第一章　總則
第一條　為了保護消費者的合法權益，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)，結合本省具體情況，制定本條例。
第二條　本條例所稱的消費者，是指有償獲得生活消費品（以下稱商品）和接受服務的單位和個人。
第三條　本條例所稱的生產、經營者，是指在本省境內從事生產、經營活動，為消費者提供商品、服務的單位和個人。
第四條　生產、經營者應遵守國家法律、法規(guī)，堅持自愿、公平、誠實、信用的原則，不得損害消費者的合法權益。
第五條　各級司法機關和有關行政執(zhí)法機關應依法履行保護消費者合法權益的職責，加強對生產、經營者的管理和監(jiān)督，及時查處損害消費者合法權益的行為。
第六條　新聞單位有權對損害消費者合法權益的行為實行輿論監(jiān)督。
第七條　各級人民政府負責本條例在轄區(qū)內的實施，依法保護消費者的合法權益，支持消費者協(xié)會開展保護消費者合法權益的社會監(jiān)督活動。
第二章　消費者的權利
第八條　消費者有權對生產、經營者提供的商品和服務，實行社會監(jiān)督。
第九條　消費者享有以下權利：
（一）了解商品的價格、質量、性能、使用方法和服務的價格、質量等真實情況；
（二）自由選購商品和接受服務；
（三）商品質量有缺陷的，向生產、經營者提出批評和建議，要求修理、調換、退還和賠償經濟損失；
（四）商品數(shù)量不足的，要求生產、經營者補足數(shù)量或退還多收價款；
（五）消費者合法權益受到損害的，向生產、經營者所在地的消費者協(xié)會或有關行政執(zhí)法機關投訴，或直接向人民法院起訴。
第十條　消費者行使權利時，應遵守社會公德，尊重生產、經營者的合法權益。
第三章　生產經營者的責任
第十一條　生產、經營者應努力提高商品質量和服務質量，切實維護消費者合法權益。
第十二條　生產、經營者應遵守國家物價法規(guī)和政策，實行國家定價和國家指導價的商品，不得抬價或變相漲價。
第十三條　生產、經營者不得生產、銷售下列商品：
（一）國家規(guī)定淘汰和過期失效的；
（二）國家規(guī)定應有質量標準而不按標準生產的；
（三）國家規(guī)定應經質量檢驗而未經檢驗的；
（四）國家規(guī)定應具備生產許可證而無證生產的；
（五）不符合國家衛(wèi)生、安全標準，危害身體健康和人身安全的；
（六）以次充好、以假充真、以舊充新或假冒他人注冊商標的。
第十四條　生產者應按照有關規(guī)定對出廠產品附有質量、性能、規(guī)格、使用方法、出廠日期、廠名、廠址等文字說明；限時使用的產品應注明失效時間；電器產品還應附有線路圖。
第十五條　在產品質量保證期限內，發(fā)生下列情況之一的，生產者應承擔質量責任：
（一）產品的一般零部件失效，更換后能恢復使用的，負責按期修復；
（二）產品的主要零部件失效，不能按期修復的，負責更換同類合格品；
（三）產品因設計、生產等原因造成主要功能不符合要求的，負責退還貨款。
因產品質量問題，造成消費者經濟損失的，還應依法賠償實際經濟損失。
第十六條　經營者在進貨時，應與供方依法簽訂合同，明確商品的質量責任。
經營者出售的商品質量不符合要求的，應負責修理、調換、退還，承擔賠償經濟損失的責任。
生產者對商品質量負有責任的，經營者在承擔經濟責任后，有權向生產者提出追償。
商品在儲運過程中受到損壞，運輸者、倉儲者對此負有責任的，經營者有權要求賠償損失。
第十七條　經營者經銷商品，應明碼標價，如實向消費者介紹商品的質量、性能、規(guī)格和使用方法。
經營者不得搭配銷售商品。
第十八條　經營國家規(guī)定實行包修、包換、包退的家用電器的，經營者應具有維修能力，并在商品質量保證期限內負責維修；無維修能力的，應就近委托其他維修單位負責維修。
第十九條　生產、經營者應對商品廣告的內容負責，不得欺騙消費者。
經營廣告業(yè)務的單位應遵守國家廣告管理法規(guī)，不得刊登、播放、設置、張貼虛假廣告。
第四章　消費者協(xié)會的組織和職權
第二十條　消費者協(xié)會是對生產、經營者實行社會監(jiān)督，反映消費者的需求，保護消費者合法權益的社會團體。
