?前一段時(shí)間，拼多多拼單活動(dòng)在微信朋友圈里大量宣傳，很多人都陷入了它的陷阱之中，看似獲利的是自己，卻想不到拼多多實(shí)際上賣了很多假貨？今年2月1日，拼多多發(fā)布《2017拼多多消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱《年報(bào)》）?！赌陥?bào)》顯示，過去一年拼多多主動(dòng)下架1070萬件疑似侵權(quán)商品，全年攔截4000萬條侵權(quán)鏈接，將95%售假商家拒之門外。同時(shí)，還設(shè)立1.5億消費(fèi)者保障基金，幫消費(fèi)者處理售后糾紛并維權(quán)索賠。


? ? ?假貨鏈條，一直是令中國電商行業(yè)頭疼的問題。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)剛發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴近73萬件，網(wǎng)絡(luò)購物投訴達(dá)到2.9萬件，主要問題是假冒產(chǎn)品、商品質(zhì)量與服務(wù)不合格等。這一數(shù)據(jù)較2016年同期增長近三成。
? ? ?作為電商行業(yè)的后起之秀，拼多多視打假為頭等大事，在創(chuàng)業(yè)第一天便設(shè)立了專門的打假部門，并在2016年3月正式升級(jí)為平臺(tái)治理部。這個(gè)位于總部頂樓的神秘部門，抽調(diào)了公司近三分之一精兵強(qiáng)將，這些員工的背景也是五花八門——老公安、檢察官、科學(xué)家、頂尖黑客。甚至拼多多的創(chuàng)始人黃崢也加入其中，拿出1/3的精力花在打假上。鮮為人知的是，平臺(tái)治理部還有一個(gè)“秘密倉庫”，專門用于封存各種證物——里面的貨架上擺設(shè)了成百上千件洗發(fā)水、化妝品、白酒等，都是從可疑店鋪購買的抽檢樣品，等待送到工商、品牌方、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定。而這個(gè)倉庫的地址，連公司內(nèi)部員工都很少知道。
? ? 對(duì)于創(chuàng)業(yè)初期就投入高昂的人力、資金成本打假這件事，拼多多內(nèi)部認(rèn)為“不打假無未來”，并率先將“假一賠十”寫進(jìn)平臺(tái)協(xié)議，引導(dǎo)消費(fèi)者主動(dòng)維權(quán)打假?！赌陥?bào)》數(shù)據(jù)顯示，拼多多2017年共下架1070萬件問題商品，通過黑名單機(jī)制終身封殺售假商家，回流率低于5%。同時(shí)，拼多多持續(xù)關(guān)停售假商家店鋪，凍結(jié)保證金賠付消費(fèi)者，將相關(guān)線索移交工商、公安等多部門。
這些成績(jī)背后是巨大付出——售假商家沖入公司，惡狠狠地掐著員工脖子，要求解凍店鋪并收回賠付金；部分售假商家還半夜三更到公司樓下，尾隨、恐嚇下班員工；甚至某員工回到杭州家中后，發(fā)現(xiàn)門口被售假商家潑滿了油漆。
? ? 但這并未能阻擋拼多多的打假?zèng)Q心。如今，平臺(tái)治理部已經(jīng)擴(kuò)展到商家管理、風(fēng)控、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理等多個(gè)領(lǐng)域，并且還在不斷招兵買馬。原來的一層樓已經(jīng)沒有工位，準(zhǔn)備再開一層。
拼多多創(chuàng)始人黃崢曾就打假表示，正確的事必須堅(jiān)持，面對(duì)售假惡勢(shì)力，“如果在一剎那退縮了，一切都會(huì)功虧一簣”?！捌炊喽啻驌艏儇浀膶?shí)際行動(dòng)，體現(xiàn)了新平臺(tái)、新理念、新思維?！敝袊M(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長、中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，平臺(tái)要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，秉持假貨“零容忍”的態(tài)度，“敢于和售假商家決裂，和消費(fèi)者站一起，要為拼多多的這個(gè)態(tài)度要點(diǎn)個(gè)贊。


? ? ?拼多多平臺(tái)治理部打假專員在鑒定樣品真?zhèn)?br /> ? ? ?像美環(huán)這樣的成員，正是拼多多小語種打假專員的代表。他們利用韓語、日語、西班牙語等母語優(yōu)勢(shì)，與多國品牌方、鑒定機(jī)構(gòu)做密切溝通，對(duì)全網(wǎng)在售的品牌商品進(jìn)行“拉網(wǎng)式”排查。
