“500多個國際品牌會員期內(nèi)無限換，100多萬件單品隨便挑”——號稱亞洲“最大”女性共享衣櫥女神派在其官網(wǎng)打出如是宣傳。

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共享衣櫥即共享租衣，衣物由平臺提供，購買會員的用戶通過收寄快遞的方式享受訂閱式租衣，女神派創(chuàng)立于2014年，于2015年3月上線。

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2019年7月9日，女神派更改新規(guī)則，將原本的“將美衣整齊疊放在環(huán)保衣袋中、往返包郵、下單48小時后可下新訂單”等更改為“多用快遞泡沫袋及無防塵袋寄出、僅收貨免運費，返件超額自付郵費、簽收4天后可下第二單”等。

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此舉遭到大量老用戶投訴，稱女神派擅自更新規(guī)則，未公開征求意見，侵害了用戶的權(quán)益。

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用戶吐槽：“往返包郵”不再，補(bǔ)貼的運費不夠用

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7月6日，女神派在首頁掛出將更改規(guī)則的通知；7月8日，女神派在微信公眾號發(fā)出將更改規(guī)則的文章。

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但這些通知并未傳達(dá)給所有老用戶知悉。投訴者曾小姐是在7月11日打開女神派app還衣服才發(fā)現(xiàn)“一鍵還衣”使用不了，客服表示已貼出公告，“返還衣服已不包郵，需要用戶自行快遞”，并稱該舉措為“開放還衣物流”。

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▲新還衣規(guī)則（消費者供圖）

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同時，女神派給出兩種補(bǔ)償方案供老用戶挑選，一種是根據(jù)會員的性質(zhì)補(bǔ)償最高328元的無門檻代金券，即加衣券或新衣券、閑置券；另一種是根據(jù)不同地區(qū)補(bǔ)貼運費，江浙滬皖補(bǔ)貼30元/月，其余60元/月。

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?▲回程運費補(bǔ)償措施

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曾小姐表示，將衣物從外地寄回杭州，起步價就要十幾元，若衣物過重還要續(xù)費，補(bǔ)貼的運費不足以支撐消費，而加衣券、新衣劵等實用性不大。

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她還告訴本刊，“當(dāng)初VIP會員默認(rèn)順豐包郵，隨后又改為中通包郵，如今變成返還衣服超額自付運費，已不方便使用，且補(bǔ)貼運費是次月10日補(bǔ)貼上個月，還擔(dān)心后期會拿不到這筆錢?！?/p>

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另外，大量消費者在聚投訴平臺反映，女神派曾承諾將衣服放置在環(huán)保衣袋快遞，如今大多衣物只是裝在快遞泡沫袋，也不用防塵袋寄出，客服對此回應(yīng)為“考慮到寄回時運費的問題”。

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除此之外，舊規(guī)則顯示“下單48小時后可下新訂單”，如今卻改為“簽收4天后才可下第二單”，導(dǎo)致用戶無法“無縫連接換衣”。

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▲泡沫袋裝衣服（消費者供圖）

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?▲客服回復(fù)（消費者供圖）

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退卡金額惹爭議，還被強(qiáng)制注銷？

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包括曾小姐在內(nèi)的50多名女神派會員在維權(quán)群表示不滿。她們向女神派提出退會員，“但根據(jù)最新的退卡方案：扣除實際天數(shù)的使用費跟20%的違約金，不僅退不了錢，有可能還要賠錢”，曾小姐以自己為VIP年卡會員舉了個例子，“辦年卡時贈送了180天，共計545天。我的剩余天數(shù)是300天，那就是使用了245天，按退卡方案中消耗一天23元計算，為245×23=5635元，但我購卡的金額是4688元，差了947元?！?/p>

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另外，還有提出退卡的用戶反映被女神派強(qiáng)制注銷卡號。

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?▲退卡方案

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▲被強(qiáng)制注銷會員（消費者供圖）

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▲聚投訴用戶

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舊規(guī)則隨處可見

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截至2019年7月25日，本刊還在女神派公眾號banner欄、App Store廣告頁面、新下載時app開機(jī)畫面、支付寶小程序首頁、app會員介紹等地方查看到舊規(guī)則的蹤影，并未更新。如依舊宣傳“指定的第三方物流服務(wù)提供商進(jìn)行往返運送，您無需承擔(dān)運送費用”等字句。

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?開機(jī)頁面、app頁面

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“有權(quán)單方面更改協(xié)議”，有效嗎？

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在女神派的用戶協(xié)議中，本刊查看到有如下說明，“可根據(jù)需要隨時調(diào)整某項操作功能，或?qū)μ峁┑姆?wù)設(shè)置新的條款準(zhǔn)則，也有權(quán)暫?；驈氐淄Ｖ鼓稠椃?wù)”“有權(quán)不定期對上述協(xié)議進(jìn)行變更”……

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平臺事先擬定“有權(quán)單方面更改協(xié)議”是免責(zé)條約嗎，老用戶的權(quán)益被侵犯了嗎？北京市盈科(廣州)律師事務(wù)所高級合伙人律師馬錦林告訴本刊，根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

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女神派作為經(jīng)營者，其所出具的該類用戶協(xié)議屬于一般意義上的格式合同，其中對于其“有權(quán)單方面更改協(xié)議”的約定可認(rèn)定為排除消費者可協(xié)商一致變更合同內(nèi)容的權(quán)利，屬于對消費者不公平、不合理的規(guī)定，消費者可主張該條款約定內(nèi)容無效。

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此外，因女神派亦屬于電子商務(wù)平臺經(jīng)營者，對于電子商務(wù)平臺經(jīng)營者修改平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則的行為，我國《電子商務(wù)法》第三十四條亦明確要求電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置公開征求意見，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時充分表達(dá)意見，修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實施前七日予以公示。即女神派在修改其平臺服務(wù)協(xié)議內(nèi)容之前，應(yīng)當(dāng)公開征求、聽取消費者的意見，并提前公示，而不能徑直擅自作出修改。

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供貨方：半年沒有給過賬單，拖欠貨款

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除了消費者反映女神派涉嫌限制用戶權(quán)利，減輕平臺的義務(wù)，還有供貨商向本刊投訴：“女神派拿了我們品牌衣服去做平臺租賃，談好了租賃金額，說每天的租賃信息都能在平臺后臺看到，但供貨后時不時登不進(jìn)去，看不到具體信息，對接人離職后未有新的負(fù)責(zé)人搭理，款也一直拖欠著沒有給?！?/p>

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該供貨商提供了兩張后臺截圖，一張有“累計收益”數(shù)據(jù)為4069.5元，另一張卻顯示0元收益，供貨商告訴本刊，“當(dāng)時女神派解釋因為后臺數(shù)據(jù)亂了，后來導(dǎo)出了一份Excel數(shù)據(jù)表，但那表格與我在后臺看的數(shù)據(jù)不符，無奈后臺數(shù)據(jù)已經(jīng)清零，無法再核對了?！?/p>

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她告訴本刊，女神派半年沒有和她對過賬，一次供貨款都沒有付。

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▲商家后臺管理系統(tǒng)（商家供圖）