第二十一條　省、市、縣（區(qū)）設立消費者協(xié)會，由消費者代表和工商行政管理、物價、衛(wèi)生、標準計量、商品檢驗等有關行政執(zhí)法機關以及新聞單位、社會團體的代表組成，其辦事機構可設在同級工商行政管理部門內。
第二十二條　各級消費者協(xié)會行使以下職權：
（一）受理消費者的投訴，進行調解，對商品的修理、調換、退還作出處理決定，或移送有關行政執(zhí)法機關依法處理；
（二）協(xié)助有關行政執(zhí)法機關查處冒牌、偽劣商品；
（三）對商品和服務的質量、價格以及商品的數(shù)量進行監(jiān)督檢查，揭露和批評生產、經營者損害消費者合法權益的行為；
（四）參與評選或撤銷優(yōu)質名牌商品的活動；
（五）對損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者向人民法院提起訴訟，或向受損害的消費者推薦訴訟代理人代為向人民法院提起訴訟。
第二十三條　消費者協(xié)會可參加國內外消費者組織的交流和合作活動，吸取先進經驗，促進保護消費者合法權益工作的開展。
第五章　投訴時效和處理程序
第二十四條　消費者的合法權益受到損害，有約定履行期限的，消費者可以在約定期限以內請求保護。
第二十五條　具有下列情況之一的，消費者請求保護的時效期間為一年：
（一）出售質量不合格的商品未聲明的；
（二）因商品質量不合格造成消費者身體傷害要求賠償?shù)摹?br /> 時效期間，從知道或者應當知道權利被侵害時起計算。
法律對時效另有規(guī)定的，依照規(guī)定。
第二十六條　消費者的合法權益受到損害時，消費者可與經營者交涉，或直接與生產者交涉，經營、生產者不得互相推諉；消費者也可向經營、生產者所在地的消費者協(xié)會或有關行政執(zhí)法機關投訴，或直接向人民法院起訴。
第二十七條　消費者協(xié)會接到消費者的投訴后，應在五天以內作出是否受理的決定。
消費者協(xié)會受理投訴后，應在十五天以內進行調解。調解不成的，可對商品的修理、調換、退還作出處理決定；情節(jié)嚴重的，移送有關行政執(zhí)法機關處理，或向司法機關提出控告和檢舉，由司法機關依法處理。
對消費者協(xié)會處理決定不服的，可在接到處理決定書后的十五天以內向上一級消費者協(xié)會申請復議；期滿不申請復議又拒不執(zhí)行的，消費者協(xié)會有權移送有關行政執(zhí)法機關處理。
第二十八條　有關行政執(zhí)法機關對消費者的直接投訴和由消費者協(xié)會移送的投訴，應在三十天以內作出處理。
對消費者協(xié)會移送的投訴，有關行政執(zhí)法機關應將處理結果函告消費者協(xié)會。
第六章　罰則
第二十九條　對具有下列行為之一的，有關行政執(zhí)法機關依法給予沒收、罰款、禁止銷售、停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰，對單位主管人員和責任人員同時給予罰款處罰；情節(jié)嚴重、構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任：
（一）在生產、經營活動中，以次充好、以假充真、以舊充新的；
（二）生產、經營不符合國家衛(wèi)生、安全標準的藥品、食品和其他商品，危害身體健康和人身安全的；
（三）生產、經營國家規(guī)定淘汰或過期失效商品的；
（四）擅自經營未經檢驗或檢驗不合格的進口商品的；
（五）違反國家有關規(guī)定，生產、經營隱匿廠名、廠址或沒有產品檢驗合格證書的商品的；
（六）生產、經營國家規(guī)定必須使用注冊商標而未經注冊的商品或假冒他人注冊商標的；
（七）違反國家物價法規(guī)和政策，抬價或變相漲價的；
（八）搭配銷售商品的；
（九）刊登、播放、設置、張貼虛假廣告，對商品作虛假報道和介紹，欺騙消費者的；
（十）按國家規(guī)定或雙方約定應當實行包修、包換、包退的商品而不履行的；
（十一）有其他損害消費者合法權益行為的。
第三十條　生產、經營者違反本條例的規(guī)定，具有第二十九條所列行為之一的，其主管部門應協(xié)助查處。
第七章　附則
第三十一條　本條例自1988年11月1日起施行。