? ? ?《年報(bào)》顯示，拼多多已經(jīng)與400家國內(nèi)外品牌密切聯(lián)動(dòng)，并建立了代號(hào)為“125系統(tǒng)”的鑒別體系，通過大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)自動(dòng)鎖定可疑商品，每秒可掃描甄別全網(wǎng)數(shù)千萬個(gè)商品，全年共攔截侵權(quán)商品鏈接4000多萬條。同時(shí)，拼多多還聯(lián)合中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、Intertek Testing Services(天祥集團(tuán))等第三方機(jī)構(gòu)，以及各地工商、質(zhì)檢、警方等政府部門，幫助消費(fèi)者、品牌商主動(dòng)維權(quán)。
? ? ?2017年11月，拼多多接到韓國品牌芭妮蘭反映，某商家在平臺(tái)上涉嫌銷售假冒芭妮蘭卸妝膏。拼多多當(dāng)即與品牌方及其代理人玖忻商務(wù)咨詢公司一起，對(duì)貨物進(jìn)行嚴(yán)格鑒定，并順藤摸瓜調(diào)查售假鏈條。就在今年1月，三方成功配合浙江警方端掉了這個(gè)線下售假窩點(diǎn)，在現(xiàn)場(chǎng)查獲了大量假冒芭妮蘭、歐萊雅、YSL、阿瑪尼化妝品。目前該案仍在進(jìn)一步調(diào)查之中。
? ? ?此外，為了不被售假商家“反偵察”，拼多多建立了一支“志愿者買手”隊(duì)伍，由志愿買家嚴(yán)格依規(guī)采購特定商家的可疑商品，在收到包裹后，原封不動(dòng)地轉(zhuǎn)寄拼多多、第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。拼多多方面表示，目前公司已有一套先進(jìn)的假貨防控體系，通過大數(shù)據(jù)拉網(wǎng)式排查、品牌權(quán)利人密切合作、消費(fèi)者投訴舉報(bào)等多種途徑，不斷完善消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
? ? ?打假進(jìn)程中，拼多多的嚴(yán)厲懲罰機(jī)制備受外界關(guān)注，甚至部分商家指責(zé)拼多多“靠商家罰款牟利”。事實(shí)上，這正是拼多多設(shè)立的“消費(fèi)者賠付金”制度，通過大數(shù)據(jù)自動(dòng)識(shí)別虛假交易、延遲發(fā)貨等損害消費(fèi)者權(quán)益行為，違規(guī)商家必須履行承諾賠付消費(fèi)者。這一過程中，所有資金均通過由第三方監(jiān)管審計(jì)的獨(dú)立賬戶往來，而拼多多分文不取。2017年2月的一天，拼多多的“125系統(tǒng)”亮起報(bào)警紅燈，某商家銷售的一款口紅被判定為“高度疑似假貨”，經(jīng)平臺(tái)治理部與品牌方鑒定后屬實(shí)。查實(shí)當(dāng)日，拼多多馬上凍結(jié)了商家賬戶內(nèi)6萬余元資金，并按照“假一賠十”的標(biāo)準(zhǔn)，全部賠付給40名消費(fèi)者。
? ? 《年報(bào)》顯示，拼多多除了主動(dòng)防控外，還關(guān)閉了消費(fèi)者投訴的758家售假店鋪，為966名消費(fèi)者提供了十倍賠付金。
? ? “我們?cè)谡{(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，即使按照假一賠三的國家法定標(biāo)準(zhǔn)，部分售假商家仍然有利可圖，達(dá)不到治理效果?！逼炊喽嗥脚_(tái)治理部負(fù)責(zé)人解釋說，拼多多將“假一賠十”寫入?yún)f(xié)議之中，目的就是通過高昂的售假成本，將不法商家攔在門外?！凹僖毁r十寫入平臺(tái)協(xié)議，既是考驗(yàn)商家誠信的試金石，也是評(píng)價(jià)平臺(tái)與消費(fèi)者關(guān)系的試金石。”劉俊海說，這一標(biāo)準(zhǔn)具備正常性、合法性、緊迫性特點(diǎn)，也能夠表明平臺(tái)是以實(shí)際行動(dòng)與消費(fèi)者站在一起的。
? ? 像拼多多這樣做起來全靠貪便宜的用戶，但只靠便宜后勁乏力，用戶體驗(yàn)問題會(huì)很大。用戶會(huì)養(yǎng)成貪便宜的習(xí)慣，想再升級(jí)往高價(jià)電商走很困難。平臺(tái)對(duì)低價(jià)促銷依賴，停不下來。如果是低客單價(jià)，就低毛利額，平臺(tái)和商家賺錢，只能取其一。如果平臺(tái)想賺錢，商家就賠錢。而商家是不可能賠錢陪著玩的，只能降低商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，犧牲用戶。這告誡我們不要只想著貪小便宜，天上沒有掉餡餅的事，只有通過自己的努力才能得到更好的。
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? ? ?中國打假網(wǎng)編輯：劣秋