今年3月15日，一年一度的中央電視臺(tái)3·15晚會(huì)再度與全國(guó)觀眾見面。隨著時(shí)代的變化，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)逐漸提高，人們對(duì)消費(fèi)公平的要求也越來越高，因此中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)每年都會(huì)設(shè)定關(guān)于消費(fèi)的主題，緊跟時(shí)代步伐、關(guān)注消費(fèi)者最迫切的核心利益。


2018年1月18日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布今年消費(fèi)維權(quán)主題為：“品質(zhì)消費(fèi)，美好生活”，旨在要求做為經(jīng)營(yíng)者能傾聽消費(fèi)者的需求，引導(dǎo)和提供品質(zhì)消費(fèi)，做好售前售后服務(wù)，為消費(fèi)者的品質(zhì)生活貢獻(xiàn)美好之力。
這次晚會(huì)足以影響廣大人民群眾接下來一整年的消費(fèi)習(xí)慣、涉及企業(yè)的生死存亡，這也將決定相關(guān)企業(yè)員工及公關(guān)人士們第二天是度假還是加班，而這以后街頭巷尾里大家又會(huì)有了新的話題熱點(diǎn)。
央視315晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有怎樣令人咋舌的不良企業(yè)被曝光，我們對(duì)此都懷有忐忑之心。


那么315晚會(huì)曝光的行業(yè)來自哪里呢？


NO.1：汽車質(zhì)量堪憂，國(guó)內(nèi)外品牌皆中招
汽車行業(yè)是曝光的高發(fā)地，在過去七年的315晚會(huì)中頻頻中槍。2017年里，我國(guó)汽車召回共251次，召回缺陷汽車總量達(dá)到了2004.8萬輛，創(chuàng)下了中國(guó)汽車召回史新高。


在上圖近幾年年的汽車行業(yè)黑榜揭幕中，我們可以看到，所有被曝光的企業(yè)，都存在弄虛作假行為，從而損傷了消費(fèi)者的利益。315晚會(huì)作為一個(gè)強(qiáng)有力的媒體監(jiān)督平臺(tái)，極大程度上對(duì)這些行為進(jìn)行了曝光和打擊。但即便如此，過去的一年里，依舊相繼出現(xiàn)了東風(fēng)本田“機(jī)油門”事件及“剎車門”事件、奔馳汽車的安全帶問題、高田氣囊問題、日產(chǎn)制動(dòng)隱患問題、一汽大眾汽車故障頻發(fā)等。問題如此高頻地出現(xiàn)，讓人不得不猜測(cè)今年315晚會(huì)汽車行業(yè)是否會(huì)再次上榜。


NO.2：互聯(lián)網(wǎng)成高危時(shí)代，個(gè)人信息遭大量泄露
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，個(gè)人信息泄露呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢(shì)。不法分子為謀取暴利，通過獲取目標(biāo)群體個(gè)人信息，實(shí)施違規(guī)銷售、醫(yī)藥會(huì)銷、電信互聯(lián)網(wǎng)詐騙等。


去年曝光的科視視光公司“三無體檢隊(duì)”案，截止目前已獲取超過13萬條學(xué)生信息及家長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼；醫(yī)藥公司以領(lǐng)取獎(jiǎng)品為噱頭，誘騙老年人留下個(gè)人信息和手機(jī)號(hào)碼，向其銷售療效描述不實(shí)且高于進(jìn)貨價(jià)近60倍的藥品；而去年晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)展示了人臉識(shí)別欺詐技術(shù)、木馬病毒二維碼、通過充電樁入侵手機(jī)系統(tǒng)，盜取銀行賬戶信息等“與時(shí)俱進(jìn)”的高科技信息詐騙手段，都讓觀眾心有余悸。


NO.3：醫(yī)療黑幕不絕于耳，生命健康遭威脅
“看病難”、“看病貴”的問題歷來是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)話題，虛假宣傳、醫(yī)藥及醫(yī)療用品等問題的投訴持續(xù)增長(zhǎng)。


