèi)者在電池腫脹后才知道BIOS更新的消息。不過(guò)，有的消費(fèi)者即使更新了BIOS設(shè)定，電池也還是出現(xiàn)了腫脹的問(wèn)題。

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雖然電池節(jié)存在明顯的腫脹現(xiàn)象，但是惠普方面表示為消費(fèi)者使用電池不當(dāng)造成。不過(guò)，惠普同時(shí)又稱出于運(yùn)行原因，建議消費(fèi)者更換電池。

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?▲惠普向消費(fèi)者表示電池腫脹不存在安全問(wèn)題

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有消費(fèi)者表示，針對(duì)原本保修期僅為1年的電池，惠普方面放寬了保修年限，購(gòu)買暗影精靈2代時(shí)間為兩年以內(nèi)的用戶可以免費(fèi)更換，兩年以上的以優(yōu)惠價(jià)格更換。不過(guò)，相關(guān)做法僅通過(guò)客服人員告知消費(fèi)者，并無(wú)公開(kāi)通知，以致于部分消費(fèi)者以為須以原價(jià)更換電池。另外，不同地區(qū)更換電池的價(jià)格也相去甚遠(yuǎn)，有的地區(qū)400-600元即可更換，有的則需要花費(fèi)超過(guò)1000元。

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《消費(fèi)者報(bào)道》致電部分惠普服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，工作人員表示的確可以為購(gòu)買時(shí)間為兩年之內(nèi)的暗影精靈2代免費(fèi)更換電池，至于自費(fèi)換電池的價(jià)格，電話里的工作人員表示要看到電池實(shí)物才能確定。無(wú)論是免費(fèi)更換還是自費(fèi)更換的電池，保修期都只有3個(gè)月，而不是初次購(gòu)買電腦時(shí)的1年。由于電腦里存有大量資料和信息，即使電池腫脹引起了消費(fèi)者對(duì)惠普產(chǎn)品質(zhì)量和安全性的擔(dān)憂，不少消費(fèi)者還是選擇更換電池以確保電腦的正常運(yùn)行。

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惠普：腫脹的電池不存在安全問(wèn)題

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針對(duì)消費(fèi)者的投訴，惠普向《消費(fèi)者報(bào)道》表示，惠普的產(chǎn)品在出廠前都會(huì)完成一系列嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)，完全符合國(guó)家電子產(chǎn)品相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)消費(fèi)者的訴求，惠普方面表示確實(shí)已經(jīng)延遲了暗影精靈2代電池節(jié)的保修期限，并為超過(guò)保修期限的消費(fèi)者提供以優(yōu)惠價(jià)換電池的政策。

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實(shí)際上，這并非惠普電腦第一次因電池引發(fā)的問(wèn)題。2018年4月，英國(guó)一個(gè)辦公室內(nèi)的惠普筆記本電腦在充電時(shí)爆炸并起火。

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?▲2018年4月，英國(guó)一臺(tái)惠普筆記本電腦爆炸并起火

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近兩年來(lái)，惠普有兩次大規(guī)模的電池召回事件。第一次是2017年1月，召回的電腦設(shè)備包括2013年3月至2016年10月間出售的惠普ProBook、惠普ENVY、惠普Pavilion等。

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第二次是在2018年1月，召回產(chǎn)品包括2015年12月至2016年12月生產(chǎn)的HP筆記本/移動(dòng)工作站用電池組。今年2月，中國(guó)惠普有限公司在此基礎(chǔ)上增加召回734塊電池組。

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據(jù)媒體報(bào)道，兩次召回的原因均為相關(guān)電池有爆炸和起火的隱患，而暗影精靈2代電腦均不在這兩次的召回范圍中。

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2010年，針對(duì)消費(fèi)者投訴的惠普筆記本電腦閃屏、發(fā)熱等質(zhì)量問(wèn)題，惠普工作人員在央視3·15晚會(huì)上將產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題歸咎于“中國(guó)學(xué)生宿舍的蟑螂”，引發(fā)輿論嘩然。

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另外，除了暗影精靈2代產(chǎn)品，《消費(fèi)者報(bào)道》還收到了關(guān)于惠普其他系列的筆記本電腦出現(xiàn)電池腫脹問(wèn)題的零星投訴，包括暗影精靈系列其他產(chǎn)品、光影精靈系列、惠普ENVY等。

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新電池僅保修三個(gè)月涉嫌違規(guī)

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《消費(fèi)者報(bào)道》就相關(guān)投訴咨詢了北京市盈科（廣州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人馬錦林律師。馬律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及國(guó)家三包政策的相關(guān)規(guī)定，若電腦所出現(xiàn)的電池腫脹問(wèn)題屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，且存在威脅消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的可能性的，消費(fèi)者可以要求惠普公司依照國(guó)家規(guī)定或買賣合同約定對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行退貨或更換、修理，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

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同時(shí)，針對(duì)更換后的電池保修期僅為三個(gè)月的問(wèn)題，馬律師指出，根據(jù)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，對(duì)于更換后的電池，其三包有效期應(yīng)自更換之日起重新計(jì)算兩年，故惠普僅對(duì)更換后的電池予以三個(gè)月的保修期是不符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的。

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《消費(fèi)者報(bào)道》提醒廣大消費(fèi)者，應(yīng)該正確、安全地使用電子產(chǎn)品，及時(shí)更新產(chǎn)品的軟件系統(tǒng)，并定期檢查產(chǎn)品的硬件配置。如果發(fā)現(xiàn)電腦或手機(jī)出現(xiàn)電池腫脹的問(wèn)題，不要自行拆解設(shè)備，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系產(chǎn)品官方授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或?qū)I(yè)維修人士進(jìn)行處理。

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本刊將持續(xù)關(guān)注事件的最新進(jìn)展。

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