?近日，梁女士(化名)向時(shí)間財(cái)經(jīng)投訴稱，她在參加途牛旅行網(wǎng)(以下簡稱途牛)的日本旅行團(tuán)時(shí)，原本想要購買一塊歐米伽機(jī)械表，卻被當(dāng)?shù)亟哟龑?dǎo)游和商家誤導(dǎo)購買了石英表。并且該款石英表早已停產(chǎn)，是商家積壓的存貨。


? ? 據(jù)了解，事件發(fā)生時(shí)，領(lǐng)隊(duì)并不在現(xiàn)場，也沒有相關(guān)見證人，梁女士表示，“導(dǎo)游反過來說我并沒有表述清楚要機(jī)械表，我怎么可能沒說清楚?”


? ? 事后，梁女士聯(lián)系途牛方面，對方先表示能退后又反悔。對此，時(shí)間財(cái)經(jīng)詢問途牛工作人員，對方稱，導(dǎo)游并不存在誤導(dǎo)購物行為，也沒有被其他顧客投訴的先例，無法退貨是由于經(jīng)了解，手表進(jìn)行過裁剪且外包裝盒遺失，已經(jīng)影響二次銷售。


? ? 據(jù)了解，梁女士報(bào)名參加的是2月12日，該旅游團(tuán)系途牛“牛人專線”產(chǎn)品。在2月18日回程當(dāng)天上午，梁女士于東京新宿Laox免稅店購買了一塊歐米伽手表。


? ? 梁女士回憶，行程結(jié)束前一天，她受人所托購買一塊機(jī)械表，因?yàn)閾?dān)心機(jī)場沒有歐米伽的手表，便參加了導(dǎo)游安排的購物行程。


? ? “我去了以后，就跟他們說要買機(jī)械表，然后導(dǎo)購說這些是機(jī)械表，并和我講價(jià)格、挑款式。導(dǎo)游也在旁邊，和商家一起各種撮合讓我買下這塊表，我稀里糊涂就把它給買下了。當(dāng)時(shí)我還問怎么這么貴，他們說機(jī)械表就是這么貴。”


? ? 梁女士強(qiáng)調(diào)，她對表完全不了解，是在導(dǎo)游、商家反復(fù)推薦下才購買的此款表。


? ? 到機(jī)場后，梁女士便試圖找歐米伽專柜驗(yàn)證該款表，找到以后，免稅店工作人員告知她所買的是一塊石英表，而非機(jī)械表，并且該款手表早已停產(chǎn)。
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? ? “我當(dāng)時(shí)就慌了，隨即打全陪電話，他們說已經(jīng)過關(guān)了，回不去了，只能回國后處理?！?br />

據(jù)了解，梁女士購買此款手表的價(jià)格為2.4萬元。一般情況下，一款歐米伽機(jī)械表為4、5萬元，“倒不是價(jià)格上虧了，重點(diǎn)是我要的是機(jī)械表。”


? ? 為什么導(dǎo)游和商家要誤導(dǎo)旅客購買一款并不需要的石英表?梁女士認(rèn)為原因有二個，商家要清理積壓庫存;導(dǎo)游從中也可獲得提成。


根據(jù)梁女士提供的截圖，導(dǎo)游的說法是，在購物過程中，她并沒有明確說明需要機(jī)械表。對此，梁女士說:“我唯一的要求就是機(jī)械表，怎么可能沒有說清楚?”




? ? 回國后，梁女士和途牛進(jìn)行了反復(fù)溝通。她表示，前后至少轉(zhuǎn)接了三個客服，最開始明確說可以退款，不過要收10%的手續(xù)費(fèi)，“也就是2400元手續(xù)費(fèi)，我覺得這并不合理，因?yàn)槲沂潜或_的?！?br />

? ? 隨后，客服通知梁女士鑒定手表。等梁女士到途牛后，途牛方面表示只能協(xié)助退貨，同時(shí)稱驗(yàn)表要到歐米茄專柜，并需要自行繳納驗(yàn)表費(fèi)。據(jù)了解，手表鑒定費(fèi)用、外包裝遺失費(fèi)用都需要自行承擔(dān)。


? ? 梁女士覺得奇怪:“手續(xù)費(fèi)還沒搞明白呢?退不退還沒搞明白呢?又讓我出鑒定費(fèi)?！痹诖酥?，梁女士致電全陪，全陪表示只要表面沒有劃痕等問題，應(yīng)該能夠退貨。


? ? 途牛方面對時(shí)間財(cái)經(jīng)稱，經(jīng)了解在客人購買手表過程中，導(dǎo)游有路過，但并未有過多交流，且在最終確定購買成交時(shí)領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游均不在專柜現(xiàn)場，全程是客人自行與專柜工作人員溝通確認(rèn)手表型號，不存在導(dǎo)游誤導(dǎo)購買行為。同時(shí)，導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)在該團(tuán)行程中未被其余客人投訴過誤導(dǎo)消費(fèi)等問題。


? ? 對于不能退貨的問題，途牛的解釋是手表進(jìn)行過裁剪且外包裝盒遺失，已經(jīng)影響二次銷售。


? ? 據(jù)時(shí)間財(cái)經(jīng)了解，經(jīng)協(xié)商，途牛方面已聯(lián)系梁女士，告知可以協(xié)助她將手表帶回至日本，在日本典當(dāng)行進(jìn)行拍賣，最終能否售賣及拍賣價(jià)格均以結(jié)果為準(zhǔn)，但需要郝女士在國內(nèi)做鑒定證書。


? ? 途牛稱，2月底梁女士將手表送至門市，途牛門市工作人員陪同客人一起前往北京歐米伽建國門售后維護(hù)中心，得出結(jié)論:此手表為正品，手表正常賣出且有證書，無法退貨，如果需要鑒定報(bào)告，須交納鑒定費(fèi)用且拆除檢測，但客人現(xiàn)場不同意承擔(dān)鑒定費(fèi)，后自行帶手表離開。


? ? 對此，雄志律師事務(wù)所關(guān)長軍告訴記者，消費(fèi)者有自主選擇購買商品的權(quán)利，也應(yīng)當(dāng)為自己的選擇承擔(dān)責(zé)任。該事件中，消費(fèi)者在途牛導(dǎo)游的帶領(lǐng)下購物，依賴于導(dǎo)游的翻譯介紹，如果因?yàn)樵搶?dǎo)游的誤導(dǎo)性或欺詐性翻譯，導(dǎo)致對所選購商品的錯誤認(rèn)識而受到損害的，該導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。同時(shí)關(guān)長軍表示，如果在購物中受到欺詐，只要有證據(jù)，可以通過途牛要求日本銷售方承擔(dān)責(zé)任，此時(shí)途牛有義務(wù)協(xié)助，但是費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者自擔(dān)。
? ? 編輯：中國打假網(wǎng)