而近年來，老年保健品市場(chǎng)商家采取“洗腦式”銷售騙術(shù)欺詐消費(fèi)者的事件屢有發(fā)生，侵害廣大了消費(fèi)者，特別是以老年人為主體的消費(fèi)人群的合法權(quán)益，同時(shí)也擾亂了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。去年曝光的鄭州的“三無體檢隊(duì)”魔爪伸進(jìn)幾百所學(xué)校，危害13萬孩子的眼睛更是讓人難以平靜。


2018年315晚會(huì)上榜預(yù)測(cè)：




預(yù)測(cè)一：互聯(lián)網(wǎng)借貸（上榜可能性：95%）
靠“借條工具”起家的借貸寶先是陷入“裸條借貸風(fēng)波”，后又因高利率和砍頭息變成“工具”，關(guān)于借貸寶的訴訟案件也被頻頻曝光。企查查資料顯示，借貸寶近幾年涉及的民事案件裁判文書共246份，其中已生效的判決書共73份。而借貸寶也只是互聯(lián)網(wǎng)借貸里的冰山一角。
2017年是互聯(lián)網(wǎng)借貸飛速擴(kuò)張的一年，在經(jīng)歷了裸貸、校園貸致大學(xué)生自殺等各類事件引起了大家極大的關(guān)注。同時(shí)趣店等公司上市也引發(fā)了人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)借貸是否是資本主義市場(chǎng)毒瘤的熱議，因此預(yù)計(jì)今年互聯(lián)網(wǎng)借貸、金融詐騙上榜可能性非常高。


預(yù)測(cè)二：醫(yī)療美容（上榜可能性：85%）
“看臉時(shí)代”來臨，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)崛起，越來越多的人也開始格外注重外表，消費(fèi)者花費(fèi)在“臉”上的經(jīng)濟(jì)支出迅速增加。而美容整形行業(yè)亂象叢生，缺乏技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、過度宣傳包裝、黑中介等都使美容整形糾紛事件頻發(fā)。
在“美容整形”維權(quán)搜索熱度排行中，整容失敗、夸大宣傳效果、隆胸失敗、整容暴利、黑中介、手術(shù)事故、收費(fèi)名目多、假冒韓國(guó)醫(yī)生、衛(wèi)生條件差、藥品以次充好等都成為消費(fèi)者維權(quán)最為關(guān)注的問題。


去年，玻尿酸生產(chǎn)商愛美客的招股書揭開了醫(yī)美行業(yè)暴利的冰山一角：該公司一款玻尿酸產(chǎn)品2016年的毛利率達(dá)到了驚人的98.23%。而正常納稅的民營(yíng)醫(yī)美醫(yī)院利潤(rùn)率一般在10%-15%左右。單個(gè)產(chǎn)品超高毛利率，整體利潤(rùn)率卻低，這是因?yàn)榇蟛糠值闹С霰粻I(yíng)銷、員工工資分走了。有的民營(yíng)醫(yī)院成本中，廣告費(fèi)、員工工資等加在一起就占到總成本的50%。當(dāng)一個(gè)客戶來到民營(yíng)整形機(jī)構(gòu)時(shí)，機(jī)構(gòu)已經(jīng)付出了約5000元的“拉客”成本。
以東莞為例，東莞美容院超過6000家，其中95%在打醫(yī)美廣告、做微整形，但是其中只有43家是正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)。北京的正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)也只有260多家，卻有大量的美容店、美發(fā)店在私下承接醫(yī)美生意。
目前，國(guó)內(nèi)合法、有資質(zhì)的美容外科醫(yī)生只有6000多人，平均一家機(jī)構(gòu)都攤不上一個(gè)醫(yī)生，這導(dǎo)致了一個(gè)特別新鮮的行業(yè)叫“掛證”：醫(yī)生資質(zhì)以一個(gè)月2萬塊錢的價(jià)格出租，非法美容機(jī)構(gòu)租來資質(zhì)以證明自己具有行醫(yī)資質(zhì)，但是具體上手術(shù)臺(tái)時(shí)，給你動(dòng)刀的卻很有可能是“冒牌”醫(yī)生。
由此，一些“無證駕駛”、“借證駕駛”的違規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)極有可能榜上有名。


預(yù)測(cè)三：教育培訓(xùn)（上榜可能性：75%）
近年來，民辦教育培訓(xùn)市場(chǎng)火爆，但虛假宣傳、坑蒙拐騙、霸王條款等問題凸顯，導(dǎo)致教育培訓(xùn)類糾紛激增。
幼童CEO氣質(zhì)培訓(xùn)、兒童皇家馬術(shù)、中小學(xué)“協(xié)議快速提分”、考研“VIP保過”、藝考“名校直通”、公考“面試保過”……這些五花八門的培訓(xùn)班打著“貴族氣質(zhì)”、“私人訂制”、“高端”、“保過”等旗號(hào)，培訓(xùn)費(fèi)用動(dòng)輒上萬元，甚至數(shù)萬元。
2017年9月，藝術(shù)教育培訓(xùn)品牌星空琴行跌下神壇，這家擁有全職員工700余人，銷售總額破5億，并與藍(lán)色港灣、凱德、正大、萬達(dá)、萬科等商業(yè)地產(chǎn)合作的藝術(shù)教育公司，在一夜之間關(guān)閉了全國(guó)近60家門店，卻沒能給家長(zhǎng)和學(xué)生一個(gè)交代，繳納數(shù)萬元預(yù)付款的消費(fèi)者維權(quán)無望。而接下來的12月，北京巨人時(shí)代教育老板疑攜款失聯(lián)，公司內(nèi)人去樓空，室內(nèi)電腦等辦公用品也被清理，數(shù)百位學(xué)員學(xué)費(fèi)難追回，警方雖介入調(diào)查，至今未收到任何答復(fù)。
這兩個(gè)案例也許只是冰山一角，隨著知識(shí)投資費(fèi)用占據(jù)個(gè)人和家庭收入比例不斷提升，教育行業(yè)進(jìn)入增長(zhǎng)的風(fēng)口，而光鮮發(fā)展背后的黑幕卻讓消費(fèi)者的利益遭受極大損失，央視315聚焦教育機(jī)構(gòu)有理可循。


預(yù)測(cè)四：共享單車、網(wǎng)約車（上榜可能性：65%）
2017年，中國(guó)民眾生活已步入一個(gè)“分享”時(shí)代，共享單車行業(yè)在爭(zhēng)議與投訴中艱難前行，它在為人們出行“最后一公里”帶來便捷的同時(shí)，因監(jiān)管成本高、監(jiān)管措施尚不到位等原因，也陷入了各種糾紛。從2017年下半年開始，全國(guó)各地出現(xiàn)了多家共享單車公司倒閉、用戶押金退款難問題。
據(jù)媒體公開消息，目前已有悟空單車、町町單車、酷騎單車、小藍(lán)單車等共享單車企業(yè)停止經(jīng)營(yíng)，粗略統(tǒng)計(jì)未退還所收押金、預(yù)付費(fèi)用逾10億元，涉及用戶數(shù)百萬人。據(jù)2017年8月相關(guān)報(bào)告顯示，僅共享單車領(lǐng)域的存量押金規(guī)模就近100億元。部分共享單車企業(yè)因?yàn)槠溥\(yùn)營(yíng)、資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題，普遍出現(xiàn)了押金、余額難退的情況。
除了共享單車，網(wǎng)約車也是被投訴的一大重點(diǎn)。順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求，以滴滴為主的網(wǎng)約車逐漸取代出租車成為出行的主要手段。用戶想去哪，手機(jī)上預(yù)約一個(gè)訂單就輕松解決，特別是冬天氣候惡劣的時(shí)候，再也不用在寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖攔出租了。然而市場(chǎng)一開放，人群就復(fù)雜，特別是司機(jī)準(zhǔn)入門檻低，繞遠(yuǎn)路、電話威脅、不穿褲衩等問題便紛紛而至。
無論是新興勢(shì)力共享單車還是舊有勢(shì)力專車，在2017年都受到了由內(nèi)至外的挑戰(zhàn)，上文提到的共享單車假掃碼事件/押金難退、各網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量的問題都很可能進(jìn)入315的視野。

作為中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)“平衡”和“公平競(jìng)爭(zhēng)”的代言人，我相信這些問題都可以得到解決！

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